现代管理原理与应用-复习资料
一、单选题
1、富士康集团的“连跳门”事件中受到伤害的利益相关者群体是（ ）
2、案例训练：艾森豪威尔与诺曼底登陆战:艾森豪威尔说：“上帝只给了我12个小时，幸运的是，我抓住了它。”这句话体现了决策应该注重（）
3、案例训练：艾森豪威尔与诺曼底登陆战:决定在那一天登陆的决策是属于（ ）
)、战术决策
4、S生存环境下的战略选择是（ ）
5、创新思维训练：海边的贝壳: “拣起来那么多都不是金贝壳，这枚怎么就那么天遂人意呢”，这属于 ( )
6、创新思维训练：海边的贝壳:以下对思维定势理解不正确的是( )
)、有利于创新思考和创造
7、创新思维训练：大象的脚环: “大象的脚环”的故事对企业创新的启示是（ ）
)、创新要挣脱“思想上、经验上”的自我设限
8、创新思维训练：大象的脚环:大象套上脚环，会乖乖地绕着木椿，不去逃脱的原因是（）
)、想起小时候挣脱时弄得皮破血流的教训，断了挣脱的念头
9、案例训练：M公司的组织变革:事业部制的主要特点（ ）
)、实行分权化管理
10、案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司设定的目标侧重于（）
)、绩效评估
11、案例训练：亚通公司的冲突:亚通公司是一家中日合资公司，日本母公司的管理理念和管理方法，未必能够被中国员工接受，由此可见，在跨国经营中，克服文化差异的一个重要举措是（ ）
12、案例训练：M公司的组织变革:直线制组织结构形式的权力分配方式是（ ）
)、集权
13、创新思维训练：大象的脚环: “大象的脚环”现象主要体现了（）的创新思维障碍？
)、经验定势
14、创新思维训练：海边的贝壳:“一天、两天、一个月、两个月，无数贝壳被青年拣起又扔掉，始终没有找到金贝壳”，这说明了（ ）
)创新过程中，会面临着巨大的风险和失败
15、创新思维训练：大象的脚环: “大象的脚环”现象给企业创新带来的影响是（ ）
)、会让企业因循守旧，不可避免地产生偏差和失误
1(3分)创业者在创业初期常常由于缺乏管理知识而出现（ ）。
2(3分)对于管理对象的表述正确的是（）。
3(3分)故事“三只鹦鹉”给人们的启示是（）。
4(3分)管理活动在组织系统内呈现出一个完整的流程。对于这个流程的逻辑顺序可以描述为：
)计划→组织→领导→控制
5(3分)WO矩阵环境中的战略选择是（ ）。
)扭转型战略
6(3分)作为组织的首脑去签署文件、参加剪彩仪式、会见来访者等，是管理者承担的哪种角色？（ ）。
7(3分)创业活动管理的关键环节是（ ）。
)创业机会识别
8(3分)民营公司属于（ ）。
)正式组织
9(3分)( )的主要职责是沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针,注重良好环境的创造和重大决策的正确性。
)高层管理者
10(3分)SO矩阵指的是（ ）。
)机会、优势组合
11(3分)故事“洛克菲勒的女婿”揭示的管理原理是（）。
)有效整合和合理使用资源
12(3分)W矩阵是指（ ）。
)威胁、劣势组合
13(3分)故事“隆中对”的实质是（）。
)诸葛孔明对时局的SWO分析
14(3分)以下哪种是对企业内外环境综合分析的方法（ ）。
)SWO分析法
15(3分)在组织各项资源中，处于核心地位的是（）。
30(3分)领导者若不能完成由独裁集权者向授权指导者角色的过渡，企业便会走向（ ）。
4(3分)故事“力不从心的老狼”揭示了什么问题？（ ）。
8(3分)对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（ ）。
9(3分)组织资源具有（），表现在资源之间可以相互转化，以及各种资源相互作用才能实现组织目标。
12(3分)组织发展进入到成长期时，企业的规模不断扩大，产品群在不断增多，市场在不断拓展，但这个时期的管理仍然是集权指挥式，就会导致出现（ ）。
)自主危机
13(3分)组织发展的成熟期，文牍主义盛行，创新精神锐减，管理效率下降。这个时期产生的危机叫做（）。
)僵化危机
14(3分)（ ）是作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳。
)管理者角色
9(3分)一般来说，投资发生在创业活动的（ ）时期。
)种子期
14(3分)人们在组织活动中由于共同的兴趣、情感等因素而自发形成的团体被称为（ ）。
)非正式组织
2(3分)管理者与一般人员的本质区别在于（ ）。
)管理者要协调、促进他人努力工作并对他人工作结果负责
9(3分)企业应该走“可持续性”的发展道路，是因为（）。
)组织资源的有限性
13(3分)故事包饺子告诉我们，要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键是（）。
)分工协作
5(3分)对商业机会进行开发、创建一家新企业的最基础性工作是（ ）。
19(3分)“上有政策，下有对策”，利用授予的权力谋取本部门或者个人利益的最大化。这是（）。
)本位主义陷阱
1(5分)案例训练：公司创业项目的SWO分析:你认为公司的最佳战略选择是（ ）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、增长型战略
2(5分)案例训练：一个铜钱起家的大财主:从案例可以看出，对组织资源的增值起决定性作用的是（）。（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分，共100分）
)、人力资源
3(5分)案例训练：公司创业项目的SWO分析:公司发展过程遇到的最大威胁（ ）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、网络广告的出现
4(5分)案例训练：力不从心的老狼:老狼越来越力不从心，您认为这个阶段老狼面临了?（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、领导危机
5(5分)案例训练：一个铜钱起家的大财主:1、在现代组织运营中，以下（）生产要素的重要性越来越明显。（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分，共100分）
)、企业家才能
6(5分)案例训练：甜美的音乐:马丁的管理表现出色, 他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的, 这意味着他是以什么方式进行管理的？（ ）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、既是员工导向型，又是过程导向型
7(5分)案例训练：甜美的音乐:从案例可以看出，马丁属于哪个层次的管理者？（ ）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、高层管理者
8(5分)案例训练：力不从心的老狼:从发展的观点来看，组织是一个有机的“生长体”，也有它的生命周期。下列关于组织生命周期发展阶段的描述，正确的是 ? （四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、创业期-聚合期-规范期-成熟期-衰退期或再发展期
9(5分)例训练：力不从心的老狼:老狼每天忙忙碌碌，效率却很低，从管理的角度来看，其根本原因在于 ? （四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、老狼作为创业者难以通过个人管理来解决公司面临的问题
10(5分)案例训练：甜美的音乐:对马丁来说，哪种管理技能最重要？（ ）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、概念技能
二、多选题
1、一个完整的管理活动过程包括（ ）。
)计划)组织)领导)控制E)都不是
2、以下属于合乎道德的管理的特征是（ ）。
)把遵守道德规范看作责任
)以经济利益为中心
)重视利益相关者的利益
)以组织的价值观为行为导向
E)以社会利益为中心
3、案例训练：力不从心的老狼:你认为在这个阶段，老狼要摆脱困境，应该 ? （ ）。
)、实现自身角色由“创业”到“领导”的转变
)、培养和引进专业管理者
)、通过分工形成专业化的集权指挥，整顿混乱
4、案例训练：包饺子:下列哪些属于计划工作？（）。
)、父母亲决定大年三十吃什么馅的饺子
)、预算包饺子所需的费用
5、案例训练：公司创业项目的SWO分析:公司发展过程中自身存在的劣势（ ）
)、在应用I技术方面落后
)、营业范围窄
)、仅利用区域性广告
)、新媒体运用不足
E)E、资金不足
6、案例训练：公司创业项目的SWO分析:公司发展过程中的优势表现为（ ）
)、在当地土生土长
)、信息收集能力强
)、在当地企业信用好
)、营业能力强
E)E、温泉旅店中市场份额高。
7、创新思维训练：海边的贝壳:这位渴望财富的青年最终没有找到金贝壳的原因是？（E ）
)、青年缺乏恒久的耐心和坚强的意志
E)E、北海岸边根本没有金贝壳
8、10创新思维训练：海边的贝壳: “海边的贝壳”的故事对企业创新的启示是（ ）
)、要正确地对待创新中的失败
)、创新要跳出思维定势
9、案例训练：临危受命的杨璐:从案例可以看出，在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，这些关系包括（ ）。
)、领导者与被领导者间的互动关系
)、领导者与领导环境之间的互动关系
)、被领导者与领导环境之间的互动关系
10、创新思维训练：大象的脚环:创新的核心是创新思维，以下属于创新思维的是（ ）
)、逆向思维
)、侧向思维
)、求异思维
)、类比思维
E)E、发散思维
1、案例训练：包饺子:下列哪些属于控制工作？
、当馅拌好以后，试包几个尝尝味道是否合适
、检查所包饺子的质量
、检查饺子的数量是否足够
、检查包饺子各个环节的进度
E、鼓励子女新年里努力学习和工作
案例训练：甜美的音乐:“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”对这句话理解正确的是（E ）
、管理者要在计划、组织、领导和控制等职能履行中进行变革与创新
)、马丁吉他必须变革，才能走向美好的明天
E)E、管理者要始终牢记在产品、过程和服务上进行变革与创新
17(3分)随着社会的发展和竞争的加剧，管理者面临的挑战包括（ ）。
)形成竞争优势，领先竞争对手
)快变复杂的环境和复杂的管理问题
)日益增长的管理全球化
)在信息技术条件下管理
E)要遵循道德标准管理
18(3分)对于管理者而言，下列属于既紧急又重要事务的是（）。
)设备出故障)有期限压力的计划)财务危机
19(3分)一种能力要想成为企业的核心竞争力，必须具有的特性是（ ）。
)价值性)独特性)难于模仿性)不可替代性E)不确定性
20(3分)组织资源的特性表现在（）。
)客观性)有限性)无限性)系统性E)可控性
21(3分)有一类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，比如下列选项中的（）。
)规划未来)技能提升)管理创新)建立人际关系E)发掘新机会
22(3分)巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（ ）。
)共同目标
)协作愿望
)信息沟通
24(3分)经理角色学派的创始人亨利·明茨伯格把管理者的角色分为哪些类型？E
)人际关系方面的角色
)信息传递方面的角色
E)决策制定方面的角色
25(3分)通过内部条件和资源的分析，旨在明确企业内部具备的（ ）。
)优势)劣势
26(3分)一般来说，组织资源的主要内容包括（ ）。
)物质资源
)金融资源
)人力资源
)关系资源
E)信息资源
27(3分)影响创业型企业生存和发展的宏观环境因素有（ ）。
)政策环境
)经济环境
)社会文化环境
)科技环境
E)法律环境
28(3分)从发展的角度看，创业企业生命历程可分为（ ）。
)创业期
)成长期
)成熟期
)衰退或再发展期
E)不确定
29(3分)创业者创业的个人价值回报包括（ ）。
)收入回报)自我满足感)工作安全感)灵活性E)社会地位
16(3分)创业型企业常常会受到来自于行业的各种压力和威胁，包括（ ）。
)供应商
)顾客
)替代品
)潜在进入者
E)同行企业
20(3分)人力资源的特殊性表现在（）。
)社会性
)能动性
22(3分)管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（ ）。
)技术技能
)人际技能
)概念技能
25(3分)通过外部环境的分析，意旨确定企业发展过程中的（ ）。
)机会
)威胁
三、判断题
1、人力资源的差异性对管理过程和管理结果的影响主要是人的生理差异。
2、对基层管理者来说，最接近现场，概念技能最为重要。
3、当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的盈利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。
4、确定适宜的衡量频度和时间节点所需考虑的主要因素是计划规定的进度和结点。
5、组织工作就是组织结构设计。
6、冲突是客观存在的、不可避免的现象。
7、客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。
8、如果管理者尚未获得充足的信息，或者当管理者正处于负面情绪状态时，反馈的“良机”意味着“一定程度的推迟”。
9、在危机处理过程中，态度比事实更重要。
11、相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。
12、管理者应该做的就是营造一个能够让员工实现自我激励的良好环境。
13、增长型战略是在外部机会、内部劣势中展开。
14、组织的外部环境就是指宏观社会环境。
15、许多中小企业在发展过程中遇到的瓶颈问题是融资问题。因此对于企业来说，金融资源是它的核心资源。
16、在确定组织计划时，无需考虑控制手段。
17、企业进入成熟期后创业者就可以高枕无忧，什么也不用管了。
18、在信息经济时代，信息资源的资源可以说是无限的。
19、管理者代表所在组织，向上级组织或社会公众传递本组织的有关信息，这是管理者承担的挂名首脑的角色。
20、、S矩阵是指内部优势和外部威胁的组合。
21、创业者创业行为的直接标志是新企业的创建。
22、一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他在组织中的管理地位。
23、管理者是万能的，对组织的成败起着决定性作用。
24、管理者理想的知识结构是“”型的知识结构，既要有某一专业知识的深度，又要有相关知识的宽度。
25、不同的人需求是不一样的，激励也要有所区别。
26、反馈应是描述性的而不是判断性或评价性的。
27、冲突是客观存在的、不可避免的现象。
28、领导者实施领导的基础是权力。
29、在环境越来越复杂动荡情况下，计划跟不上变化，因此计划工作变得不重要了。
30、决策的过程就是优化的过程。
31、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。
32、管理者应该做的就是营造一个能够让员工实现自我激励的良好环境。
33、在危机处理过程中，态度比事实更重要。
34、在一个组织内或在同一组织层次上可以综合运用多种部门划分方法。
35、民主式领导方式比放任自流式的领导方式的领导效率更高。
36、部门划分应力求量多。
37、在所有情况下，9.9风格都是最有效的领导方式。
39、决策就是拍板定案。
40、确定适宜的衡量频度和时间节点所需考虑的主要因素是计划规定的进度和结点。
41、组织工作就是组织结构设计。
42、在管理实践中应将相对报酬作为有效激励的方式，并尽可能实现相对报酬的公平性。
43、冲突是客观存在的、不可避免的现象。
44、客观上并不存在一种固定不变的普遍适用的最好的组织结构模式，只有根据不同的情境采用不同的组织结构，才是比较理想的组织结构设计。
45、在危机处理过程中，态度比事实更重要。
46、事业部制的组织结构适合所有企业组织。
47、相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。
48、管理者应该做的就是营造一个能够让员工实现自我激励的良好环境。
49、冲突是客观存在的、不可避免的现象。
50、领导者实施领导的基础是权力。
51、在环境越来越复杂动荡情况下，计划跟不上变化，因此计划工作变得不重要了。
52、决策的过程就是优化的过程。
53、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。
54、决策的过程就是优化的过程。
55、相互作用分析理论认为：一个人的个性有三种自我状态构成：即“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”，这三种自我状态指的是不同的年龄状态。
56、指导性计划具有明确规定的目标，具有可衡量的具体指标和一套可操作的行动方案，一经制定下达，计划执行部门必须坚决遵照执行，并尽一切努力保证完成计划。
57、组织工作应该遵循均衡性原理，以避免成员之间苦乐不均，忙得忙死，闲得闲死。
58、前馈控制是控制的最高境界。
59、领导者实施领导的基础是权力。
60、在一个组织内或在同一组织层次上可以综合运用多种部门划分方法。
61、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。
62、组织目标层次的分解通常采用自上而下的方法。
63、冲突是客观存在的、不可避免的现象。
64、领导者实施领导的基础是权力。
65、在环境越来越复杂动荡情况下，计划跟不上变化，因此计划工作变得不重要了。
66、决策的过程就是优化的过程。
67、一个人的工作绩效主要取决于其自己的能力，而不是一个组织的激励水平。
68、实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。
69、借入资金不属于组织资源。
70、管理活动的四项职能是彼此割裂的单独开展活动的。
71、管理既是一门科学，同时也是一门艺术，是科学与艺术的统一。
72、单位里的同乡会是非正式组织。
73、、SWO分析的目的是拟定公司未来发展的战略。
74、管理与生产力、社会化大生产相联系的特性是社会属性。
75、在信息时代，信息资源是管理的核心对象。
76、挫折会使人感到失望、痛苦、消极、颓废或导致矛盾激化，因此挫折是坏事。
77、控制本身并不是目的，它仅仅是保证目标实现的手段之一。
78、根据能者多劳的原则，管理者下辖人员的数目是多多益善。
27(3分)一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（ 不对、）。
)物质资源
)金融资源
)人力资源
)形象资源
E)关系资源
二、多选题
13(5分)案例训练：一个铜钱起家的大财主:案例中涉及的铜币中属于年轻人的人力资源的是（）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分，共100分）
)、花匠
)、玩耍的小孩
)、园丁
)、厨工
E)E、割草的工人
14(5分)案例训练：力不从心的老狼:组织生命周期的每一个阶段后期都会出现问题和危机，组织管理的任务就是采取相应的管理措施，解决这些问题，克服这些危机，从而促进组织的持续发展。下列描述正确的是 ? (四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、创业期后期会产生“领导危机”
)、聚合期后期会产生“自主性危机”
)、规范期后期会产生“失控危机”
)、成熟期后期会产生“僵化危机”
E)E、成熟后阶段的组织可能会步入衰退期，也可以通过变革创新获得再发展
E
15(5分)案例训练：包饺子:下列哪些属于组织工作？（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分）
)、落实包饺子所需要的资源
)、安排子女的工作并明确他们的分工协作关系
17(5分)案例训练：一个铜钱起家的大财主:案例中年轻人综合运用了众多的管理资源，这些资源包括（）。（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分，共100分）
)、人力资源
)、金融资源
)、物质资源
)、信息资源
E)E、关系资源
E
18(5分)案例训练：公司创业项目的SWO分析:面对外部环境的巨大变化，可以给公司带来的发展机遇是（ ）（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选）
)、I技术的发展
)、G市观光游客大增
)、温泉旅游热
19(5分)案例训练：一个铜钱起家的大财主:从案例可以看出，以下关于组织资源的说法正确的是（）。（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分，共100分）
)、对于企业来说，有形的资源非常重要，无形资源同样也具有有形的价值
)、关系资源是无形资源，对它的使用不会影响到企业成本
)、金融资源最直接地显示了组织的实力，其能够方便地转化为其他资源，是企业的核心资源
)、企业资源再多也是有限的，因此企业不仅应拥有资源，而且还要具备充分利用外部资源的能力
E)Ｅ、企业家才能也是组织拥有的重要的资源
20(5分)案例训练：包饺子:下列哪些属于领导工作？（四个备选答案为单选，五个备选答案为多选，每题20分）
)、预算包饺子所需要的费用
)、如果子女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调
)、对表现好的子女予以表扬；对表现不好的子女予以批评
)、吃完饺子后，母亲给孩子们发放压岁红包
E)E、吃完饺子后，父亲发表新年寄语
一、单选题
3(3分)计划的实施中需要做好大量的组织工作，保证计划所需要的各项资源得以有效配置，其中，最重要的是（）。
)人员配备
6(3分)（）是目标管理最重要的阶段，是目标管理有效实施的前提和保证。
)目标设定与分解阶段
8(3分)西蒙提出的决策原则是（）。
)有限理性导向下的令人满意原则
9(3分)故事“不拉马的士兵”提示人们在管理过程中，管理者应该根据公司业务的需要设置岗位，安排人员，而当情况有变，业务转换了，岗位设置和人员配备也应做出相应的调整。管理者这方面的工作属于（ ）。
)组织
10(3分)父母自我状态的个性特征是（ ）。
)权威和优越感
11(3分)在管理方格图中，任务型的领导风格是（ ）。
)9.1型
12(3分)故事“单父县的两任县长”告诉人们（ ）。
)没有绝对有效的领导方式，也没有绝对无效的领导方式
13(3分)在危机处理时，要争取政府部门和外部专家的支持，以摆脱为自己辩解的嫌疑，这是危机管理的哪项原则的要求？（）。
)权威
14(3分)猎人与狗的故事，蕴含的管理原理是（）。
)激励
15(3分)领导者对下级有相当的信心和信任，在决策方面能和下级进行协商，下级可以提出各种意见和建议，并会得到相当程度的重视和采用，但重大决策仍由高层做出决定。这是属于（）。
)极端专制独裁型
)仁慈的专制型
)民主协商型
)民主参与型
二、多选题
16(3分)目标管理的实施一般可分为( )阶段。
)目标设定与分解
)目标实施
)目标实现与成果评价
)目标跟踪检查
E)目标过程管理
17(3分)引起冲突的结构性因素包括（ ）。
)组织的规模
)下级的参与
)直线机构和参谋机构的矛盾
)组织的奖酬制度和资源相依性
E)组织中权力的分布
E
20(3分)企业要进行有效的目标管理，需要有以下的基本条件（ ）。
)推行目标管理要有一定的思想基础和科学管理基础
)推行目标管理关键在于领导
)目标管理要逐步推行、长期坚持
)推行目标管理要确定好目标
E)推行目标管理要注重信息管理
E
21(3分)组织工作的内容包括（）。
)建立职位系统
)设计组织结构
)确定职权关系
)运转组织系统
E)与其他职能融合
E
24(3分)完整的计划应该能够涉及以下问题（ ）。
)目的和内容
)预算和费用
)部门和人员
)时间和地点
E)措施和效果
E
27(3分)人们通常不能做出“最优决策”，是因为（）。
)决策者不能全面掌握有关决策环境的信息情报
)决策者不可能意识到所有可能的备择方案
)决策者也没有能力做出“最优”决策所需的十分复杂的计算
)决策过程太长，往往会错失良机，并增加决策成本
E)决策者不可能是“完全理性”的
E
29(3分)决策贯穿于组织的各项管理活动中，具有（ ）等特点。
)目标性
)选择性
)过程性
)系统性
E)超前性
30(3分)按决策的重复程度不同，我们可将决策分为（ ）。
)程序性决策
E)非程序性决策
2(3分)决策程序的首要环节是（ ）。
)识别问题
3(3分)父子打猎的故事说明了一个人若想走上成功之路，首先必须（）。
)有明确的目标
4(3分)许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是（ ）。
)命令统一、指挥灵活、决策迅速、管理效率较高
5(3分)在管理方格图中，9.9型的领导风格是（ ）。
)团队型
7(3分)故事“饿死的蚱蜢”揭示了哪项管理职能的重要性？
)计划
9(3分)对于生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（ ）。
)程序性决策
11(3分)中国古人讲的“凡事预则立，不预则废”，说明了哪项工作在管理过程中居于首要地位？（）。
)计划
12(3分)故事“鹬蚌相争”，说明了哪项管理活动的重要性？（）
)冲突管理
二、多选题
16(3分)美国哈佛大学的教授麦克利兰认为：在生存需要基本得到满足的前提下，人的主要需要还有（）。
)社交需要)权力需要)成就需要
18(3分)在实施计划的过程中应注意（ ）。
)分解落实
)任务排序
)检验与考核
)调整与修正
E)方案的选择
20(3分)对于激励，以下说法正确的是（ E ）。
)激励是一种手段，是为实现组织目标服务的
)激励是心理过程，要因人、因时而异
)激励应产生自觉行动，“我要做”而非“要我做”
)激励就是奖励
E)通过激励可以激发人们工作的热情，挖掘人的潜力、提高工作效率
27(3分)以下的激励理论中，属于内容型激励理论的是（ ）。
)需要层次理论 )双因素理论
29(3分)强化理论中的强化类型包括（ ）。
)正强化)负强化)自然消退)惩罚E)弱强化
一、单选题
1(3分)一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（ ）。
)管理幅度
2(3分)
3
父子打猎的故事说明了一个人若想走上成功之路，首先必须（）。
)
有明确的目标
)
有贵人相助
)
有充分的资源
)
取得高学历
收起解析
解析：
就好像猎人眼里必须看到猎物一样，一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，才能达成目标。
4(3分)
3
目标是方向盘，具有指明方向支配活动的作用，这是目标的哪方面功能体现？
)
导向功能
)
激励功能
)
协调功能
)
凝聚功能
收起解析
解析：
目标具有导向功能，即目标是方向盘，具有指明方向支配活动的作用。
7(3分)故事“秀才买柴”，说明了哪项管理活动的重要性？（ ）。
)沟通
解析：这则故事揭示了秀才与卖柴的农夫之间沟通障碍。
11(3分)某商场决定进行工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而达到激励员工的效果。这项改革主要利用了（ ）。
)公平理论
14(3分)计划工作的真正起点是（ ）。
)分析环境
二、多选题
22(3分)下列组织结构中属于分权制组织结构形式的是（ ）。
)职能制
)事业部制
E)矩阵制
一、单选题
1(3分)一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（ ）。
)管理幅度
解析：幅度是横向的衡量指标，层次是纵向的数量级数，虽然都涉及到数量，但诠释的是不同内容。阶层和权限都不是数量，故排除在外。
2(3分)父子打猎的故事说明了一个人若想走上成功之路，首先必须（ ）。
)有明确的目标
解析：就好像猎人眼里必须看到猎物一样，一个人若想走上成功之路，首先必须有明确的目标。目标一经确立之后，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前，才能达成目标。
4(3分)目标是方向盘，具有指明方向支配活动的作用，这是目标的哪方面功能体现？（ ）。
)导向功能
解析：目标具有导向功能，即目标是方向盘，具有指明方向支配活动的作用。
6(3分)制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（ ）。
)职能
7(3分)故事“秀才买柴”，说明了哪项管理活动的重要性？（ ）。
)沟通
解析：这则故事揭示了秀才与卖柴的农夫之间沟通障碍。
10(3分)根据弗鲁姆的期望理论，一般来说，效价越高，期望值越大，则激励的水平就（）。
)越高
14(3分)
3
计划工作的真正起点是（）。
)
确定目标
)
分析环境
)
预测计划的前提
)
拟定备选方案
收起解析
解析：
组织在正式编制计划之前，首先需要通过收集资料，对组织的内外环境进行调查分析，估量组织活动可能出现的机会。
二、多选题
21(3分)在双因素理论中，以下（ ）体现的是保健因素？
)给员工提供合理的工资
)改善员工的工作环境和条件
)对员工的监督能为他们所接受
22(3分)下列组织结构中属于分权制组织结构形式的是（ ）。
)职能制
)事业部制
E)矩阵制
E
解析：直线制、直线职能制是带有集权性质的组织结构形式。
一、单选题
1(3分)
3
激励的起点是（）。
)
动机
)
行为
)
目标
)
需要
收起解析
解析：
未满足的需要是激励的起点。
5(3分)故事“司机的选择”，揭示的管理问题是（）。
)进行决策
10(3分)
3
故事“秀才买柴”，说明了哪项管理活动的重要性？
)
沟通
)
控制
)
激励
)
人员配备
收起解析
解析：
这则故事揭示了秀才与卖柴的农夫之间沟通障碍。
11(3分)
3
现在许多企业的脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进行解释为（）。
)
正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做
)
正式工人希望能更好地实现自我价值
)
临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口
)
正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才
收起解析
解析：
需要层次理论把人类的需要由低到高分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要，认为人在不同的时期其需要是不同的，只有占主导地位的需要才能支配人的行为。对临时工而言，其低层次需要即生理需要占主导地位，所以愿意干脏活累活，正式工的经济状况相对较好，会追求更高层次的需要的满足。
12(3分)故事“曲突徙薪”，蕴含了哪项管理原理？
)计划
)组织
)领导
)控制
14(3分)某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。
)战略决策
)战术决策
)业务决策
)程序化决策
二、多选题
16(3分)
3
下列组织结构中属于分权制组织结构形式的是（）。
)
直线制
)
职能制
)
直线职能制
)
事业部制
E)
矩阵制
E
收起解析
解析：
直线制、直线职能制是带有集权性质的组织结构形式。
17(3分)
3
从领导者在态度和行为上对被领导者和工作任务所表现出的关心的程度，可以将领导风格区分为关心任务式和关心人员式两种基本类型，双维理论主要包括（）。
)
四分图理论
)
领导方格图理论
)
领导连续统一体理论
)
费德勒模型
E)
领导生命周期理论
收起解析
解析：
双维理理论认为：从领导者在态度和行为上对被领导者和工作任务所表现出的关心的程度，可以将领导风格区分为关心任务式和关心人员式两种基本类型。双维理论主要包括俄亥俄州立大学提出的领导四分图理论和布莱克、莫顿提出的领导方格图理论。
18(3分)
3
目标管理与传统管理方式相比有鲜明的特点，可概括为（）。
)
重视人的因素
)
重视技术因素
)
建立目标锁链与目标体系
)
重视完成目标的过程和途径
E)
重视成果
E
收起解析
解析：
目标管理与传统管理方式相比，具有的特点是：重视人的因素；建立目标锁链与目标体系；重视成果。
25(3分)根据冲突的功能分类，冲突包括（ ）。
)建设性冲突
)破坏性冲突
26(3分)反映一项工作在其数量、质量、时间及成本之间内在联系的控制标准是（）。
)时间标准
)生产率标准
)质量标准
)消耗标准
E)行为准则
30(3分)组织的业务流程包括（）。
)主导业务流程
)保证业务流程
一、单选题
1(3分)为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予（ ）。
)能力略低于任务要求的人
2(3分)组织目标的内容和重点是随着外界环境、组织经营思想、组织自身优势的变化而变化的，这是指目标的（ ）。
)动态性
4(3分)以下属于目标管理的局限性的是（）。
)导致形式主义
)挫伤工作积极性
)不利于自我控制
)诱发短期行为
5(3分)（ ）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。
)宗旨
7(3分)实施领导的基础和核心是（）。
)道德品质
)知识学历
)领导能力
)权力
二、多选题
18(3分)下列属于反馈控制的有（ ）。
)年终考核
)对各种财务报表的分析
)对产成品的质量检查
22(3分)社会心理学家勒温以权力定位为基本变量，把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为（ ）。
)专制式
)民主式
)放任式
23(3分)按决策的重要程度不同，我们可将决策分为（ ）。
)战略决策
)战术决策
)业务决策
25(3分)美国俄亥俄州立大学的行为科学课题小组提出领导行为四分图，他们把领导行为归纳为（ ）。
)抓组织)关心人
26(3分)根据控制的时点不同，控制可以分为（ ）。
)前馈控制
)同期控制
)反馈控制
28(3分)成人自我状态的个性特征是（ ）。
)客观 )理智
一、单选题
1(4分)案例训练：陶行知的“四块糖”:陶行知先生在与学生王友进行沟通时，他们的相互作用类型是（ ）
)、互感性沟通
2(4分)案例训练：艾森豪威尔与诺曼底登陆战:德军最高指挥官之一隆美尔深信盟军不可能在如此恶劣的天气里登陆，便请了四天假，回去为他的太太过生日去了。这说明了隆美尔在决策时犯下的最大错误是（ ）
)、主观主义，没有对各种信息作可能性进行系统分析
3(4分)案例训练：理性的猪和感性的猪:从故事里可以看出，理性的猪做计划的第一步工作是（ ）
)、分析环境
4(4分)案例训练：M公司的组织变革:M公司调整组织结构，这种行为属于
)、组织变革
5(4分)案例训练：M公司的组织变革:M公司改革前的组织结构形式是（ ）
)、事业部制
6(4分)案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:从需要层次理论来看，海底捞充分信任员工，授权给员工，鼓励员工自由提出想法，这主要满足了员工的（ ）
)、尊重需要
7(4分)案例训练：理性的猪和感性的猪:感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现它们的企业制度完善，制度属于（ ）
)、规则
8(4分)案例训练：陶行知的“四块糖”:本案例对于管理者最大的启示是要学会和掌握（ ）
)、批评的艺术
9(4分)案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司在目标的设定上，主要是由（ ）。
)、咨询顾问指导管理人员设定目标
10(4分)案例训练：39滴焊料:洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种控制方式（ ）
)、同期控制
11(4分)案例训练：临危受命的杨璐:杨璐领导风格的转变体现出了领导权变理论，权变领导理论的研究重点在（ ）。
)、领导者、被领导者的行为和领导环境的关系
12(4分)案例训练：金帝酒业怎么了?金帝酒业公司此前为销售部门制定奖金系统时使用了目标管理的方法，结果销售大幅上升，但生产部门却很难及时交货，这说明公司在目标设定上不符合哪个原则？（ ）
)、相关联的
13(4分)案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理的根本目的是？（ ）
)、最大限度节约成本，增加利润
14(4分)案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:从案例可以看出，海底捞的核心竞争力是（ ）
)、出乎消费者意料的服务
15(4分)案例训练：39滴焊料:39滴焊料是美孚石油公司各工厂每只油罐的统一规格。39滴焊料属于（ ）
)、消耗标准
二、多选题
16(4分)案例训练：39滴焊料:洛克菲勒除了筹划企业的经营方略外，就是到处巡视，你认为这种巡视管理（ ）。
)、可以直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题
)、能够及时、充分、直接地掌握基层的第一手信息
)、有助于改善领导者与被领导者的关系
17(4分)案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:海底捞老板张勇为了让员工死心塌地的留在海底捞，采取的激励措施包括（ ）。
)、关心员工
)、对员工价值的认可和尊重
)、透明而高效的晋级制度
)、独特的考核制度
E)E、弹性工作制度
18(4分)案例训练：临危受命的杨璐:从案例可以看出，在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，这些关系包括（）。
)、领导者与被领导者间的互动关系
)、领导者与领导环境之间的互动关系
)、被领导者与领导环境之间的互动关系
19(4分)案例训练：亚通公司的冲突:造成冲突的原因是多方面的，主要有（ ）
)、部门缺乏沟通协调机制
)、跨国经营中的文化差异
E)E、成员的人格特质
20(4分)案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）？
)、海底捞信任员工，授权给员工
)、海底捞透明而高效的晋级制度
E)E、海底捞代表创新意识的红黄蓝榜机制
E
21(4分)案例训练：陶行知的“四块糖”:在对下属进行消极反馈时候应该注意（ ）
)、注意反馈的宗旨，力求“自省”
)、反馈应该指向事件或行为本身而非具体的人
)、反馈应是描述性的而不是判断性或评价性的
)、注意下属的行为与获得对该行为反馈的时间间隔
E)E、通常选择“一对一”的方式
E
22(4分)案例训练：陶行知的“四块糖”:陶行知先生在教育学生王友时，表现出的个性特征是（ ）
)、客观
)、理智
23(4分)案例训练：金帝酒业怎么了?金帝酒业公司实施目标管理后，反而导致矛盾加剧和利润下降的原因是？（ ）
)、目标的设定没有员工的共同参与
)、部门间的横向协调工作不到位
)、目标的设定不全面，过于关注绩效评估
24(4分)案例训练：陶行知的“四块糖”:运用在私底下“一对一”的方式对下属进行消极性反馈，其好处在在于（ ）
)、能够顾及下属的面子
)、能够让下属感受到上级的诚意
)、能够在心理上更容易让下属接受
25(4分)案例训练：39滴焊料:一生信奉“勤俭生财”的准则，他从一滴焊料的“细节”着手，杜绝浪费、减少消耗，体现了洛克菲勒管理风格是（ ）
)、从严管理
)、节俭治业
一、单选题
1(3分)根据熊彼特的观点，一个国家经济发展速度的快慢和发展水平的高低，在很大程度上取决于
)、该国拥有创新精神的企业家数量以及在实践中的创新努力
5(3分)某时装店的经理不小心将一条高档呢裙烧了一个洞，其身价一落千丈。这位经理突发奇想，干脆在小洞的周围又挖了许多小洞，并精于修饰，命名为“凤尾裙”。结果“凤尾裙”销路顿开。这体现了
)、逆向思维
)、社区
)、股东
)、消费者
)、员工
10(3分)有人根据蜻蜒羽翅的减振结构设计了飞机的减振装置，这体现了哪种创新思维（ ）
)、类比思维
解析：类比思维是一种通过类比已有事物开启创造未知事物的思路。它把己有的事和物与一些表面看来与之毫不相于的事和物联系起来，寻找创新的目标和解决的方法。
12(3分)“人生道路上，如果没有耐心去等待成功的到来，那么，只好用一生的耐心去面对失败”，说明创新者必须具备哪种基本素质
)、恒久的耐心
15(3分)企业各利益相关者之间的关系是（ ）
)、合作共赢
二、多选题
16(1分)企业是在整合各利益相关者投入资源的基础上进行生产和创造的，其中属于外部利益相关者的是（）
)、债权人
)、消费者或客户
E)E、社区或政府
18(1分)下列选项中，属于创新思维障碍的是（ E ）
)、思维定势
)、从众定势
E)E、经验定势
24(1分)熊比特将创新定义为新的生产函数的建立，企业家对生产要素的新组合，创新包括（ ）
)、引入一种新产品；
)、采用一种新的生产方法
)、开辟一个新的市场
)、获得一种新的原材料或半成品的供应来源
E)E、实现一种新的工业组织形式
一、单选题
13(3分)（ ）是企业技术创新的核心内容。
)、产品创新
15(3分)有人根据蜻蜒羽翅的减振结构设计了飞机的减振装置，这体现了哪种创新思维
)、类比思维
一、单选题
2(3分)以下属于创新的个体阻力因素的是
)、个人利益的得失
4(3分)企业新产品开发成功的概率大约为20%，但就是这20%的成功，创造了企业80 %的发展空间，爱迪生曾经说过：“我的成功乃是从一路失败中取得的，再坚持一下，奇迹就会发生”由此可见，创新过程的一个基本要求是
)、坚持不懈
10(3分)
3
有人根据蜻蜒羽翅的减振结构设计了飞机的减振装置，这体现了哪种创新思维
)
、类比思维
)
、求异思维
)
、侧向思维
)
、逆向思维
11(3分)“司马光砸缸”的故事，体现了何种创新思维
)、逆向思维
二、多选题
17(1分)以下属于管理创新的是（ ）
)、提出一种新的经营思路
)、创设一个新的组织机构
)、提出一个全新的管理方式
)、设计一种新的管理模式
E)E、开发一个全新的产品
23(1分)企业进行创新的动机主要是（ E ）
)、生存的需要
)、发展的需要
E)E、荣誉的需要
5(3分)“一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多”，是指
)、把创新构想迅速转变为行动
9(3分)一人想过河，便大声问那些船老大会不会游泳，会游泳的船老大都围了过来，只有一位在原地不动，他便过去问那人水性好不好。“对不起，我不会游泳！”，“好，我坐你的船！”。这个想过河的人运用了哪种思维方式
)、侧向思维
12(3分)“问题奶粉”事件揭示了三鹿集团对（ ）利益群体的侵害。
)、消费者
14(3分)
3
有人根据蜻蜒羽翅的减振结构设计了飞机的减振装置，这体现了哪种创新思维
)
、类比思维
)
、求异思维
)
、侧向思维
)
、逆向思维
收起解析
解析：
类比思维是一种通过类比已有事物开启创造未知事物的思路。它把己有的事和物与一些表面看来与之毫不相于的事和物联系起来，寻找创新的目标和解决的方法。
二、多选题
21(1分)企业是在整合各利益相关者投入资源的基础上进行生产和创造的，其中属于内部利益相关者的是（ ）
)、股东
)、生产和经营管理者
)、经济责任
)、法律责任
)、伦理责任
)、慈善责任
E)E、环保责任
一、单选题
3(3分)
3
有人根据蜻蜒羽翅的减振结构设计了飞机的减振装置，这体现了哪种创新思维
)
、类比思维
)
、求异思维
)
、侧向思维
)
、逆向思维
收起解析
解析：
类比思维是一种通过类比已有事物开启创造未知事物的思路。它把己有的事和物与一些表面看来与之毫不相于的事和物联系起来，寻找创新的目标和解决的方法。
8(3分)关于创新活动的组织，以下做法正确的是（ ）
)、人人谈创新、时时想创新、无处不创新
13(3分)有一句经典的话“思维一旦进入死角，其智力就在常人之下”，这说明创新活动必须( )
)、跳出思维定势
二、多选题
16(1分)我国企业社会责任的范围包括（ ）
)、对政府和社区的责任
)、对股东的责任
)、对消费者的责任
)、对员工的责任
E)E、对生态环境的责任
E
21(1分)以下属于创新的外界阻力的是（）
)、各种媒体和社会舆论
)、法律法规制度
E)E、国家政策
22(1分)美国学者卡罗尔将企业社会责任由低到高分为（ ）
)、经济责任
)、法律责任
)、伦理责任
)、慈善责任
E)E、环保责任
一、单选题
4(3分)( )强调市场化行为，必须满足顾客的需求。
)、技术创新
9(3分)有人根据蜻蜒羽翅的减振结构设计了飞机的减振装置，这体现了哪种创新思维
)、类比思维
)
、求异思维
)
、侧向思维
)
、逆向思维
收起解析
解析：
类比思维是一种通过类比已有事物开启创造未知事物的思路。它把己有的事和物与一些表面看来与之毫不相于的事和物联系起来，寻找创新的目标和解决的方法。
二、多选题
一、单选题
2(4分)
5(4分)
4
案例训练：M公司的组织变革:M公司改革前的组织结构形式是（ ）
)、事业部制
8(4分)
4
案例训练：陶行知的“四块糖”:本案例对于管理者最大的启示是要学会和掌握
)
、批评的艺术
)
、协调的艺术
)
、授权的艺术
)
、用人的艺术
收起解析
解析：
无
9(4分)
4
案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司在目标的设定上，主要是由（ ）。
)
、咨询顾问指导管理人员设定目标
)
、员工自己设定目标
)
、总经理设定目标
)
、员工和管理人员共同设定目标
收起解析
解析：
无
10(4分)
4
案例训练：39滴焊料:洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种控制方式
)
、前馈控制
)
、同期控制
)
、反馈控制
)
、分层控制
收起解析
解析：
无
12(4分)
4
案例训练：金帝酒业怎么了?金帝酒业公司此前为销售部门制定奖金系统时使用了目标管理的方法，结果销售大幅上升，但生产部门却很难及时交货，这说明公司在目标设定上不符合哪个原则？（ ）
)
、具体的
)
、可测量的
)
、相关联的
)
、有时限的
收起解析
解析：
题解：目标必须和公司战略相结合，和其它目标相协调，具有相关性，尽量避免一个体系中的目标间存在矛盾与冲突。公司在销售目标设置时没有考虑实现此目标与生产部门及时交货能力间的矛盾和冲突。
13(4分)
4
案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理的根本目的是？（ ）
)
、最大限度节约成本，增加利润
)
、提高公司的管理水平
)
、更好的进行绩效评估
)
、提升员工的士气
收起解析
解析：
无
14(4分)案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:从案例可以看出，海底捞的核心竞争力是（ ）
)、出乎消费者意料的服务
二、多选题
18(4分)案例训练：临危受命的杨璐:从案例可以看出，在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，这些关系包括（ ）。
)、领导者与被领导者间的互动关系
)、领导者与领导环境之间的互动关系
)、被领导者与领导环境之间的互动关系
一、单选题
2(4分)案例训练：理性的猪和感性的猪:理性的猪在计划实施中，首先做的工作是（ ）
)、分解落实
5(4分)
4
案例训练：陶行知的“四块糖”:本案例对于管理者最大的启示是要学会和掌握
)
、批评的艺术
)
、协调的艺术
)
、授权的艺术
)
、用人的艺术
收起解析
解析：
无
6(4分)
4
案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理的根本目的是？（ ）
)
、最大限度节约成本，增加利润
)
、提高公司的管理水平
)
、更好的进行绩效评估
)
、提升员工的士气
收起解析
解析：
无
8(4分)案例训练：39滴焊料:在此次巡视中，洛克菲勒找到的关键控制点是
)、节约焊料
)、提高封油罐效率
)、保持生产现场的清洁
)、杜绝漏油现象
9(4分)
4
案例训练：临危受命的杨璐:根据利克特理论，在远景目标清晰之后，杨璐开始采用一种新的领导方式。她将任务落实到人，要求每个管理人员都对自己的任务负责，这样的领导风格属于（）。
)
、极端专制独裁型
)
、仁慈的专制型
)
、民主协商型
)
、民主参与型
收起解析
解析：
无
11(4分)案例训练：理性的猪和感性的猪:感性的猪到理性的猪的企业去考察，发现理性猪的计划明确且应变灵活，说明了在环境越来越复杂动荡形势下，管理者为下属制定计划，应该更加倾向于（ ）
)、指导性计划
13(4分)
4
案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:从案例可以看出，海底捞的核心竞争力是（ ）
)
、出乎消费者意料的服务
)
、独特的火锅味道
)
、舒适的就餐环境
)
、成本远低于同行
收起解析
解析：
无
14(4分)
4
案例训练：亚通公司的冲突:从案例中来看，亚通公司所出现的冲突属于
)、破坏性冲突
15(4分)案例训练：亚通公司的冲突:一些优秀员工的流失，原因在于（ ）
)、对加班加点不仅司空见惯而且没有报酬的做法不满
二、多选题
18(4分)
4
案例训练：临危受命的杨璐:从案例可以看出，在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，这些关系包括（）。
)、领导者与被领导者间的互动关系
)、领导者与领导环境之间的互动关系
)、被领导者与领导环境之间的互动关系
一、单选题
1(4分)案例训练：理性的猪和感性的猪:故事说明了（ ）职能的重要性。
)、计划
5(4分)案例训练：陶行知的“四块糖”:本案例对于管理者最大的启示是要学会和掌握
)
、批评的艺术
)
、协调的艺术
)
、授权的艺术
)
、用人的艺术
收起解析
解析：
无
6(4分)案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理的根本目的是？（ ）
)、最大限度节约成本，增加利润
9(4分)
4
案例训练：临危受命的杨璐:根据利克特理论，在远景目标清晰之后，杨璐开始采用一种新的领导方式。她将任务落实到人，要求每个管理人员都对自己的任务负责，这样的领导风格属于（）。
)、仁慈的专制型
10(4分)案例训练：亚通公司的冲突:造成销售部和生产部之间冲突的根源是（ ）
)、结构性因素
13(4分)
4
案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:从案例可以看出，海底捞的核心竞争力是（ ）
)
、出乎消费者意料的服务
)
、独特的火锅味道
)
、舒适的就餐环境
)
、成本远低于同行
收起解析
解析：
无
14(4分)
4
案例训练：亚通公司的冲突:从案例中来看，亚通公司所出现的冲突属于
)、破坏性冲突
二、多选题
18(4分)
4
案例训练：临危受命的杨璐:从案例可以看出，在领导生态系统中，领导者、被领导者与领导环境之间构成了一种相互依存、相互作用的互动关系，这些关系包括（）。
)
、领导者与被领导者间的互动关系
)
、领导者对被领导者的决定作用
)
、领导者与领导环境之间的互动关系
)
、被领导者与领导环境之间的互动关系
E)
E、环境对领导者和被领导者的决定作用
收起解析
解析：
无
20(4分)案例训练：艾森豪威尔与诺曼底登陆战:艾森豪威尔将军的成功决策，体现出了（ ）决策技巧。
)、不优柔寡断
)、不急于求成
)、准确收集和利用信息
4(4分)
4
案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:从案例可以看出，海底捞的核心竞争力是（ ）
)、出乎消费者意料的服务
5(4分)
4
案例训练：M公司的组织变革:M公司改革前的组织结构形式是（ ）
)
、直线制
)
、直线职能制
)
、事业部制
)
、矩阵制
收起解析
解析：
无
7(4分)
4
案例训练：亚通公司的冲突:从案例中来看，亚通公司所出现的冲突属于
)
、建设性冲突
)
、破坏性冲突
)
、情感性冲突
)
、非现实性冲突
收起解析
解析：
无
9(4分)
4
案例训练：金帝酒业怎么了?从案例看出，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理的根本目的是？（ ）
)
、最大限度节约成本，增加利润
)
、提高公司的管理水平
)
、更好的进行绩效评估
)
、提升员工的士气
收起解析
解析：
无
10(4分)案例训练：临危受命的杨璐:结合勒温理论，在上任之初，杨璐的领导风格应该是（）。
)、民主式
11(4分)
4
案例训练：金帝酒业怎么了?金帝酒业公司此前为销售部门制定奖金系统时使用了目标管理的方法，结果销售大幅上升，但生产部门却很难及时交货，这说明公司在目标设定上不符合哪个原则？（ ）
)
、具体的
)
、可测量的
)
、相关联的
)
、有时限的
收起解析
解析：
题解：目标必须和公司战略相结合，和其它目标相协调，具有相关性，尽量避免一个体系中的目标间存在矛盾与冲突。公司在销售目标设置时没有考虑实现此目标与生产部门及时交货能力间的矛盾和冲突。
12(4分案例训练:海底捞——你学不会的秘笈:最能体现海底捞的公平性的是（ ）
)、管理层的成员要从服务员、传菜员等最基层的岗位干起
14(4分)案例训练：临危受命的杨璐:根据利克特理论，在远景目标清晰之后，杨璐开始采用一种新的领导方式。她将任务落实到人，要求每个管理人员都对自己的任务负责，这样的领导风格属于（ ）。
)、仁慈的专制型
15(4分)
4
案例训练：39滴焊料:洛克菲勒视察美孚石油公司的一个包装出口石油的工厂时，对封油罐的工人用40滴焊料提出质疑，从控制的角度，这属于哪一种控制方式
)
、同期控制
)
、反馈控制
)
、分层控制
收起解析
解析：
无
1问题奶粉”和“连跳门”事件的出现充分说明企业没有承担（全选不对\，不对,不对）
)、经济责任
)、法律责任
)、伦理责任
)、慈善责任
E)E、环保责任
1、灵活运用管理理论的技巧和诀窍解决相关问题，体现了管理的（ 艺术性 ）
案例训练：甜美的音乐:3、当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他扮演的管理者角色是（ 、全选 不对）
3(3分)在一系列的领导理论中，（ ）是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
)权变理论
10民主作风的领导，其权力定位于（ ）。
)集体
11(3分)“集中决策、分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（ ）。
)事业部织结构
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