公共关系学-复习资料
一、判断题
1、某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。
2、如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。
3、从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。
4、开展名人公关，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。
5、根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。
6、说服过程的情境因素指的是时空因素的选择和安排。
7、从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。
8、在表达一个有争议的问题时，往往要向说服对象提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。
9、对于组织来说，名人是受欢迎的公众。
10、全媒体是一种分众化的媒体形态。
11、印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。
12、在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。
13、一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。
14、电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。
15、网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。
16、议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。
17、新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争的格局中达到某种平衡和融合。
18、自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。
19、按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。
20、电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。
21、企业开展社会型公共关系活动应该突出和强化商业色彩。
22、开展交际型公共关系活动必须避免庸俗化倾向，杜绝使用各种不正当的手段，确保交际型公共关系活动的正当性。
23、信息传递时，应该努力增加传递层次。
24、对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。
25、宣传型公共关系的对象是组织的外部公众。
26、交际型公共关系活动处理的是个人事务。
27、主席台座次以人员的职务或社会地位、名望高低排列，最高者排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为起点，面向会场，依右为上、左为下的原则交叉排列。
28、根据帕累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。
29、行动公众是受欢迎的公众。
30、积极公众是受欢迎的公众。
31、传播者的任务就是提供信息。
32、人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。
33、时效性强的媒介，传播信息时以告知为主，时效性弱的媒介，信息传播的解析性强。
34、在开展内部矫正型公共关系活动时，组织应设法降低知名度，尽量控制影响面。
35、每一个成员，在不同范围和程度上，都是组织兼职的公关人员。
36、企业赞助活动的根本目的在于促进产品的销售和获得部分免税。
37、企业开展赞助活动就是对赞助对象提供资金赞助。
38、公共关系调查就是对开展公共关系活动的外部环境进行调查。
39、在展会的最后一天，当观众都离场以后即可着手撤展，这意味展会工作就此结束了。
40、会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。
41、危机管理就是组织对危机进行有效的处理。
42、所有的由头都可以制造新闻。
43、在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。
44、在赞助对象的选择上，组织应优先考虑社会慈善福利事业、教育文化事业和公共设施的建设。
45、媒介事件与一般的重大新闻事件及突发性事件的区别在于，它不是自发产生的，而是事先计划、安排和主动引发的。但媒介事件又与假新闻不同，它本身并不虚假，只不过是出自于人为策划。
46、公共关系实施的过程也是检验的过程。
47、公共关系作为组织的一项战略性投入，它以组织经济效益为追求目标。
48、公共关系活动对于组织经济效益的影响具有间接性和累积性的特点。
49、公共关系评估是一项连续不断的活动，一旦公共关系活动项目进入启动阶段，评估活动也就开始了。
50、参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主。
51、为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主。
52、印刷类大众传播媒介，在信息排列上具有并时性的特点，受众对于信息的主动选择性较强。
53、物品赞助是向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品。
54、对于问卷回收率，调查人员应有足够的估计，100%的可能性是很小的。
55、从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。
56、对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度
57、开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。
58、公共关系的主体是企业与公司。
59、现代公共关系观念的核心是形象观念。
60、组织形象具有主客观两重性。
61、由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。
62、事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势
63、公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。
64、美誉度＝知晓人数／被调查人数。
65、知名度＝称赞人数／知晓人数。
66、、CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。
67、公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。
68、、CIS的应用领域限于企业。
69、、CIS的实施是一次性的开发和投入行为。
70、、CIS就是企业标志等外部形象的塑造。
71、公共关系不具有公共性。
72、公众指的是社会公众。
73、、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。
74、开展政府关系的主体是各级各类政府机构。
75、国家公共关系的主体是民间团体
76、在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点
77、实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”
78、公共关系是企业的直线职能
79、意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖
80、顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源
81、让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责
82、心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定
83、组织举办新闻发布会的时间一般应安排在节假日和有重大社会活动的日子。
84、对媒体记者的追问，最好的策略是以“无可奉告”来回答。
85、对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。
86、通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。
87、公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则
88、组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望
89、受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。
90、把关人的作用表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。
91、大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。
92、使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。
二、单选题
1、片面印象效应也称为（ ）
2、在公共关系传播中，特别是在广告传播中通常要使用反复的方法来增强效果。但是剌激强度过大、时间过长、频率过密，就会容易引起受传者的（ ）
3、组织的价值取向，可以将公众分为（ ）
4由于（ ）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，人们往往把它们组合成一个整体被感知。
5根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为（ ）
6、（ ）是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。
7、当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期（ ）。
8、组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是（ ）。
9、“三思而后行”是何种性格的行为特征（ ）。
10、个性心理特征的核心部分是（ ）
11、（ ）在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是（ ）。
12、关于态度形成和改变过程表述，正确的选项是（ ）。
13、依照人们的归属感，可将群体分为
14、（ ）是关于群体目标和群体规范的合意，即群体对群体目标和规范的认同程度。
15、传播学用“沉默的螺旋”来说明
16、某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为（ ）
17、下列属于研究传播效果方面的理论是（ ）
18、拉斯韦尔的5W 模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是
19、下列属于研究传播舆论形成方面的理论是( )
20、公共关系传播活动的最高目标是( )
21、
22、“公共关系”一词是英语Public Relaions的中译，把Public Relaions译为（ ）更切合英文的原意。
32、企业识别系统中的灵魂和动力是()
33、“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于()
34、美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于()
35、（ ）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。
36、（ ）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。
37、星巴克始终坚持”星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验”的经营理念，这属于企业识别系统中的（ ）
38、星巴间”概念的提出，是CIS作业程序哪一个阶段的任务()
39、（ D）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。
40、松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。()
41、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（ ）原则对信息处理的要求。( )
42、通过对企业的优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析，将企业内部资源和外部环境有机结合起来的一种调查分析方法是()
43、公共关系计划实施的PDCA循环指的是()
44、在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（ ）的要求。
45、IBM公司的金环庆典属于( )
46、在2011年的双十一促销中，淘宝天猫首次借助央视平台大做广告，公司将这次广告的主要影响对象定位为( )
47、王家沙青团大肠杆菌超标事件经新闻媒体曝光后，消费者依然坚定地选择这家企业？你认为其中的原因是()
48、部分”网红店”被揭露在开业初期雇人排队，以营造畅销的态势。这种行为是利用了消费者的何种心理( )
49、2011年11月11日，淘宝全力打造”史上最大光棍节”的概念，并且通过各种媒介，使这一概念深入人心，并促使让更多的公众知晓淘宝及其推出的促销活动。淘宝的这一举措，主要针对公众态度的哪一个层面开展传播活动的( )
50、青岛啤酒博物馆参观接待的主题是()
51、在案例《让客人多看一遍富士山》中，这位文员的接待服务工作属于()
52、在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，涉事公司对此次活动没有向公安机关备案，缺乏对活动内容的审核、安全检查、风险评估、安保措施等，违反了媒介事件策划的哪项原则
53、在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司开展公共关系活动的策略是()
54、在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司之所以没有提供经济效果评估的数据，其原因是( )
55、在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司特别选择与在华东地区非常热销的生活类杂志——《上海时装报》及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作进行一系列传播活动，体现了选择公共关系传播媒介的何项原则要求()
56、在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持，从重要性程度来分析，这些公众成员对潘婷来说属于()
57、太阳神的BIS、VIS体现的经营理念是()
58、在案例《可口可乐山西公司的”余氯门”事件》中，如果公司拟就此事件成立专门的调查小组，你认为调查组不应该包括的成员是()
59、公共关系的客体是( )
60、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（ ）的特点。
61、“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有()
62、形成舆论的关键是 )
63、（ ）是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
64、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为()
65、根据公众的重要性程度，可以将公众分为()
66、（ ）是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。
67、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这种态度的转变是()
68、以下哪种从众行为表现为暗从众(
69、人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（ ）作用的结果。
70、（ ）是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。()
71、下列属于研究受众接受信息方面的传播理论是(
72、寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示（ ）
73、政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是( )
74、针对投资者、选购者、媒介公众等，选择哪种媒介最为合适？
75、（）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。
76、最常见的消息结构是（ ）
77、信息收集的（ ）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。
78、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（ ）原则对信息处理的要求。（ ）
79、信息处理程序的第一步工作是（ ）
80、信息处理的关键环节是（ ）
81、在组织危机发生与演变中，有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，说明危机事件具有（ ）特征
82、遵循哪一项原则，可以帮助企业在危机事件中争取政府部门和外部专家的支持，以摆脱为自己辩解的嫌疑？（ ）
83、组织在危机中求得生存的先决条件是（ ）
84、策划媒介事件的关键在于（ ）
85、危机事件由隐性转为显性并快速扩散，表明危机事件进入到哪一个阶段
86、危机处理的“3”原则，强调了危机处理时哪项工作的重要性
87、危机管理的最高境界是（ ）。
88、会见、会谈的座位安排，最为常见的是
89、卡特李普和森特提出的公共关系活动项目运作模型是
90、从公共关系的角度来讲，下列不属于媒体研究的内容是
91、原则要求开展评估工作时所采用的定性和定量分析方法，必须符合客观实际，体现事物的内在联系。
92、公共关系运作过程的首要环节是
93、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求。
94、下列不属于现代公共关系观念的是
95、实现全面公关观念的前提是(A)
96、组织形象的错位性是指
97、组织形象建设的步骤
98、（ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。
99、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用
100、在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是
101、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于
102、（ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。
103、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于
104、从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的
105、（）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。
106、行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是
107、（ ）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。
108、（ ）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。
109、“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于
110、组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是
111、（ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。
112、（ ）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。
113、与组织具有准自家人特点的公众是()
114、蒙牛”酸酸乳”借助湖南卫视超级女声节目进行的公关活动属于()
105、青岛啤酒设立了旅游接待室，主要负责每一年度游客的参观接待，并进行相关啤酒工业旅游的推广。这一机构属于( )
106、在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，此次活动围观者众多，给交通秩序带来了不良影响，最终导致警察采取控制措施，而公司方面对场面几乎处于失控状态，这说明此次活动缺乏()
107、在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，此次宣教活动的运作过程分为前期调查、项目策划、项目实施和效果评估四个阶段。下列关于公共关系项目运作的程序表述，正确的选项是()
108、在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，公司将此次活动的目标定位为()
109、在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，事故调查小组邀请大学制冷教授参加论证会，体现了危机处理的哪项原则( )
110、在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，公司方面成功处理危机后，当地媒体还持续报道有关”西澳玛冰箱销势仍旺”的文章。这说明了危机处理中，哪项工作的重要性()
111、在案例《西澳玛冰箱爆炸事件》中，事件处理小组为什么邀请各方外部公众参与论证会？下列表述不正确的是()
112、西澳玛公司总部第一时间成了事故调查小组，调查小组有公司总部和斯图加特市经营处两方面成员，下列哪一个不宜作为组织内部调查小组成员()
113、太阳神的广告宣传运动属于()
114、4中国体操奥运冠军代言浏阳河酒，并没有取得预期的效果，其原因在于()
115、轮胎烟灰缸属于(
116、在案例《斯巴达勇士招摇过市》中，几十名外籍男模赤裸上身、招摇过市，不符合社会的公序良俗。涉事公司在策划媒介事件时违背了哪项原则要求(
17、) DR钻戒品牌的广告遍布各类媒体渠道，但无论广告做到哪里，其主旋律始终是”一生·唯一·真爱”。从它的广告诉求来说，DR钻戒的广告属于()
118、日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密，他们主要运用的调查研究方法是()
119、在案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》中，宣伟公关公司将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，以争取他们对产品的认同和支持，从组织的价值判断来分析这些公众成员，对潘婷来说属于（）
120、公共关系的主体是（）
121、星巴克红遍全球的美人鱼标志，以及”第三生活空间”概念的提出，是CIS作业程序哪一个阶段的任务（ ）
122、IBM公司的金环庆典属于（）
123、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是（ ）
124、根据组织的价值取向，可以将公众分为（ ）
125、几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的（ ）
126、影响人们态度形成的核心因素是（ ）
127、根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，可将群体分为
128、（ ）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播
129、时尚的物化表现形式是（）
130、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是（）
131、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为（）
132、目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是（）
133、下列不属于自身传播特点的是（）
134、下列属于研究传播结构方面的理论是（）
三、多选题
41(2分)性格具有多方面的特征，这些特征集中在某一个体上，就会形成具有特色的整体。性格具有以下特征。（）
A)情绪特征
B)意志特征
C)理智特征
D)社会特征
E)自然特征
41(2分)信息处理的基本要求(
A)准确
B)及时
C)适用
E)经济
D)综合
42(2分)对新闻语言的基本要求有(
A)简明精炼
B)准确
C)通俗
43(2分)对危机事件的界定，首先要辨识危机事件的基本特征。危机事件的基本特征有
A)突发性
B)紧迫性
C)危害性
D)关注性
E)延续性
44(2分)社会组织举办新闻发布会，在时机选择和时间安排上应该注意
A)选择组织自身有重大活动开展或重大事件发生的时机
B)避开节假日和有重大社会活动的日子
C)不太适宜安排在周末
D)最好安排在上午十点和下午三点左右
E)时间控制在一小时左右
45(2分)庆典活动的程序一般包括
A)宣布典礼开始
B)宣读重要来宾名单
C)致贺词
D)致答词
E)剪彩
46(2分)公共关系考察媒介事件的新闻价值主要把握的标准有
A)新鲜性
B)重要性
C)接近性
D)人文性
E)客观性
47(2分)公共关系活动项目的可行性调查研究是(
D)对开展公共关系活动的主体条件进行调研
E)对开展公共关系活动的外部条件进行调研
49(2分)公共关系评估必须遵循的原则包括
A)客观性
B)规范性
C)相关性
D)综合性
E)长远性
50(2分)访问控制主要围绕以下方面
B)时间控制
C)场面控制
42(2分)信息的结构性因素主要是指信息形式上的因素，包括
A)信息刺激的强度
B)信息刺激的对比度
C)信息刺激的重复率
D)信息刺激的新鲜度
E)信息刺激的及时性
43(2分)骚乱是一种暂时性的无政府状态，具有以下特
A)突发性
B)发泄性
C)交互感染性
D)破坏性
E)短暂性
44(2分)由理性价值观所推动的公众行为取向是以（ ）为中心的。
C)知识
D)真理
46(2分)由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（ ）为中心的。
A)权力
B)地位
45(2分)知觉组合的原则有（）
A)接近原则
B)闭锁原则
C)相似原则
D)连续原则
E)差异原则
46(2分)自媒体具有以下基本特征（）
A)传播主体的范围大大增加，人人可以参与传播
B)采用自发传播、分享、互动等多种多样的方式
C)信息传播的时效性更强
D)不受时间地域限制
E)具有匿名性、虚拟性、公共性等特质
47(2分)按照传播活动主体的不同，可将传播分为以下类型（）
A)自身传播
B)组织传播
C)大众传播
E)人际传播
48(2分)电视的特点表现在（）
A)视听结合，富有极强的感染力
B)纪实性明显，现场感强
C)具有线性播出的特点，受众接收时明显受到时间编排的限制
D)受众接收时，受到场地、设备条件的限制
E)制作成本高、技术复杂
49(2分)集合行为中的特殊传播机制表现在（）
A)群体暗示与群体感染
B)群体模仿与匿名
50(2分)香农-韦弗模式的主要优点在于（）
A)显示了传播过程中的五个功能环节
B)提示了编码、译码两个环节
C)导入了噪音的概念
41(2分)下列征询型公共关系活动方式中，属于输出型的有（）
A)设立公众热线
B)开办咨询服务
C)建立信访制度和相应的机构
D)开设监督电话处理顾客举报和投诉
E)进行消费者教育
43(2分)信息处理的程序包括（）
A)鉴别
B)筛选
C)整序
D)加工
E)研究
44(2分)信息鉴别的方法（）
A)核对
B)佐证
C)逻辑分析
D)复查
E)体验
45(2分)参展目标通常有以下几种（）
A)促进销售成交
B)开发市场和寻找新客户
C)物色代理商、批发商和其他合作伙伴
D)利用“以活动为中心的”媒介优势宣传组织和产品形象
E)开展市场调研
48(2分)参展的主要工作有（）
A)明确参展目的
B)对展览和主办方进行评估
C)预算费用
D)提出申请、签订合同
E)展厅布置
41(2分)组织公共关系目标包括()
A)协调公众关系
B)引导社会舆论
C)优化内外环境
D)建设组织形象
43(2分)现代公共关系观念的主要内容包括()
B)共生观念
D)公众导向观念
E)全面公关观念
45(2分)组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是()
A)管理形象
B)文化形象
C)社会责任形象
47(2分)公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式——公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在()
B)目的不同
C)方式不同
D)适用范围不同
50(2分)大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加()
A)权力
B)公共关系
42(2分)公共关系的基本要素包括()
A)组织
C)公众
D)传播沟通
43(2分)下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是()
B)投公众之所好
C)公共关系咨询
D)双向平衡
44(2分)CIS的构成要素主要包括()
A)MIS
C)BIS
D)VIS
45(2分)下列不属于对象型公共关系的是()
A)政府公共关系
D)企业公共关系
46(2分)企业公共关系的目标任务包括
A)提高企业知名度和美誉度
B)增强企业的凝聚力和吸引力
C)创造良好的关系和舆论环境
D)开拓市场，促进企业发展
E)进行事件营销/活动营销
47(2分)在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现了相互交融、高度契合的特点，具体体现在(
A)关系营销
B)绿色营销
C)体验营销
D)事件营销/活动营销
E)网络营销
50(2分)组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具(
A)把握舆论引导的规律
B)营造与媒介的良好关系
C)关注并利用新媒体
D)开发自媒体资源
E)正确对待批评报道
41(2分)在公务交往中接听来电时，以下列哪些语言作为开场白不符合礼仪的要求
C)喂，你找谁啊
D)喂，你是谁，有什么事
42(2分)一个完备的新闻事实包括的基本要素是
A)时间和地点
B)人物
C)事件
D)原因
E)过程
43(2分)危机事件具有突发性和不确定性，但危机事件也是有迹可寻的，其发展演变进程包括(ABCD)
A)潜伏期
B)爆发期
C)持续期
D)终止期
E)转化期
44(2分)关键点传媒（关键点公关）董事长游昌乔提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担和系统运作，具体包括()
A)责任
B)真诚
C)速度
D)系统
E)权威
45(2分)从展示的内容来看，展览会可以分为(
A)综合性展览
B)专题性展览
46(2分)从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为
A)贸易性展览
D)宣传性展览
47(2分)公众分析是公共关系计划的基础性工作，具体内容包括(
A)公众环境分析
B)确定问题公众和目标公众
C)确定优先公众
D)分析公众对组织的权利诉求
E)对公众的心理和行为进行预测
48(2分)在选择参加座谈会人员时，应该注意
A)参加人员要有代表性
B)参加人员要十分了解情况
C)参加人员要敢于发言
D)参加人员相互之间应有共同语言
E)与调查问题无关的人和权威人士不必在座
49(2分)公共关系实施的具体要求
A)充分准备
B)统一指挥
C)明确分工
D)管控危机
E)选择媒体
50(2分)从公共关系计划的制订到实施过程要进行全方位的控制，在这个过程中，控制的重点内容包括
A)信息控制
B)人员控制
C)进度控制
D)预算控制
E)效果控制
17(6分)和平饭店百年店庆活动主题设计为“百年和平，世纪传承”。为了体现这个主题，和平饭店明确了此次项目活动的目标，包括
A)彰显和平特色
B)吸引八方目光
C)巩固企业形象
18(6分)在案例《高露洁的口腔保健宣教活动》中，高露洁公司将此次宣教活动的目标公众定位为(ACD)
A)西部地区广大现有的和潜在的消费者
C)政府公众和行业机构
D)媒介公众
19(6分)从案例《潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展》可以看出，宣伟公关公司主要是从哪些方面对此次活动效果进行评估的(
A)社会效果
B)经济效果
C)传播效果
20(6分)案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》中，你认为，公司如果要在“余氯门”曝光后的第一时间对外发布声明，声明不应该包括哪些内容(
A)道歉
B)承认错误
C)公布事实真相
21(6分)从5W模式来分析，你认为电视剧《人民的名义》取得良好的传播效果，其成功的因素包括
A)优秀的创作团队，特别是实力派演员精湛的演绎
B)题材和内容符合中国反腐倡廉的政治大趋势
C)通过各种传播途径进行营销传播
D)反映了普通人的心声，引起了人们的共鸣
E)同类题材的电视剧稀少
22(6分)通过案例《考场风波》，你认为对于属实的批评报道，组织应该
A)以实际行动，做出切实的改进
B)举一反三，努力消除批评报道的影响范围和影响程度
C)在更高层次上矫正由于批评报道对组织形象的损害
41(2分)全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括（
A)形象的整合
B)关系的整合
C)传播的整合
42(2分)下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是（
A)VIS是企业的“脸”
B)BIS是企业的“手”
C)MIS是企业的“心”
43(2分)公共关系观念的演变，呈现出以下特点（
A)由自发到自觉
B)由单向到双向
C)由组织导向到公众导向
D)由功利到誉利
E)由公众导向到组织导向
44(2分)CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有（
A)准备和调研阶段
B)实施阶段
C)策划阶段
D)开发阶段
E)监督与评估阶段
45(2分)从本质上来分析，公众具有的特征有
A)同质性
B)相关性
C)群体性
46(2分)衡量组织实际形象的主要指标是（
B)知名度
C)美誉度
47(2分)下列属于主体型公共关系的是（
A)政府公共关系
B)企业公共关系
C)国家公共关系
D)学校公共关系
E)饭店公共关系
48(2分)公益广告的类型主要有（）
A)以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告
B)配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告
C)对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告
49(2分)公共关系广告的形式主要有）
A)形象广告
B)公益广告
C)响应广告
D)观念广告
E)危机广告
50(2分)2政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为（）
A)政府对企业具有直接的制约作用
B)政府是企业获取各种信息的重要渠道
C)政府可以为企业提供有利的发展条件
D)政府对企业的评价可以影响企业的声誉
E)政府可以帮助企业渡过难关
43(2分)个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，它是人们进行活动的基本动力，决定着人们对现实的态度、认识和活动的指向性，包括(
A)兴趣
B)态度
C)需要
D)动机
E)世界观和价值观
44(2分)胆汁质的行为特点(
A)表情喜形于色
B)主观易于冲动
C)情绪变化激烈
D)胆量较大、好猛干
E)行为外倾性明显
45(2分)抑郁质的行为特点
A)心绪消沉于内
B)反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆
C)冷漠孤僻寡欢
D)多疑内省仔细
E)行为内倾性明显
47(2分)公共关系传播的有效条件包括
A)树立传播者的声誉和形象
B)加强对受传者的研究
C)提高信息的质量
D)选择合适的媒介和信道
E)注意传播环境的影响
48(2分)麦克卢汉以全新的视角阐述了媒介的概念，其观点主要包括
A)认为媒介是人体的延伸
B)强调媒介就是信息
C)将媒介划分为冷媒介与热媒介
D)最早提出“地球村”概念——关于媒介作用的预言
E)认为大众传播媒介不能决定公众怎么想，但能决定公众想什么
49(2分)报纸媒介具有以下特点(
A)具有解析性的特点，传播的内容有一定的深度
B)受众范围有一定的限制性
C)缺乏现场感，而且及时性不如电子类大众媒介和网络媒介
D)便于保存、便于查考，也便于反复阅读
E)信息排列具有并时性的特点，受众的主动选择性强
50(2分)大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次(
A)专业化的大众传播组织
B)专业化的传播媒介
C)现代化的传播技术
D)大批复制的传播内容
E)为数众多的受众
18(6分)你认为“太阳神”名称设计的优势在于
A)公司名称、产品名称、商标名称三位一体，能够发挥整体识别的效果
B)能够贴切地反映产品给人以健康活力的产品属性和功能
C)能对公司的经营理念产生良好的联想
D)名称响亮，琅琅上口
19(6分)案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面虽然给予了两位当事人物质方面的赔偿，但是拒绝解释、拒绝道歉，说明麦当劳方面没有满足当事人哪些方面的心理需要(
A)知情需要
B)尊重需要
20(6分)《人民的名义》剧组通过哪些传播途径进行营销传播的
A)海报
B)网络
C)微博
D)明星
E)主流媒体
18(6分)通过案例《让客人多看一遍富士山》，你如何理解公共关系的内涵（
A)公共关系既是一种活动，也是一种状态活动结果
C)通过各种活动的开展，一个组织所获得公共关系状态，既包括了形象状态，也包括了关系状态
D)作为一种活动，公共关系包括了由一个组织专职的公关人员专门策划开展的专项活动，也包括了许多日常的活动
22(6分)在案例《考场风波》中，带有明显偏向性的失实报道，给上海开大的声誉造成了一定的影响。你认为上海开大在处理失误的批评报道时的基本策略是(
C)成立调查小组，对事件进行全面调查
E)与涉事媒体的领导和记者进行沟通
20(6分)通过案例《可口可乐山西公司的“余氯门”事件》可以看出，危机处理中组织对消费者或当事方应该主动承担应负的责任，具体包括(
A)公开道歉
B)产品召回
C)慰问受害者
D)赔偿损失
17(6分)瑞银集团公司在赞助对象的选择上，主要选择了哪些领域(
A)文化演出
B)体育赛事
C)扶持弱势群体
D)突发性的灾难性事件
E)教育事业
18(6分)案例《让客人多看一遍富士山》，体现了哪些公共关系观念(
A)公众导向观念
B)全面公关观念
22(6分)通过案例《国家公关时代来临》，你认为下列关于某些中国游客在境外旅游时不文明行为的表述，正确的是(
A)境外旅游时的不文明行为会给旅游目的地国家或地区居民留下不好的印象
B)境外旅游时的不文明行为会影响到国家形象
C)境外旅游时的不文明行为会影响到国际交流活动
D)境外旅游时的不文明行为会影响到中国出入境旅游市场的发展
E)游客在境外旅游时不文明行为只是他的个人行为，与国家形象无关
19(6分)在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司方面在事隔一周之后才发表了区区数百字的声明。你认为声明中的不当之处何在(
A)没有提及自己的任何过失
B)没有向顾客表示歉意
C)没有提及该如何加强管理或具体的解决问题的办法
D)一味为自己辩解并指责当事人
E)没有向当事人做出赔偿
20(6分)在案例《麦当劳的消毒水事件》中，麦当劳公司处理此次事件存在哪些不当之处(
A)缺乏应急机制，没有及时应对
B)没有满足当事人的心理需求
D)一味为自身辩护，指责当事人
41(2分)从公共关系活动方式来看，公共关系活动包括（
A)宣传型公共关系和服务型公共关系
B)交际型公共关系和社会型公共关系
C)征询型公共关系和矫正型公共关系
42(2分)下列征询型公共关系活动方式中，属于输入型的有（ ）
A)建立合理化建议制度
B)开展有奖征文
C)民意测验
D)组织市场调查和产品调查
E)访问重要客户征询使用意见
48(2分)一份完整的策划方案应当具备以下几个基本要素（ ）
A)为什么要做和做什么
B)谁去做和如何做
C)何时做和何地做
D)多少费用
E)取得什么效果
50(2分)在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是（ ）
A)被调查者熟悉的问题
B)简单易答的问题
D)有关被调查者行为方面的问题
21(6分)通过案例《国家公关时代来临》，你认为下列对于国家公共关系的表述，正确的是A)国家公共关系的主体具有多元性
B)国家公共关系是一种公共外交
C)国家公共关系是一种跨文化传播
D)国家公共关系是实现国家软实力的战略手段
E)国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力
46(2分)政府公共关系的策略包括
A)完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度
B)畅通民意渠道，鼓励公众参政议政
C)提高政府回应力
D)开展电子政务和新媒体公关
E)有效管控群体性事件和其他公共危机事件
43(2分)说服是在信息沟通中改变他人的态度常用的方法。要有效地改变他人的态度，必须充分把握影响态度改变的各种因素，从而提高说服质量和效果。这些因素包括。
A)说服者的条件
B)说服内容本身的说服力
C)说服技巧
D)接受者态度系统特性和人格特征
E)说服过程的情境性因素
45(2分)传播者自身是否具有良好的形象和声誉对传播效果的影响极大，具体表现在）
A)权威性
B)客观性
C)亲密性
48(2分)全面客观地掌握信息，实事求是地传播信息，是对公共关系传播的最基本要求。在这个基本前提下，公共关系传播还应该遵循下列基本原则（）。
C)目的性原则
D)双向性原则
E)一致性原则
50(2分)意见领袖对受众的影响力主要（）
A)亲和力
B)权威性
45(2分)策划媒介事件应遵循的原则有（）
A)真实性
B)合法性
C)伦理性
D)计划性
E)重要性
46(2分)开展赞助活动应该遵循的原则（）
A)实力原则
B)持续原则
C)效益原则
D)合法原则
E)公平原则
47(2分)媒介分析的内容是多方面的，主要包括（）
A)媒介的资信
B)媒介的报道动态
C)媒介的立场分析
D)媒介对于组织活动报道的质量分析
E)社会舆论的反响程度
49(2分)组织开展公共关系活动要准确、及时捕捉各种时机。时机选择上要注意的事项有（）
A)选择与组织有关联的、能引起目标公众关注又具有新闻价值的重大社会事件发生的时间
B)避开那些与组织有关联的重大社会事件发生的时间
C)要善于利用或避开传统节日和专题节日，去做可借助节日传播组织信息的项目
D)避开那些目标公众难以参与的时间
E)避开那些因其他重要新闻而使组织的信息无法通过媒体传播的时间
41(2分)诱发公众逆反心理的主观因素有 （ ）
A)好奇心
B)个性特征
C)自由选择受阻
43(2分)个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括（ ）
A)A、气质
B)B、性格
C)C、能力
50(2分)受众对信息的选择性处理过程，包括（ ）
A)选择性注意
B)选择性理解
C)选择性记忆
31(2分)组织形象的客观基础是（ ）
A)产品形象
46(2分)论的控制是一个完整的过程，主要包括（）
B)舆论的形成
C)舆论的强化
D)舆论的引导
50(2分)政府部门必须实行办事公开制度，包括（）
A)办事制度公开
B)办事程序公开
C)办事结果公开
D)办事人员公开
E)办事方法公开
18自媒体使得大众传播的主体从职业媒体人和大众传媒组织转变为所有自媒体用户，从而造成传统把关人理论和议程设置理论的部分失灵。
27(2分)（ ）是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道向相反的思维方向探索。
B)逆反心理
32(2分)组织开展公共关系传播活动时的切入点是（）
A)引起公众注意
44(2分)要提高公共关系传播信息的质量，必须注意信息的以下质量指标（）
A)信息的真实性
B)信息与受传者的关联程度
C)信息的精确性
47(2分)新媒体时代人际传播的趋势是（）
A)传播者和受传者融为一体
B)传播渠道由私人空间向公共空间转变
C)多种传播媒介相融合
D)多种传播方式相混杂
E)呈现出一对一的特点
48(2分)大众传播具有以下特点（）
A)大众传播是有组织的活动
B)大众传播的对象是社会大众
C)大众传播范围广、影响力大
D)大众传播是点对面的传播，单向性强
E)大众传播是点对点的传播，双向性极强
49(2分)有声非语言又称“副语言”，指的是（）
A)辅助语言
B)类语言
50(2分)意见领袖对受众的影响力主要来源于（）
A)亲和力
B)权威性
1服务型公共关系活动不能仅仅满足于策划几项服务型公关活动，更需要组织培育独特的服务文化。
6对待来访人员提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。
42(2分)安全使用移动电话要注意以下方面的要求（）
A)特别重要的信息不宜使用
B)开车时候不使用
C)加油站内不使用
D)空中飞行时需要关机
E)不宜相互借用
43(2分)在电话沟通中，当双方结束谈话内容时，如何礼貌性地挂断电话（）
A)自己先挂
B)等对方挂断后再挂
C)地位高的一方先挂
D)年长的一方先挂
E)求人者等被求者先挂
45(2分)英国危机管理专家罗杰斯特提出了危机处理的“三”原则，包括（）
A)主动沟通
B)及时沟通
C)充分沟通
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