危机公共关系-复习资料
一、单选题
2(3分)指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。
1(3分)“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。()
)爱德华.伯奈斯
2(3分)危机的概念最先由美国心理学家 提出()
)凯普兰
4(3分)根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。()
)高权力低利益
5(3分)危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。
)天灾人祸型
8(3分)主要针对组织是危机事件的受害者情况，更加容易得到社会公众和媒体的同情。
A)否认型策略
10(3分)体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
A)指代功能
6(3分)是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。()
B)传播
9(3分)利益相关者遭遇危机事件，出现焦虑和恐慌的心理特征，但出于本能的反应倾向于否认事实，认为这种事情不会发生在自己身上，或者逃避现实拒绝承认，以上是利益相关者在 的心理动态。()
)逃避阶段
4(3分)是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。()
)社会公众
7(3分)主要指那些对组织的生产与发展构成威胁，影响到组织生产经济活动的正常进行，或是对组织形象产生重要损失的某些突发性事件。()
)公关危机
8(3分)是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。（）
)新闻发布会
3(3分)指组织中可以通过社会公众的感觉器官直接感觉到的组织对象，包括产品形象，如产品质量等。
)总体形象
)有形形象
)无形形象
4(3分)下列属于次要利益相关者的是：
)股东
)政府
)员工
9(3分)指避重就轻、寻找突破、淡化危害的传播策略，目的在于弱化危机事件可能引发的破坏及其他负面影响。
)弱化型策略
)重建型策略
)支持型策略
二、多选题
13(4分)网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业或机构，主要业务包括：
)口碑营销
)事件营销
)微博传播
)网络发稿
)舆情监测
14(4分)下列属于组织形象的包括：
)组织精神
)价值观念
)行为规范
)道德准则
)经营作风
15(4分)危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
)设置管理目标
)对话与沟通
)提供合作意向
)寻找调解员
)缓和紧张气氛
19(4分)在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：
)逃避
)抗争
)庆幸
)失落
)调整
11(4分)下列属于企业公共危机的包括：()
)战略危机
)市场危机
)品牌危机
)劳务危机
)质量危机
12(4分)凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。（）
)危机前状态
)易感期
)重整期
15(4分)书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：（）
)公文事务语体
)政府语体
)科技语体
)文艺语体
18(4分)按照危机公共关系的识别体系功能设定，识别体系应该主要由以下子系统组成：()
)识别监测子系统
)识别评估子系统
)识别预报子系统
19(4分)危机公共关系是由组织运行过程中涉及的 共同构成的。()
)个人关系
)群体关系
)组织关系
20(4分)从现有研究资料中归纳出风险社会的特征包括：（）
)风险的全球性
)风险的人为性
)风险的二重性
)风险的广泛性
18(4分)下列属于公关危机的包括：()
)汶川地震
)外滩拥挤踩踏事件
)三聚氰胺事件
)瓮安事件
19(4分)下列属于单向型传播媒介的包括：()
)报纸
)杂志
)广播
)电视
11(4分)在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也无法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：（）
)预设一个话题环境和时间约束
)转移概念
)调换论题
)使用外交语言
)严厉驳斥
12(4分)组织形象按照真实程度来分，可分为（）
)真实形象
)虚拟形象
17(4分)组织在处理危机公共关系的信息工作时，存在内外部两个方面的操作困境，成为制约信息机制的重要因素。下列属于内部困境的包括：
)对危机事件的认识能力不足导致信息资源缺乏
)危机公共关系主体错误的信息原则
)组织内部协调的困难
)信息传递渠道呈现多元化
)传播媒介对信息的自由解读
全选不对
三、判断题
21(3分)外在危机是指由组织外部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
22(3分)危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
23(3分)媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。
24(3分)开放式参观为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
25(3分)“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
26(3分)在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
27(3分)意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。
28(3分)进入现代媒体时代后，各种硬危机事件时常发生，这种硬危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
29(3分)现代媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
30(3分)从对待媒体的先后次序来讲，和中央媒体相比，尽量做到地方媒体优先。
21(3分)美国心理学家凯普兰认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
22(3分)内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
23(3分)诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。
24(3分)白宫的开放日活动周二至周四：07:30-11:00，周五：07:30-12:00，周六：07:30- 13:00属于不定期的开放式活动。
25(3分)危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。
26(3分)危机公共关系的管理者必须按照利益相关者模型中的步骤，才能够有效地预测利益相关者的行为方向，从而做出正确的决策。
27(3分)在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。
28(3分)只拥有合法性而没有权力性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“休眠的利益相关者”。
29(3分)一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
27(3分)一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后一小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在两小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
30(3分)假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。
21(3分)集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
24(3分)集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“支配的利益相关者”。
25(3分)只拥有权力性而没有合法性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
26(3分)知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，知名度是社会公众对组织的知晓程度，美誉度是社会公众对组织的赞美程度。
24(3分)知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，美誉度是社会公众对组织的知晓程度，知名度是社会公众对组织的赞美程度。
27(3分)危机的主要内涵指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，根据事前设定的危机管理计划，对当前所发生的危机事件进行预测、控制、协调与监督等处理全过程。
28(3分)媒体公关宣传已经成为公共部门与社会公众沟通的桥梁，在传达公共部门意识，疏导社会心理、缓和危机冲突方面发挥重要作用，首先是教育社会公众，有效的媒体公关宣传可以得到公众的认同，提高人们的思想觉悟和道德修养，唤起公众对社会问题的自觉关注和积极参与，杜绝谣言的萌芽和产生。
29(3分)假设性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
23(3分)引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
5(3分)组织形象的 可能会产生两种结果：其一就是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。
)主观性
)客观性
)稳定性
(3分)下列不属于硬危机的是
)海啸
)旱灾
)泄露国家机密
二、多选题
13(4分)如果能赢得意见领袖的理解和支持，会在一定程度上赢得更多人群的理解和支持，因为意见领袖具备议题管理中关键的功能要素。下列属于意见领袖的功能的包括：
)解释功能
)扩散功能
)控制功能
)网络功能
)传播功能
不对
14(4分)按照米切尔分类法，利益相关者的属性包括：
)权力性
)合法性
)紧迫性
)意外性
)阶段性
不对
17(4分)媒体公关宣传的局限性主要表现在：
)舆论导向的错误性
)消息传播的滞后性
)宣传主题的模糊性
)公关内容的单一性
)社会责任感的缺失
7(3分)是指如果要控制媒体议题，主导舆论走向，就要全方位同步信息传播，压制各类谣言和小道消息滋生。
)齐头并进原则
16(4分)根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：
)自然灾害
)事故灾难
)公共卫生事件
)社会安全事件
)经济危机事件
18(4分)危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
)“面对面”模式
)“点对面”模式
)“点对点”模式
)“面对点”模式
)“点对线”模式
3(3分)主要是由人为因素造成的，这类危机损失的是组织的信誉和美誉度。
)软危机
5(3分)在配饰方面，公关人员在工作期间可以佩戴下列配饰中的：
)身份标识牌
)细小的戒指
)手链
6(3分)根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中型群体 ：在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”，完全可能左右危机事件的发展过程，需要危机公共关系管理者特别关注和应对。
)高权力高动态
9(3分)是指在所有信息媒介的传播内容，都必须采用一种声音说话，一个腔调论述，避免信息自相矛盾、各执一词。
)口径一致原则
13(4分)根据危机的涉及面，可以划分为
)局部危机
)全面危机
4(2分)是指组织或者单位在危机事件后挽救形象时，超过本应该匹配的美誉度和知名度，借助媒体力量不断地提升社会形象和地位，往往容易陷入虚假宣传的境地。
)过度宣传
11(2分)记者的采访方式中的 就是指记者通过问答的方式对受访对象进行直接的面对面采访。这种采访是记者直接面对被采访人且与受访人直接交流，所以其获取的新闻信息也是最为直接的第一手资料。
)传统化的常规方式
17(4分)组织形象按照具体内容来分，可分为（）
)特殊形象
)总体形象
22(3分)危机公共关系管理的重点在于在危机事件爆发后的挽回和补救。
26(3分)网络公关又叫线上公关或公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代危机公共关系提供新的思维方式、策划思路和传播媒介。
28(3分)经营宗旨、经营哲学、企业精神，企业信誉、企业文化等属于无形形象。
15(2分)根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中严重事件用 表示。
)橙色
19(4分)在传播过程中，通常需要解决好 等问题。
)谁来传播
)传播什么
)如何传播
37(2分)在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是合法性的持有者。
2(2分)指政府在处理国家或区域事务中突然发生的各类可能影响到社会公共秩序以及公众生活的危机事件，如恐怖活动、地震、流行病以及经济波动等。
)政府危机
7(2分)是指危机评估指标的设置和评估结论的形成，作为识别机制的重要环节，对制定危机管理与预案发挥着重要的作用。
)识别评估子系统
26(3分)企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于特殊形象。
32(2分)企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于总体形象。
1(3分)构成了组织的社会生态环境，而任何一个组织都处在一定的内外部环境之中，这个环境就是指组织所面临的各种社会条件以及各类内外部公众。
)社会公众
6(3分)是指要注重信息传播的时效性，及时在有效的媒介上抢占信息的主导权，避免产生危机的“涟漪效应”而增加不确定性。
)迅速及时原则
10(3分)根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中较重事件用 表示。
)红色
)黄色
1(3分)在管理学理论中，所谓 就是一个具有明确目标导向、精细化逻辑结构以及协调性活动系统的社会实体，这一主体又同时与外部环境保持着密切的联系。
)协调
)控制
)组织
2(3分)从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，下列属于联动机理中部门联动的是：
)危机管理联动
)道德感化联动
)主管部门联动
5(3分)体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。
)辅助功能
8(3分)指企业、政府部门或其他组织应对各种危机情况所采取的规划决策、处置化解、员工培训以及动态调整等活动过程。
)危机管理
11(4分)突发事件应急处置的环节包括：
)信息报告和通报
)先期处置
)应急响应
)指挥与协调
)应急结束
不对
12(4分)新闻发布会重要作用是：
)稳定社会情绪
)加强媒体沟通
)控制舆论导向
)协调各方利益
)维护组织形象
13(4分)危机公共关系的预案和危机事件管理的预案在制定上往往无法做到明显的区分，只是侧重的方面不一样。一般来说，前者侧重于：
)组织形象
)组织美誉
)稳定客户
)取得公众谅解
)配合媒体采访
不对
17(4分)危机公共关系的基本原则主要包括：
)预防为主原则
)维护形象原则
)沟通再沟通原则
)稳定情绪原则
)善待媒体原则
18(4分)对于危机公关的阶段，管理专家有多种说法，米特罗夫和皮尔逊认为有效的危机公关应该包括以下阶段：
)讯号侦察期
)准备及预防期
)损害抑制期
)复原期
)经验学习期
19(4分)总体来讲，下列属于口语交际艺术主要技巧的包括：
)适时
)适度
)适量
)适情
)恭敬
22(3分)引导性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。
23(3分)危机公共关系部门在不违背保密原则的前提下，可适度地将危机处理的困难向社会公众传递，让社会公众来了解危机事件应对的不易之处。
24(3分)企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。
30(3分)政府的危机公关就是实现对企政府危机事件有效控制，从而将危机对政府造成的潜在损失降至最低。
3(3分)下列属于硬危机的是
)轮船沉船
4(3分)3通常是指由外部环境或外在原因造成的危机事件。
)外在危机
5(3分)根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中型群体高权力高利益：参与度和影响力都比较高，是危机事件中涉入程度最深的利益相关者，扮演意见和行为领袖的角色。
)高权力高利益
2(3分)对于天灾等不可抗力以及人为谣言、蓄意破坏等因素造成的危机事件，组织可以采取 来反击议题，跳出主要责任的压力圈。
)对抗模式
)转换模式
6(2分)在传播过程中，传播的核心内容是
)信息
7(3分)根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中一般事件用 表示。
)蓝色
7(3分)下列属于双向型传播媒介的是：
)杂志
)广播
)网络
9(3分)在危机事件中，如果组织行为只存在部分责任，可以是部分的直接责任，也可以是部分的间接责任，甚至可以是责任不明确，则建议采取 的权变应对模式。
)以进为退
)以退为进
)社会协商
8(3分)在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
)速战速决
12(4分)根据危害的严重程度，可以划分为
)局部危机
)全面危机
)严重危机
)一般危机
)外在危机
全选不对
11(4分)组织的特点主要表现为：
)系统性
)稳定性
)群体性
)导向性
)协作性和变动性
12(4分)下列属于社会公众特点的包括：
)无数个人与群体的组合
)对主体组织的诉求具有一致性
)对解决问题的价值取向拥有不同意见
)不同公众具有明显的差异
)对主体组织的诉求不具有一致性
不对
13(4分)下列属于企业公共危机的包括：
)财务危机
)人力资源危机
)施工危机
)文化危机
)经济波动
不对
15(4分)根据相关个人或群体与组织关系的紧密性，可以将利益相关者划分为：
)主要利益相关者
)次要利益相关者
)自愿利益相关者
)非自愿利益相关者
)政府利益相关者
17(4分)根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：
)特别严重
)非常严重
)严重
)较重
)一般
20(4分)从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，主要存在下列机理：
)引导性机理
)劝说性机理
)联动性机理
)主导性机理
)被动性机理
不对
22(3分)外在危机通常是指由外部环境或外在原因造成的危机事件，这类危机通常具有不可预测性和不可避免性。
23(3分)诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的软实力有所损失，但是形象维护的硬实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。
25(3分)“高权力低动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
26(3分)在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
27(3分)在常规状态下，对组织的决策存在时间敏感性和关切度的利益相关者是合法性的获得者。
30(3分)在市场经济环境下，现代媒体的发展导向类似于传统媒体的单一政治性功能。
14(4分)斯蒂文.芬克在1986年提出危机公共关系传播四段论模式，即：
)危机潜伏期
)危机酝酿期
)危机爆发期
)危机蔓延期
)危机解决期
不对
1(2分)口语交际的 主要指根据不同的场合把握言行的得体度，根据不同对象把握言行的深浅度，根据自己的身份而把握言行的分寸度。
)适度
8(2分)根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中型群体 ：在利益层级中处于比较低的地位，但是非常忠于自己的意愿，一旦拥有较大的权力，则需要切实的利益才能满足。
)低权力低动态
)低权力高动态
)高权力高动态
10(2分)下列属于突发事件中公共卫生事件的是：
)传染病疫情
11(2分)危机公共关系的构成要素中， 是联接危机公共关系主体与客体的中介环节或媒介。
)传播
19(4分)下列属于双向型传播媒介的包括：
)报纸
)短信
)电话
)软件
)网络
不对不对
23(3分)虚构细节是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而造谣则属于典型的子虚乌有。
7(3分)口语交际的 主要指现实中的口语交际要在该说时说，在该止时止。
)适时
3(3分)冲突沟通的“面对面”模式的目的是：
)政策宣传
)信息传播
)倾听劝说
1(3分)体态礼仪基本功能中的 则指能够在不经意间根据交际的需要而进行自我调节，以此来适应交际的场合。
)指代功能
)弱化功能
)调节功能
4(3分)根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中型群体低权力低利益：由于在组织中没有较高的权力和影响力，危机事件又不牵涉到切身利益，所以应对危机的努力程度最低，需要组织投入的力量也最小。
)低权力低动态
)低权力低利益
)高权力高利益
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