上海开放大学危机公共关系计分作业

危机公共关系-
一、单选题
1(3分)在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
2(3分)下列不属于硬危机的是
3(3分)组织形象的 可能会产生两种结果：其一就是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。
4(3分)指避重就轻、寻找突破、淡化危害的传播策略，目的在于弱化危机事件可能引发的破坏及其他负面影响。
5(3分)是组织留给公众的不符合组织实际情况的形象。
6(3分)下列属于主要利益相关者的是：
7(3分)根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中特别严重事件用 表示。
8(3分)口语交际的 就是指口语交际过程中要做到适可而止，这里也包括了对口语表述时间的控制问题。
9(3分)冲突沟通的“面对点”模式的目的是：
1(3分)下列属于硬危机的是
二、多选题
11(4分)下列属于单向型传播媒介的包括：
A)报纸
B)杂志
C)广播
D)电视
)网络
12(4分)下列属于政府公共危机的包括：
A)恐怖活动
B)地震
C)流行病
D)经济波动
)财务危机
13(4分)媒体公关宣传的局限性主要表现在：
A)舆论导向的性
B)消息传播的滞后性
C)宣传主题的模糊性
D)公关内容的单一性
)社会责任感的缺失
14(4分)危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)“面对面”模式
B)“点对面”模式
C)“点对点”模式
D)“面对点”模式
)“点对线”模式
15(4分)网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业或机构，主要业务包括：
A)口碑营销
B)事件营销
C)微博传播
D)网络发稿
)舆情监测
16(4分)网络公关公司的操作流程一般有以下步骤：
A)接收订单
B)心理分析
C)制作网帖
D)雇佣人员
)密集发帖
17(4分)根据相关个人或群体在组织中承担风险的种类，可以将利益相关者划分为：
A)主要利益相关者
B)次要利益相关者
C)自愿利益相关者
D)非自愿利益相关者
)政府利益相关者
18(4分)对于危机公关的阶段，管理专家有多种说法，米特罗夫和皮尔逊认为有效的危机公关应该包括以下阶段：
A)讯号侦察期
B)准备及预防期
C)损害抑制期
D)复原期
)经验学习期
19(4分)按照危机公共关系的识别体系功能设定，识别体系应该主要由以下子系统组成：
A)识别监测子系统
B)识别预测子系统
C)识别评估子系统
D)识别预报子系统
)识别判断子系统
2(4分)内生危机通常具有的特性包括：
A)可预测性
B)主动诱发性
三、判断题
21(3分)集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
22(3分)危机处理和危机公关的重点应放在危机发生后的处置，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
23(3分)白宫的开放日活动周二至周四：7:3-11:，周五：7:3-12:，周六：7:3- 13:属于不定期的开放式活动。
24(3分)传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
25(3分)媒体只需要监督社会，不需要监督自己。
26(3分)企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于特殊形象。
27(3分)“低权力高动态”群体不仅仅在组织中处于较弱势的地位，而且在危机事件中往往表现为态度偏移的“墙头草”特点，容易受到外部环境的影响而采取非理性行为。
28(3分)从对待媒体的先后次序来讲，和主流媒体相比，尽量让非主流媒体优先。
29(3分)一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后一小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在两小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
3(3分)媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，因此不存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。
一、单选题
1(3分)是指要注重信息传播的时效性，及时在有效的媒介上抢占信息的主导权，避免产生危机的“涟漪效应”而增加不确定性。
2(3分)危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。
3(3分)指避重就轻、寻找突破、淡化危害的传播策略，目的在于弱化危机事件可能引发的破坏及其他负面影响。
4(3分)指组织中可以通过社会公众的感觉器官直接感觉到的组织对象，包括产品形象，如产品质量等。
5(3分)指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。
6(3分)主要针对组织是危机事件的受害者情况，更加容易得到社会公众和媒体的同情。
7(3分)体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
8(3分)下列属于次要利益相关者的是：
9(3分)是指如果要控制媒体议题，主导舆论走向，就要全方位同步信息传播，压制各类谣言和小道消息滋生。
1(3分)构成了组织的社会生态环境，而任何一个组织都处在一定的内外部环境之中，这个环境就是指组织所面临的各种社会条件以及各类内外部公众。
二、多选题
11(4分)根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：
A)自然灾害
B)事故灾难
C)公共卫生事件
D)社会安全事件
)经济危机事件
12(4分)
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)设置管理目标
B)对话与沟通
C)提供合作意向
D)寻找调解员
)缓和紧张气氛
13(4分)危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)“面对面”模式
B)“点对面”模式
C)“点对点”模式
D)“面对点”模式
)“点对线”模式
14(4分)网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业或机构，主要业务包括：
A)口碑营销
B)事件营销
C)微博传播
D)网络发稿
)舆情监测
15(4分)根据危害的严重程度，可以划分为
C)严重危机
D)一般危机
16(4分)在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：
A)逃避
B)抗争
C)庆幸
D)失落
)调整
17(4分)从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，主要存在下列机理：
A)引导性机理
B)劝说性机理
C)联动性机理
18(4分)下列属于组织形象的包括：
A)组织精神
B)价值观念
C)行为规范
D)道德准则
)经营作风
19(4分)组织在处理危机公共关系的信息工作时，存在内外部两个方面的操作困境，成为制约信息机制的重要因素。下列属于内部困境的包括：
A)对危机事件的认识能力不足导致信息资源缺乏
B)危机公共关系主体的信息原则
C)组织内部协调的困难
D)信息传递渠道呈现多元化
)传播媒介对信息的自由解读
2(4分)组织的特点主要表现为：
A)系统性
B)稳定性
C)群体性
D)导向性
)协作性和变动性
三、判断题
21(3分)进入现代媒体时代后，各种硬危机事件时常发生，这种硬危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
22(3分)危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
23(3分)开放式参观为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
24(3分)媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。
25(3分)“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
26(3分)意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。
27(3分)外在危机是指由组织外部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
28(3分)从对待媒体的先后次序来讲，和中央媒体相比，尽量做到地方媒体优先。
29(3分)现代媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
3(3分)在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
一、单选题
1(3分)是指要注重信息传播的时效性，及时在有效的媒介上抢占信息的主导权，避免产生危机的“涟漪效应”而增加不确定性。
2(3分)危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。
3(3分)指避重就轻、寻找突破、淡化危害的传播策略，目的在于弱化危机事件可能引发的破坏及其他负面影响。
4(3分)指组织中可以通过社会公众的感觉器官直接感觉到的组织对象，包括产品形象，如产品质量等。
5(3分)指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。
6(3分)主要针对组织是危机事件的受害者情况，更加容易得到社会公众和媒体的同情。
7(3分)体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
8(3分)下列属于次要利益相关者的是：
9(3分)是指如果要控制媒体议题，主导舆论走向，就要全方位同步信息传播，压制各类谣言和小道消息滋生。
1(3分)构成了组织的社会生态环境，而任何一个组织都处在一定的内外部环境之中，这个环境就是指组织所面临的各种社会条件以及各类内外部公众。
二、多选题
11(4分)根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：
A)自然灾害
B)事故灾难
C)公共卫生事件
D)社会安全事件
)经济危机事件
12(4分)危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)设置管理目标
B)对话与沟通
C)提供合作意向
D)寻找调解员
)缓和紧张气氛
13(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
)
“点对线”模式
14(4分)
网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业或机构，主要业务包括：
A)
口碑营销
B)
事件营销
C)
微博传播
D)
网络发稿
)
舆情监测
15(4分)
根据危害的严重程度，可以划分为
A)
局部危机
B)
全面危机
C)
严重危机
D)
一般危机
)
外在危机
16(4分)
在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：
A)
逃避
B)
抗争
C)
庆幸
D)
失落
)
调整
17(4分)
从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，主要存在下列机理：
A)
引导性机理
B)
劝说性机理
C)
联动性机理
D)
主导性机理
)
被动性机理
18(4分)
下列属于组织形象的包括：
A)
组织精神
B)
价值观念
C)
行为规范
D)
道德准则
)
经营作风
19(4分)
组织在处理危机公共关系的信息工作时，存在内外部两个方面的操作困境，成为制约信息机制的重要因素。下列属于内部困境的包括：
A)
对危机事件的认识能力不足导致信息资源缺乏
B)
危机公共关系主体的信息原则
C)
组织内部协调的困难
D)
信息传递渠道呈现多元化
)
传播媒介对信息的自由解读
2(4分)
组织的特点主要表现为：
A)
系统性
B)
稳定性
C)
群体性
D)
导向性
)
协作性和变动性
三、判断题
21(3分)
进入现代媒体时代后，各种硬危机事件时常发生，这种硬危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
22(3分)
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
23(3分)
开放式参观为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
24(3分)
媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。
25(3分)
“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
26(3分)
意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。
27(3分)
外在危机是指由组织外部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
28(3分)
从对待媒体的先后次序来讲，和中央媒体相比，尽量做到地方媒体优先。
29(3分)
现代媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
3(3分)
在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
一、单选题
1(3分)
下列属于硬危机的是
A)
重大杀人案
B)
贪污腐败
C)
泄露国家机密
D)
地震
D
2(3分)
主要针对组织是危机事件的责任人情况。也就是说，危机事件的处理不能将事件本身轻易剥离出组织的整体环境，也不能被视为一般性偶然事件。
A)
否认型策略
B)
弱化型策略
C)
重建型策略
D)
支持型策略
3(3分)
根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中C型群体 ：对组织而言是一种不确定性因素，虽然其对危机事件保持沟通观望的态度，但随时可能因为某些特定事件而转向D型群体，需要组织保持沟通，做好应急预案。
A)
低权力高利益
B)
低权力高动态
C)
高权力低利益
D)
高权力低动态
4(3分)
根据危机的 ，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
D
5(3分)
福建厦门PX项目事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
B
6(3分)
是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
A
7(3分)
是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
8(3分)
下列属于突发事件中自然灾害的是：
A)
安全事故
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
9(3分)
下列属于次要利益相关者的是：
A)
股东
B)
政府
C)
员工
D)
消费者
B
1(3分)
“公众要被告知”公共关系原则是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
二、多选题
11(4分)
新闻发布会重要作用是：
A)
稳定社会情绪
B)
加强媒体沟通
C)
控制舆论导向
D)
协调各方利益
)
维护组织形象
12(4分)
下列属于组织形象的包括：
A)
组织精神
B)
价值观念
C)
行为规范
D)
道德准则
)
经营作风
13(4分)
在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也
法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：
A)
预设一个话题环境和时间约束
B)
转移概念
C)
调换论题
D)
使用外交语言
)
严厉驳斥
14(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
)
“点对线”模式
15(4分)
传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。
A)
通讯卫星
B)
广播电视
C)
电影图书
D)
电话电报
)
手机网络
16(4分)
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)
设置管理目标
B)
对话与沟通
C)
提供合作意向
D)
寻找调解员
)
缓和紧张气氛
17(4分)
网络公关公司的操作流程一般有以下步骤：
A)
接收订单
B)
心理分析
C)
制作网帖
D)
雇佣人员
)
密集发帖
18(4分)
下列属于公关危机的包括：
A)
汶川地震
B)
外滩拥挤踩踏事件
C)
三聚氰胺事件
D)
瓮安事件
)
北京奥运
19(4分)
议题管理的基本模式主要有：
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
)
解释模式
2(4分)
危机处理过程中需要亟待开展的工作包括：
A)
危机事件的调查
B)
危机管理的评价
C)
调整好应对危机的态度和基本出发点
D)
立刻启动危机事件处理应急预案
)
随时保持灵活性和自由度
三、判断题
21(3分)
危机公关听证会的举行是公共部门负责任的态度，凭借社会公众和媒体对危机公共关系处理的质询，塑造亲民的良好形象，增加彼此的信任和关系，从而高效、负责和透明地化解危机。
22(3分)
企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。
23(3分)
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
24(3分)
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
25(3分)
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
26(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
27(3分)
企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于特殊形象。
28(3分)
美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
29(3分)
在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
3(3分)
危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。
一、单选题
1(3分)
下列属于硬危机的是
A)
重大杀人案
B)
贪污腐败
C)
泄露国家机密
D)
地震
D
2(3分)
主要针对组织是危机事件的责任人情况。也就是说，危机事件的处理不能将事件本身轻易剥离出组织的整体环境，也不能被视为一般性偶然事件。
A)
否认型策略
B)
弱化型策略
C)
重建型策略
D)
支持型策略
4(3分)
根据危机的 ，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
D
5(3分)
福建厦门PX项目事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
B
6(3分)
是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
A
7(3分)
是组织开展危机公共关系工作的工具与手段，是联接组织与社会公众的桥梁和纽带。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
8(3分)
下列属于突发事件中自然灾害的是：
A)
安全事故
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
9(3分)
下列属于次要利益相关者的是：
A)
股东
B)
政府
C)
员工
D)
消费者
B
1(3分)
“公众要被告知”公共关系原则是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
二、多选题
11(4分)
新闻发布会重要作用是：
A)
稳定社会情绪
B)
加强媒体沟通
C)
控制舆论导向
D)
协调各方利益
)
维护组织形象
12(4分)
下列属于组织形象的包括：
A)
组织精神
B)
价值观念
C)
行为规范
D)
道德准则
)
经营作风
13(4分)
在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也
法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：
A)
预设一个话题环境和时间约束
B)
转移概念
C)
调换论题
D)
使用外交语言
)
严厉驳斥
14(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
)
“点对线”模式
15(4分)
传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。
A)
通讯卫星
B)
广播电视
C)
电影图书
D)
电话电报
)
手机网络
16(4分)
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)
设置管理目标
B)
对话与沟通
C)
提供合作意向
D)
寻找调解员
)
缓和紧张气氛
17(4分)
网络公关公司的操作流程一般有以下步骤：
A)
接收订单
B)
心理分析
C)
制作网帖
D)
雇佣人员
)
密集发帖
18(4分)
下列属于公关危机的包括：
A)
汶川地震
B)
外滩拥挤踩踏事件
C)
三聚氰胺事件
D)
瓮安事件
)
北京奥运
19(4分)
议题管理的基本模式主要有：
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
)
解释模式
2(4分)
危机处理过程中需要亟待开展的工作包括：
A)
危机事件的调查
B)
危机管理的评价
C)
调整好应对危机的态度和基本出发点
D)
立刻启动危机事件处理应急预案
)
随时保持灵活性和自由度
三、判断题
21(3分)
危机公关听证会的举行是公共部门负责任的态度，凭借社会公众和媒体对危机公共关系处理的质询，塑造亲民的良好形象，增加彼此的信任和关系，从而高效、负责和透明地化解危机。
22(3分)
企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。
23(3分)
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
24(3分)
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
25(3分)
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
26(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
27(3分)
企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于特殊形象。
28(3分)
美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
29(3分)
在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
3(3分)
危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。
一、单选题
1(3分)
3
利益相关者遭遇危机事件，出现焦虑和恐慌的心理特征，但出于本能的反应倾向于否认事实，认为这种事情不会发生在自己身上，或者逃避现实拒绝承认，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
A
2(3分)
是指在所有信息媒介的传播内容，都必须采用一种声音说话，一个腔调论述，避免信息自相矛盾、各执一词。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
口径一致原则
D)
齐头并进原则
3(3分)
强调的是组织曾经做过的相关慈善活动或者获得过的相关正面评价，希望通过塑造出危机事件受害者的形象来获得社会公众、媒体同情，进而化解危机事件，维护组织形象。
A)
否认型策略
B)
弱化型策略
C)
重建型策略
D)
支持型策略
D
4(3分)
江西丰城发电厂“11.24”冷却塔施工平台坍塌特别重大事故发生的时间为：
A)
21年
B)
212年
C)
214年
D)
216年
D
5(3分)
危机的概念最先由美国心理学家 提出
A)
马斯洛
B)
凯普兰
C)
凯恩斯
D)
德鲁克
B
6(3分)
下列属于硬危机的是
A)
股票暴跌
B)
售后服务差
C)
贪污腐败
D)
瓦斯爆炸
D
7(3分)
“公众要被告知”公共关系原则是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
8(3分)
冲突沟通的“面对点”模式的目的是：
A)
政策宣传
B)
信息传播
C)
倾听劝说
D)
解释承诺
D
9(3分)
危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。
A)
天灾人祸型
B)
客体失误型
C)
主体不当型
D)
法预测型
A
1(3分)
根据危机的 ，可以划分为内生危机与外生危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
A
二、多选题
11(4分)
虽然开放式参观活动作为社会平台对缓解危机公共关系存在着重要意义，但也存在值得注意的问题：
A)
明确参观目的
B)
媒体公关结合
C)
人员管理培训
D)
控制舆论导向
)
激发社会责任感
12(4分)
公共关系部门的相关工作人员在服装穿戴方面应该注重以下几个方面的要求：
A)
要符合大众审美的要求
B)
符合季节转换和时空环境
C)
符合性格角色、年龄以及民族习惯
D)
符合自己身份以及对面的人物比如记者
)
符合自己的身高和长相
13(4分)
根据危机公共关系产生过程、机理和性质，可以将危机公共关系的成因分为：
A)
自然灾害
B)
事故灾难
C)
公共卫生事件
D)
社会安全事件
)
经济危机事件
14(4分)
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)
设置管理目标
B)
对话与沟通
C)
提供合作意向
D)
寻找调解员
)
缓和紧张气氛
15(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
)
“点对线”模式
16(4分)
外在危机通常具有的特性包括：
A)
可预测性
B)
主动诱发性
C)
不可预测性
D)
不可避免性
)
爆发性
17(4分)
危机公共关系部门的心理调解策略必须坚持以人为本的原则，将利益相关者的合理诉求放在首要地位，同时遵循以下规律：
A)
时效性规律
B)
目的性规律
C)
系统性规律
D)
情感呵护规律
)
重建信心规律
18(4分)
危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：
A)
切实有效
B)
迅速及时
C)
比例适当
D)
齐头并进
)
口径一致
19(4分)
议题管理的基本模式主要有：
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
)
解释模式
2(4分)
公关危机具有 等特点。
A)
紧迫性和关注性
B)
突发性与渐进性
C)
必然性与普遍性
D)
严重性与建设性
)
主观性与客观性
三、判断题
21(3分)
媒体只需要监督社会，不需要监督自己。
22(3分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机潜伏期，信息主要针对内部沟通。
23(3分)
只拥有合法性而没有权力性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“休眠的利益相关者”。
24(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
25(3分)
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
26(3分)
媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，因此不存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。
27(3分)
传统媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
28(3分)
意见领袖的解释功能是指：意见领袖对认可的信息会自觉主动地进行第二次传播，而对不认可的观点则会加以批判，从而导致自身的意见实现扩散的效果。
29(3分)
在常规状态下，占有关键资源的利益相关者是权力性的持有者。
3(3分)
缺乏主体社会公众，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体组织，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
一、单选题
1(3分)
下列不属于硬危机的是
A)
海啸
B)
旱灾
C)
泄露国家机密
D)
地震
2(3分)
是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
A
3(3分)
下列属于突发事件中事故灾难的是：
A)
传染病疫情
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
B
4(3分)
构成了组织的社会生态环境，而任何一个组织都处在一定的内外部环境之中，这个环境就是指组织所面临的各种社会条件以及各类内外部公众。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
5(3分)
是指危机公共关系出现后，如环境污染、劳工权益保障、使用非法童工等问题，组织或者单位非但不注重危机事件的真相，却在企业产品、社会效益和慈善行为等方面做足表面文章，到头来只会适得其反。
A)
过度宣传
B)
文不对题
C)
同室操戈
D)
掩盖事实
B
6(3分)
作为公共传播的一种形式，已经成为公共部门与社会公众沟通的桥梁，在传达公共部门意识，疏导社会心理、缓和危机冲突方面发挥重要作用。
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
B
7(3分)
是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
8(3分)
下列属于突发事件中社会安全事件的是：
A)
传染病疫情
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
D
1(3分)
是指在所有信息媒介的传播内容，都必须采用一种声音说话，一个腔调论述，避免信息自相矛盾、各执一词。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
口径一致原则
D)
齐头并进原则
二、多选题
11(4分)根据相关个人或群体在组织中承担风险的种类，可以将利益相关者划分为：
C)自愿利益相关者
D)非自愿利益相关者
12(4分)
媒体公关宣传的局限性主要表现在：
A)
舆论导向的性
B)
消息传播的滞后性
C)
宣传主题的模糊性
D)
公关内容的单一性
)
社会责任感的缺失
13(4分)
下列属于社会协商权变应对模式的包括：
A)
责任共担方式
B)
风险共担方式
C)
社会参与方式
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
14(4分)
根据相关个人或群体与组织关系的紧密性，可以将利益相关者划分为：
A)
主要利益相关者
B)
次要利益相关者
C)
自愿利益相关者
D)
非自愿利益相关者
)
政府利益相关者
15(4分)
如果能赢得意见领袖的理解和支持，会在一定程度上赢得更多人群的理解和支持，因为意见领袖具备议题管理中关键的功能要素。下列属于意见领袖的功能的包括：
A)
解释功能
B)
扩散功能
C)
控制功能
D)
网络功能
)
传播功能
16(4分)
根据危害的严重程度，可以划分为
A)
局部危机
B)
全面危机
C)
严重危机
D)
一般危机
)
外在危机
17(4分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为
A)
小型公共危机
B)
中型公共危机
C)
大型公共危机
D)
特大型公共危机
)
全面危机
18(4分)
突发事件应急处置的环节包括：
A)
信息报告和通报
B)
先期处置
C)
应急响应
D)
指挥与协调
)
应急结束
19(4分)
危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：
A)
切实有效
B)
迅速及时
C)
比例适当
D)
齐头并进
)
口径一致
2(4分)
按照米切尔分类法，利益相关者的属性包括：
A)
权力性
B)
合法性
C)
紧迫性
D)
意外性
)
阶段性
三、判断题
21(3分)
“低权力低动态”群体不仅仅在组织中处于较弱势的地位，而且在危机事件中往往表现为态度偏移的“墙头草”特点，容易受到外部环境的影响而采取非理性行为。
22(3分)
白宫的开放日活动周二至周四：7:3-11:，周五：7:3-12:，周六：7:3- 13:属于不定期的开放式活动。
23(3分)
首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。
24(3分)
“高权力低动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
25(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。
26(3分)
媒体公关宣传已经成为公共部门与社会公众沟通的桥梁，在传达公共部门意识，疏导社会心理、缓和危机冲突方面发挥重要作用，首先是安定社会情绪，媒体公关宣传的受众面广，主动传播有关于危机的信息，可以作为一种预防机制，危机事件发生前充分沟通信息，安抚公众的情绪。
27(3分)
在危机事件发生前后，媒体公关宣传由于传播过程的时效性，不一定在投放出来后立马发挥作用，需要不间断地持续积累才能逐渐消除社会公众的疑虑。
28(3分)
如果在危机事件中，所有涉入的利益相关者为规避损失，都会竞相向组织提出各种意愿和诉求，并且要求在黄金36小时内得到回应。
29(3分)
意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。
3(3分)“低权力高动态”群体不仅仅在组织中处于较弱势的地位，而且在危机事件中往往表现为态度偏移的“墙头草”特点，容易受到外部环境的影响而采取非理性行为。
一、单选题
1(3分)
强调的是组织曾经做过的相关慈善活动或者获得过的相关正面评价，希望通过塑造出危机事件受害者的形象来获得社会公众、媒体同情，进而化解危机事件，维护组织形象。
A)
否认型策略
B)
弱化型策略
C)
重建型策略
D)
支持型策略
D
2(3分)
作为公共传播的一种形式，已经成为公共部门与社会公众沟通的桥梁，在传达公共部门意识，疏导社会心理、缓和危机冲突方面发挥重要作用。
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
B
3(3分)
3
是指由组织内部原因造成的危机性事件。
A)
内生危机
B)
硬危机
C)
外在危机
D)
软危机
A
4(3分)
利益相关者开始接受现实情况的发生，重建心理过程，设计安排未来，如果能够平稳渡过该阶段，就能学会应对危机的策略，从而提高心理素质，如果不能顺利渡过该阶段，则将会永久地留下心理创伤，影响到未来的社会适应能力,以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
B
5(3分)
组织形象 主要表现在社会公众对组织的意见或观点上的差异。
A)
整体性
B)
主观性
C)
客观性
D)
稳定性
B
6(3分)
利益相关者遭遇危机事件，出现焦虑和恐慌的心理特征，但出于本能的反应倾向于否认事实，认为这种事情不会发生在自己身上，或者逃避现实拒绝承认，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
A
7(3分)
危机爆发是组织自身偶发意外或行为失当所致，可采取 的议题管理策略，议题的内容以诚意致歉、取悦逢迎和改善服务为主。
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
B
8(3分)
下列属于硬危机的是
A)
重大杀人案
B)
贪污腐败
C)
泄露国家机密
D)
地震
D
9(3分)
根据危机的 ，可以划分为内严重危机和一般危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
1(3分)
福建厦门PX项目事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
B
二、多选题
11(4分)
组织形象按照可见性来分，可以分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
形形象
)
有形形象
D
12(4分)
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：
A)
特别严重
B)
非常严重
C)
严重
D)
较重
)
一般
13(4分)
下列属于公关危机形成原因的包括：
A)
自然灾害
B)
恐怖破坏活动
C)
安全因素
D)
产品质量
)
环境问题
14(4分)
危机公关听证会对危机公共关系的处理有极其重要的意义，主要表现在：
A)
激发社会责任感
B)
良性沟通机制
C)
协调各方利益
D)
维护组织形象
)
防止危机扩大
15(4分)
下列属于社会公众特点的包括：
A)
数个人与群体的组合
B)
对主体组织的诉求具有一致性
C)
对解决问题的价值取向拥有不同意见
D)
不同公众具有明显的差异
)
对主体组织的诉求不具有一致性
16(4分)
危机处理工作可以继续细分以下阶段：
A)
危机评估阶段
B)
危机预演阶段
C)
危机处置阶段
D)
危机善后阶段
)
危机总结阶段
17(4分)
媒体公关宣传的重要作用是：
A)
安定社会情绪
B)
教育社会公众
C)
维护组织形象
D)
激发社会责任感
)
控制舆论导向
18(4分)
传播的具体方式主要包括 等系列信息工具。
A)
通讯卫星
B)
广播电视
C)
电影图书
D)
电话电报
)
手机网络
19(4分)
书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：
A)
娱乐语体
B)
公文事务语体
C)
政府语体
D)
科技语体
)
文艺语体
2(4分)
总体来讲，下列属于口语交际艺术主要技巧的包括：
A)
适时
B)
适度
C)
适量
D)
适情
)
恭敬
三、判断题
21(3分)
现代媒体更显民主和自由，且节省人力与财力
22(3分)
媒体公关宣传涉及范围广，即使宣传主题不够突出、主旨不够鲜明，宣传的图像、文字和音乐等表现要素未够较好的实现糅合和统一，也能够产生共鸣，达到预期的积极效果。
23(3分)
危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。
24(3分)
危机公共关系部门在不违背保密原则的前提下，可适度地将危机处理的困难向社会公众传递，让社会公众来了解危机事件应对的不易之处。
25(3分)
白宫的开放日活动周二至周四：7:3-11:，周五：7:3-12:，周六：7:3- 13:属于不定期的开放式活动。
26(3分)
一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
27(3分)
“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
28(3分)
某种程度上来说，危机公共关系就是在公共关系出现危机的时候，依靠感情和亲和力缓和危机中的公共关系，化解由于危机事件发生而形成的诸多问题。
29(3分)
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
3(3分)
从对待媒体的先后次序来讲，和本地媒体相比，更可能让外地媒体优先。
一、单选题
1(3分)
是指如果要控制媒体议题，主导舆论走向，就要全方位同步信息传播，压制各类谣言和小道消息滋生。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
比例适当原则
D)
齐头并进原则
D
2(3分)从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，下列属于联动机理中部门联动的是：
B)普法宣传联动（不对）
3(3分)从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，下列属于联动机理中部门联动的是：
A)
危机管理联动
B)
普法宣传联动
C)
道德感化联动
D)
主管部门联动
D
4(3分)
通常是由自然环境和宏观社会环境造成的，这类危机主要损失的是物质财产等硬实力。
A)
政府危机
B)
硬危机
C)
内生危机
D)
软危机
B
5(3分)根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中一般事件用 表示。
D)蓝色
6(3分)
下列属于突发事件中自然灾害的是：
A)
安全事故
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
7(3分)
危机的概念最先由美国心理学家 提出
A)
马斯洛
B)
凯普兰
C)
凯恩斯
D)
德鲁克
B
8(3分)
3
根据利益相关者的权力和利益矩阵，可以判断其在危机事件发生后涉入程度以及对组织的影响程度。其中D型群体高权力高利益：参与度和影响力都比较高，是危机事件中涉入程度最深的利益相关者，扮演意见和行为领袖的角色。
A)
高权力高利益
B)
高权力高动态
C)
高权力低利益
D)
高权力低动态
A
9(3分)
社会平台主要作用是通过信息的展示和发布，引导社会各界获取信息渠道的正规化，消除危机事件中产生的负面不良消息。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
A
1(3分)
根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中D型群体 ：在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”，完全可能左右危机事件的发展过程，需要危机公共关系管理者特别关注和应对。
A)
低权力低动态
B)
低权力高动态
C)
高权力低动态
D)
高权力高动态
D
二、多选题
11(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
)
“点对线”模式
12(4分)
虽然开放式参观活动作为社会平台对缓解危机公共关系存在着重要意义，但也存在值得注意的问题：
A)
明确参观目的
B)
媒体公关结合
C)
人员管理培训
D)
控制舆论导向
)
激发社会责任感
13(4分)
下列危机公关形式属于主动型社会平台的包括：
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
)
封闭式参观
14(4分)
公共关系部门的相关工作人员在服装穿戴方面应该注重以下几个方面的要求：
A)
要符合大众审美的要求
B)
符合季节转换和时空环境
C)
符合性格角色、年龄以及民族习惯
D)
符合自己身份以及对面的人物比如记者
)
符合自己的身高和长相
15(4分)
危机处理工作可以继续细分以下阶段：
A)
危机评估阶段
B)
危机预演阶段
C)
危机处置阶段
D)
危机善后阶段
)
危机总结阶段
16(4分)
组织形象按照可见性来分，可以分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
形形象
)
有形形象
D
17(4分)
下列危机公关形式属于互动型社会平台的包括：
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
)
封闭式参观
18(4分)
体态礼仪的运用中为了表达出公关工作人员所要达到的目的，应该在以下几个方面加以运用：
A)
语言
B)
表情
C)
眼神
D)
身势
)
手势
19(4分)
下列属于组织形象的包括：
A)
组织精神
B)
价值观念
C)
行为规范
D)
道德准则
)
经营作风
2(4分)
通常来讲，记者的职业特点主要包括：
A)
学历高
B)
具有好奇心
C)
行动快
D)
具有怀疑精神
)
敢于大胆说话
三、判断题
21(3分)只拥有权力性而没有合法性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
22(3分)
进入现代媒体时代后，各种硬危机事件时常发生，这种硬危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
23(3分)
进入现代媒体时代后，各种软危机事件时常发生，这种软危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
24(3分)
某种程度上来说，危机公共关系就是在公共关系出现危机的时候，依靠感情和亲和力缓和危机中的公共关系，化解由于危机事件发生而形成的诸多问题。
25(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
26(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是合法性的支配者。
27(3分)
美国心理学家凯普兰认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
28(3分)
危机事件处理的下等状态是组织的美誉度出现下滑，导致组织形象臭名昭著。
29(3分)
在危机事件发生前后，媒体公关宣传由于传播过程的时效性，不一定在投放出来后立马发挥作用，需要不间断地持续积累才能逐渐消除社会公众的疑虑。
3(3分)
知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，知名度是社会公众对组织的知晓程度，美誉度是社会公众对组织的赞美程度。
一、单选题
1(3分)
天津港特重大爆炸安全事故发生的时间为：
A)
29年
B)
212年
C)
215年
D)
217年
2(3分)
3
社会平台主要作用是通过信息的展示和发布，引导社会各界获取信息渠道的正规化，消除危机事件中产生的负面不良消息。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
A
3(3分)
根据危机的 ，可以划分为局部危机与全面危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
B
4(3分)
冲突沟通的“点对面”模式的目的是：
A)
政策宣传
B)
信息传播
C)
倾听劝说
D)
解释承诺
B
5(3分)
危机公共关系是指在很大程度上由于自然因素或不可抗力，以及社会群体的不当行为所导致的危机公共关系。
A)
天灾人祸型
B)
客体失误型
C)
主体不当型
D)
法预测型
A
6(3分)
江西丰城发电厂“11.24”冷却塔施工平台坍塌特别重大事故发生的时间为：
A)
21年
B)
212年
C)
214年
D)
216年
D
7(3分)指避重就轻、寻找突破、淡化危害的传播策略，目的在于弱化危机事件可能引发的破坏及其他负面影响。
B)弱化型策略
8(3分)
是指确保传播效果、扩大消息范围的同时，也要兼顾考虑经济效益、人力财力等因素，实现组织利益最大化。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
比例适当原则
D)
齐头并进原则
9(3分)
口语交际的 主要指口语表述中要注意适当的感情，并选择对的、好的、适宜的感情和表情。
A)
适时
B)
适度
C)
适量
D)
适情
D
1(3分)口语交际的 就是指口语交际过程中要做到适可而止，这里也包括了对口语表述时间的控制问题。
C)适量
二、多选题
11(4分)
体态礼仪，也称为体态语言、行为语言或势态语言，属于一种辅助性语言表现方式,一般来讲，体态礼仪具有下列基本功能：
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
交流功能
D)
弱化功能
)
调节功能
D
12(4分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为
A)
小型公共危机
B)
中型公共危机
C)
大型公共危机
D)
特大型公共危机
)
全面危机
13(4分)
体态礼仪的运用中为了表达出公关工作人员所要达到的目的，应该在以下几个方面加以运用：
A)
语言
B)
表情
C)
眼神
D)
身势
)
手势
14(4分)
危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：
A)
切实有效
B)
迅速及时
C)
比例适当
D)
齐头并进
)
口径一致
15(4分)
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)
设置管理目标
B)
对话与沟通
C)
提供合作意向
D)
寻找调解员
)
缓和紧张气氛
16(4分)
公共关系部门的相关工作人员在服装穿戴方面应该注重以下几个方面的要求：
A)
要符合大众审美的要求
B)
符合季节转换和时空环境
C)
符合性格角色、年龄以及民族习惯
D)
符合自己身份以及对面的人物比如记者
)
符合自己的身高和长相
17(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中的模式包括：
A)
“面对面”模式
B)
“点对面”模式
C)
“点对点”模式
D)
“面对点”模式
)
“点对线”模式
18(4分)
突发事件应急处置的环节包括：
A)
信息报告和通报
B)
先期处置
C)
应急响应
D)
指挥与协调
)
应急结束
19(4分)
对于危机公关的阶段，管理专家有多种说法，米特罗夫和皮尔逊认为有效的危机公关应该包括以下阶段：
A)
讯号侦察期
B)
准备及预防期
C)
损害抑制期
D)
复原期
)
经验学习期
2(4分)
在应对或处理相关危机事件时，所有的公共关系部或新闻办都需明确一定的工作职责，主要包括：
A)
搜集与主体组织相关的信息
B)
界定主体组织公共关系的范围
C)
聘请专业的公关专家或顾问
D)
选择合适的新闻发言人
)
联系媒体
三、判断题
21(3分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机爆发期，信息主要针对内部沟通。
22(3分)
在危机事件发生前后，媒体公关宣传在投放出来后可以立即发挥作用。
23(3分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机潜伏期，信息的需求则转变成告知大众组织的响应政策。
24(3分)
意见领袖的扩散功能是指：意见领袖可以充分发挥主体性作用，权衡个人利益与集体利益，实事求是向媒体提供全面的信息，控制媒体的议题设置。
25(3分)
在常规状态下，拥有社会影响力的利益相关者是权力性的支配者。
26(3分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机爆发期，信息的需求则转变成告知大众组织的响应政策。
27(3分)现代媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
28(3分)
只拥有合法性而没有权力性和紧迫性的群体，在危机事件发生前都处于暂时的冬眠状态，米切尔将其称为“休眠的利益相关者”。
29(3分)从对待媒体的先后次序来讲，和主流媒体相比，尽量让非主流媒体优先。
3(3分)
从对待媒体的先后次序来讲，和中央媒体相比，尽量做到地方媒体优先。
一、单选题
1(3分)
根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中C型群体 ：对组织情况和危机处理有较大的影响力，危机公共关系管理者应尽可能取得该群体的信任和支持，满足其利益的需求。
A)
低权力低动态
B)
低权力高动态
C)
高权力低动态
D)
高权力高动态
2(3分)是组织留给公众的不符合组织实际情况的形象。
D)虚拟形象
3(3分)
英国危机公共关系专家 认为，“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会其针对灾难局面所采取的具体措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这
疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的灭亡”。
A)
亚当.斯密
B)
马克斯.韦伯
C)
亨利.法约尔
D)
迈克尔.里杰斯特
D
4(3分)
下列属于双向型传播媒介的是：
A)
报纸
B)
杂志
C)
广播
D)
网络
D
5(3分)
是组织在选择信息媒介时的指导性原则，指信息媒介运用中最为重要的是化解和处理危机事件，达到组织的预期管理目标。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
比例适当原则
D)
齐头并进原则
A
6(3分)
根据危机的 ，可以划分为局部危机与全面危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
B
7(3分)
在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
A)
以进为退
B)
速战速决
C)
以退为进
D)
社会协商
B
8(3分)
是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
9(3分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
1(3分)下列属于硬危机的是
D)矿井漏水
二、多选题
11(4分)
组织形象按照真实程度来分，可分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
虚拟形象
)
有形形象
12(4分)
虽然开放式参观活动作为社会平台对缓解危机公共关系存在着重要意义，但也存在值得注意的问题：
A)
明确参观目的
B)
媒体公关结合
C)
人员管理培训
D)
控制舆论导向
)
激发社会责任感
13(4分)
下列属于公关危机的包括：
A)
汶川地震
B)
外滩拥挤踩踏事件
C)
三聚氰胺事件
D)
瓮安事件
)
北京奥运
14(4分)
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：
A)
特别严重
B)
非常严重
C)
严重
D)
较重
)
一般
15(4分)
突发事件应急处置的环节包括：
A)
信息报告和通报
B)
先期处置
C)
应急响应
D)
指挥与协调
)
应急结束
16(4分)
体态礼仪的运用中为了表达出公关工作人员所要达到的目的，应该在以下几个方面加以运用：
A)
语言
B)
表情
C)
眼神
D)
身势
)
手势
17(4分)下列属于单向型传播媒介的包括：
A)报纸
B)杂志
C)广播
D)电视
)网络
18(4分)
组织的特点主要表现为：
A)
系统性
B)
稳定性
C)
群体性
D)
导向性
)
协作性和变动性
19(4分)
在信息化时代，记者的采访方式也呈现出多元化的发展趋向。总的来讲，其采访方式主要包括：
A)
传统化的常规方式
B)
隐蔽式的偷拍暗访
C)
“道听途说”式的采访
D)
与相关人员私下交流
)
新闻发布会
2(4分)
外在危机通常具有的特性包括：
A)
可预测性
B)
主动诱发性
C)
不可预测性
D)
不可避免性
)
爆发性
三、判断题
21(3分)传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
22(3分)
缺乏主体组织，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体社会公众，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
23(3分)
危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。
24(3分)
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
25(3分)
传统媒体更显民主和自由，且节省人力与财力
26(3分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机爆发期，信息主要针对内部沟通。
27(3分)
现代媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
28(3分)
外在危机是指由组织外部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
29(3分)
从对待媒体的先后次序来讲，和主流媒体相比，尽量让非主流媒体优先。
3(3分)
内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
一、单选题
1(3分)
江西丰城发电厂“11.24”冷却塔施工平台坍塌特别重大事故发生的时间为：
A)
21年
B)
212年
C)
214年
D)
216年
D
2(3分)
3
“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故发生的时间为：
A)
211年
B)
212年
C)
213年
D)
214年
A
3(3分)
口语交际的 主要指口语表述中要注意适当的感情，并选择对的、好的、适宜的感情和表情。
A)
适时
B)
适度
C)
适量
D)
适情
D
4(3分)
3
是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
A
5(3分)组织形象的 可能会产生两种结果：其一就是组织因良好形象被维持而受益，其二是组织因不良形象难以改变而受损。
D)稳定性
6(3分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
7(3分)指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。
A)公共关系
9(3分)
在配饰方面，公关人员在工作期间可以佩戴下列配饰中的：
A)
工作牌
B)
手链
C)
足链
D)
粗大的戒指
A
1(3分)
下列属于突发事件中自然灾害的是：
A)
安全事故
B)
交通运输事故
C)
地质灾害
D)
恐怖袭击事件
二、多选题
11(4分)
在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：
A)
逃避
B)
抗争
C)
庆幸
D)
失落
)
调整
12(4分)
危机公关听证会对危机公共关系的处理有极其重要的意义，主要表现在：
A)
激发社会责任感
B)
良性沟通机制
C)
协调各方利益
D)
维护组织形象
)
防止危机扩大
13(4分)
下列属于组织形象的包括：
A)
组织精神
B)
价值观念
C)
行为规范
D)
道德准则
)
经营作风
14(4分)
在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：
A)
发布信息
B)
监督社会
C)
匡正谬误
D)
引领社会进步
)
合理引导消费
15(4分)
下列属于社会公众特点的包括：
A)
数个人与群体的组合
B)
对主体组织的诉求具有一致性
C)
对解决问题的价值取向拥有不同意见
D)
不同公众具有明显的差异
)
对主体组织的诉求不具有一致性
16(4分)
下列属于公关危机的包括：
A)
汶川地震
B)
外滩拥挤踩踏事件
C)
三聚氰胺事件
D)
瓮安事件
)
北京奥运
17(4分)
在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也
法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：
A)
预设一个话题环境和时间约束
B)
转移概念
C)
调换论题
D)
使用外交语言
)
严厉驳斥
18(4分)
书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：
A)
娱乐语体
B)
公文事务语体
C)
政府语体
D)
科技语体
)
文艺语体
19(4分)
下列属于单向型传播媒介的包括：
A)
报纸
B)
杂志
C)
广播
D)
电视
)
网络
2(4分)
危机公共关系是由组织运行过程中涉及的 共同构成的。
A)
个人关系
B)
群体关系
C)
组织关系
D)
政府关系
)
媒体关系
三、判断题
21(3分)
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
22(3分)
上海绿地申花足球俱乐部的球迷开放日活动属于不定期的开放式活动。
23(3分)
企业经营的伪劣产品被曝光在公众中形成的一个不好形象是虚拟形象。
24(3分)
造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。
25(3分)
外在危机通常是指由外部环境或外在原因造成的危机事件，这类危机通常具有不可预测性和不可避免性。
26(3分)
危机的主要内涵指公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，根据事前设定的危机管理计划，对当前所发生的危机事件进行预测、控制、协调与监督等处理全过程。
27(3分)
假设性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
28(3分)
假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。
29(3分)集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“支配的利益相关者”。
3(3分)
内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
一、单选题
1(3分)
3
辽宁大连PX项目事件发生的时间为：
A)
211年
B)
212年
C)
213年
D)
214年
A
2(3分)
从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，下列属于联动机理中部门联动的是：
A)
配合部门联动
B)
普法宣传联动
C)
社会力量联动
D)
主管部门联动
B
3(3分)
作为公共传播的一种形式，已经成为公共部门与社会公众沟通的桥梁，在传达公共部门意识，疏导社会心理、缓和危机冲突方面发挥重要作用。
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
B
4(3分)
3
体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
A
5(3分)
利益相关者在危机事件结束之后，开始为自己能成功规避更大的风险损失而感到欢欣鼓舞，为得到来自亲人、组织和社会的重视、帮助、支持而心怀感激，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
6(3分)
是指危机公共关系出现后，如环境污染、劳工权益保障、使用非法童工等问题，组织或者单位非但不注重危机事件的真相，却在企业产品、社会效益和慈善行为等方面做足表面文章，到头来只会适得其反。
A)
过度宣传
B)
文不对题
C)
同室操戈
D)
掩盖事实
B
7(3分)
强调的是组织曾经做过的相关慈善活动或者获得过的相关正面评价，希望通过塑造出危机事件受害者的形象来获得社会公众、媒体同情，进而化解危机事件，维护组织形象。
A)
否认型策略
B)
弱化型策略
C)
重建型策略
D)
支持型策略
D
8(3分)
在配饰方面，公关人员在工作期间可以佩戴下列配饰中的：
A)
工作牌
B)
手链
C)
足链
D)
粗大的戒指
A
9(3分)
体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
B
1(3分)
3
下列属于单向型传播媒介的包括：
A)
报纸
B)
短信
C)
电话
D)
软件
A
二、多选题
11(4分)
一般来讲，记者的访问方式主要包括：
A)
直接提问
B)
假设性或引导性提问
C)
套问、追问和逼问
D)
迂回设问
)
设置圈套提问
12(4分)
危机公共关系部门在冲突沟通过程中建立信任，可以使得危机处理过程按照组织预先设想的步骤进行。信任的建立可采用如下的策略：
A)
尽量发布足够的信息
B)
解释组织的正规程序
C)
倾听来自不同方向的声音
D)
承诺能够做到的事情
)
争取建立利益关系
13(4分)
下列危机公关形式属于主动型社会平台的包括：
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
)
封闭式参观
14(4分)
即使是普通工作人员也不可能时常陪伴在利益相关者左右，但却可以在专家的指导下帮助利益相关者自我调适，主要的方法有：
A)
亲友倾诉法
B)
情绪发泄法
C)
环境转换法
D)
心理补偿法
)
专家访谈法
15(4分)
下列属于速战速决权变应对模式的包括：
A)
发现危机问题要快
B)
调查危机事件要快
C)
深入危机群体要快
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
16(4分)
媒体公关宣传的重要作用是：
A)
安定社会情绪
B)
教育社会公众
C)
维护组织形象
D)
激发社会责任感
)
控制舆论导向
17(4分)
在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：
A)
逃避
B)
抗争
C)
庆幸
D)
失落
)
调整
18(4分)
危机公共关系部门的行动调解策略应围绕利益相关者的期望和诉求，在组织承受的边界内部和条件允许的情况下，尽量地满足利益相关者的合理要求，主要包括：
A)
安全需求
B)
物资需求
C)
信息需求
D)
情感需求
)
价值需求
19(4分)
在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：
A)
发布信息
B)
监督社会
C)
匡正谬误
D)
引领社会进步
)
合理引导消费
2(4分)
危机公共关系的预案和危机事件管理的预案在制定上往往
法做到明显的区分，只是侧重的方面不一样。一般来说，前者侧重于：
A)
组织形象
B)
组织美誉
C)
稳定客户
D)
取得公众谅解
)
配合媒体采访
三、判断题
21(3分)
所谓媒体关系是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。
22(3分)
进入现代媒体时代后，各种硬危机事件时常发生，这种硬危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
23(3分)
媒体公关宣传涉及范围广，即使宣传主题不够突出、主旨不够鲜明，宣传的图像、文字和音乐等表现要素未够较好的实现糅合和统一，也能够产生共鸣，达到预期的积极效果。
24(3分)
传统媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
25(3分)
首先是安全需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。
26(3分)
新闻发布会的举行是公共部门负责任的态度，凭借社会公众和媒体对危机公共关系处理的质询，塑造亲民的良好形象，增加彼此的信任和关系，从而高效、负责和透明地化解危机。
27(3分)
传统媒体更显民主和自由，且节省人力与财力
28(3分)
现代媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
29(3分)
造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。
3(3分)
在常规状态下，对组织的决策存在时间敏感性和关切度的利益相关者是合法性的获得者。
一、单选题
1(3分)
根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中C型群体 ：对组织情况和危机处理有较大的影响力，危机公共关系管理者应尽可能取得该群体的信任和支持，满足其利益的需求。
A)
低权力低动态
B)
低权力高动态
C)
高权力低动态
D)
高权力高动态
2(3分)
是组织留给公众的不符合组织实际情况的形象。
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
虚拟形象
D
3(3分)
英国危机公共关系专家 认为，“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会其针对灾难局面所采取的具体措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这
疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的灭亡”。
A)
亚当.斯密
B)
马克斯.韦伯
C)
亨利.法约尔
D)
迈克尔.里杰斯特
D
4(3分)
下列属于双向型传播媒介的是：
A)
报纸
B)
杂志
C)
广播
D)
网络
D
5(3分)
是组织在选择信息媒介时的指导性原则，指信息媒介运用中最为重要的是化解和处理危机事件，达到组织的预期管理目标。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
比例适当原则
D)
齐头并进原则
A
6(3分)
根据危机的 ，可以划分为局部危机与全面危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
B
7(3分)
在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
B)速战速决
8(3分)
是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
9(3分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
1(3分)
下列属于硬危机的是
A)
制造假药
B)
坑骗消费者
C)
售后服务差
D)
矿井漏水
D
二、多选题
11(4分)
组织形象按照真实程度来分，可分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
虚拟形象
)
有形形象
12(4分)
虽然开放式参观活动作为社会平台对缓解危机公共关系存在着重要意义，但也存在值得注意的问题：
A)
明确参观目的
B)
媒体公关结合
C)
人员管理培训
D)
控制舆论导向
)
激发社会责任感
13(4分)
下列属于公关危机的包括：
A)
汶川地震
B)
外滩拥挤踩踏事件
C)
三聚氰胺事件
D)
瓮安事件
)
北京奥运
14(4分)
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：
A)
特别严重
B)
非常严重
C)
严重
D)
较重
)
一般
15(4分)
突发事件应急处置的环节包括：
A)
信息报告和通报
B)
先期处置
C)
应急响应
D)
指挥与协调
)
应急结束
16(4分)
体态礼仪的运用中为了表达出公关工作人员所要达到的目的，应该在以下几个方面加以运用：
A)
语言
B)
表情
C)
眼神
D)
身势
)
手势
17(4分)
下列属于单向型传播媒介的包括：
A)
报纸
B)
杂志
C)
广播
D)
电视
)
网络
18(4分)
组织的特点主要表现为：
A)
系统性
B)
稳定性
C)
群体性
D)
导向性
)
协作性和变动性
19(4分)
在信息化时代，记者的采访方式也呈现出多元化的发展趋向。总的来讲，其采访方式主要包括：
A)
传统化的常规方式
B)
隐蔽式的偷拍暗访
C)
“道听途说”式的采访
D)
与相关人员私下交流
)
新闻发布会
2(4分)
外在危机通常具有的特性包括：
A)
可预测性
B)
主动诱发性
C)
不可预测性
D)
不可避免性
)
爆发性
三、判断题
21(3分)
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
22(3分)
缺乏主体组织，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体社会公众，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
23(3分)
危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。
24(3分)
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
25(3分)
传统媒体更显民主和自由，且节省人力与财力
26(3分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机爆发期，信息主要针对内部沟通。
27(3分)
现代媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
28(3分)
外在危机是指由组织外部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
29(3分)
从对待媒体的先后次序来讲，和主流媒体相比，尽量让非主流媒体优先。
3(3分)
内生危机是指由组织内部原因造成的危机性事件，这类危机通常具有可预测性和主动诱发性。
一、单选题
1(3分)
3
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中特别严重事件用 表示。
A)
红色
B)
橙色
C)
黄色
D)
蓝色
A
2(3分)
在传播过程中，传播的主角是
A)
信息
B)
政府
C)
媒体
D)
人
D
3(3分)
危机公共关系的构成要素中， 是危机公共关系的客体。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
4(3分)
是指确保传播效果、扩大消息范围的同时，也要兼顾考虑经济效益、人力财力等因素，实现组织利益最大化。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
比例适当原则
D)
齐头并进原则
5(3分)
根据危机的 ，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
A)
产生来源
B)
涉及面
C)
严重程度
D)
损害程度
D
6(3分)
从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，下列属于联动机理中部门联动的是：
A)
配合部门联动
B)
普法宣传联动
C)
社会力量联动
D)
主管部门联动
B
7(3分)
是危机公关部门与社会公众、媒体之间有效沟通的社会平台，可以向公众及时传送客观、权威、真实的危机信息，主动引导社会舆论方向，对于突发性危机事件有不可或缺的重要作用。
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
A
8(3分)
天津港特重大爆炸安全事故发生的时间为：
A)
29年
B)
212年
C)
215年
D)
217年
9(3分)
是指如果要控制媒体议题，主导舆论走向，就要全方位同步信息传播，压制各类谣言和小道消息滋生。
A)
切实有效原则
B)
迅速及时原则
C)
比例适当原则
D)
齐头并进原则
D
1(3分)
社会平台主要作用是通过社会公众的广泛参与和互动，加强信息传播和深层次的交流，从而在危机事件发生时获得社会各界理解、支持与配合。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
二、多选题
11(4分)
在经济社会发展过程中，现代媒体的出现与发展一直是秉承着其正面效应的发挥。其中，现代媒体的正面效应主要表现在以下几个方面：
A)
发布信息
B)
监督社会
C)
匡正谬误
D)
引领社会进步
)
合理引导消费
12(4分)
在实际中，利益相关者的应激反应可以分为以下几个阶段：
A)
逃避
B)
抗争
C)
庆幸
D)
失落
)
调整
13(4分)
根据危机的涉及面，可以划分为
A)
内生危机
B)
外在危机
C)
硬危机
D)
局部危机
)
全面危机
D
14(4分)
凯普兰认为，危机的形成过程可以大致划分为 等阶段。
A)
危机前状态
B)
潜伏期
C)
易感期
D)
爆发期
)
重整期
A
15(4分)
根据危机的产生来源，可以划分为：
A)
内生危机
B)
外在危机
C)
硬危机
D)
软危机
)
政府危机
16(4分)
下列属于速战速决权变应对模式的包括：
A)
发现危机问题要快
B)
调查危机事件要快
C)
深入危机群体要快
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
17(4分)
组织形象按照可见性来分，可以分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
形形象
)
有形形象
D
18(4分)
在进行危机公共关系处理时难免会与媒体记者打交道，这时也不能排除会遇到个别刁难言行的记者，同时也
法排除个别记者的私心和自利。在面对上述类型记者时，公关工作人员除了要有心理准备，还要掌握一些具体的应对技巧或策略，主要包括：
A)
预设一个话题环境和时间约束
B)
转移概念
C)
调换论题
D)
使用外交语言
)
严厉驳斥
19(4分)
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为：
A)
特别严重
B)
非常严重
C)
严重
D)
较重
)
一般
2(4分)
下列属于企业公共危机的包括：
A)
战略危机
B)
市场危机
C)
品牌危机
D)
劳务危机
)
质量危机
三、判断题
21(3分)
在对外发布消息或真相之前，如遇特殊情况，可以对事件相关人员或媒体进行强行压制，可以删帖。
22(3分)
传统媒体是官方媒体，人们是信息的被动接受者。
23(3分)
危机公关部门要充分利用新闻发布会制度，积极形成正向的舆论导向，防范谣言的肆意散播。
24(3分)
美国心理学家凯普兰认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
25(3分)
面对突发的危机事件，社会公众容易出现恐慌和
助，导致谣言四起，消极情绪不断扩散。此时，危机公关部门及时召开危机公关听证会，可以澄清事实，起到安定民心的“稳定器”作用。
26(3分)
首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。
27(3分)
知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，知名度是社会公众对组织的知晓程度，美誉度是社会公众对组织的赞美程度。
28(3分)
引导性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
29(3分)
如果在危机事件中，所有涉入的利益相关者为规避损失，都会竞相向组织提出各种意愿和诉求，并且要求在黄金36小时内得到回应。
3(3分)
诸多的案例表明，危机事件处理中，尽管组织或者单位的硬实力有所损失，但是形象维护的软实力没有损失，信誉和美誉得到保全，只要危机处理措施适当，则组织或者单位可以在短期内振兴和复苏。
一、单项选择题
1(2分)
是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
2(2分)
危机爆发是组织自身偶发意外或行为失当所致，可采取 的议题管理策略，议题的内容以诚意致歉、取悦逢迎和改善服务为主。
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
B
3(2分)
是危机公共关系的第一构成要素，具有主导性作用，直接决定了危机公共关系的状态、活动与发展方向。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
A
4(2分)
主要包括危机公共关系的主要类型、基本原则、社会平台，以及危机公共关系管理的利益相关者、议题和预案等。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
5(2分)
体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
B
6(2分)
指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。
A)
公共关系
B)
危机管理
C)
财务管理
D)
公共管理
A
7(2分)
利益相关者逐渐意识到由于危机事件带来的负面影响，尤其是难以迅速地恢复到危机事件以前，蒙受的损失也难以弥补，表现为挫折、不满和埋怨的心理状态，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
D
8(2分)
体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
A
9(2分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
1(2分)
是组织留给公众的不符合组织实际情况的形象。
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
虚拟形象
D
11(2分)
社会平台主要作用是通过信息的展示和发布，引导社会各界获取信息渠道的正规化，消除危机事件中产生的负面不良消息。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
A
12(2分)
社会平台主要作用是通过社会公众的广泛参与和互动，加强信息传播和深层次的交流，从而在危机事件发生时获得社会各界理解、支持与配合。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
13(2分)
根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中D型群体 ：在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”，完全可能左右危机事件的发展过程，需要危机公共关系管理者特别关注和应对。
A)
低权力低动态
B)
低权力高动态
C)
高权力低动态
D)
高权力高动态
D
14(2分)
下列属于硬危机的是
A)
不信守承诺
B)
售后服务差
C)
火灾
D)
泄露国家机密
15(2分)
下列属于自愿利益相关者的是：
A)
社区居民
B)
政府
C)
管理者
D)
消费者
二、多项选择题
16(4分)
组织的特点主要表现为：
A)
系统性
B)
稳定性
C)
群体性
D)
导向性
)
协作性和变动性
17(4分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为
A)
小型公共危机
B)
中型公共危机
C)
大型公共危机
D)
特大型公共危机
)
全面危机
18(4分)
在实际的危机管理过程中，识别机制的运作步骤往往有迹可循，一般情况下分为以下步骤：
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
)
危机应对
19(4分)
突发事件应急处置的环节包括：
A)
信息报告和通报
B)
先期处置
C)
应急响应
D)
指挥与协调
)
应急结束
2(4分)按照危机公共关系的识别体系功能设定，识别体系应该主要由以下子系统组成：
A)识别监测子系统
B)识别预测子系统
C)识别评估子系统
D)识别预报子系统
)识别判断子系统
21(4分)
从现有研究资料中归纳出风险社会的特征包括：
A)
风险的全球性
B)
风险的人为性
C)
风险的二重性
D)
风险的广泛性
)
风险的滞后性
22(4分)
在应对或处理相关危机事件时，所有的公共关系部或新闻办都需明确一定的工作职责，主要包括：
A)
搜集与主体组织相关的信息
B)
界定主体组织公共关系的范围
C)
聘请专业的公关专家或顾问
D)
选择合适的新闻发言人
)
联系媒体
23(4分)
从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，主要存在下列机理：
A)
引导性机理
B)
劝说性机理
C)
联动性机理
D)
主导性机理
)
被动性机理
24(4分)
危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：
A)
切实有效
B)
迅速及时
C)
比例适当
D)
齐头并进
)
口径一致
25(4分)
下列属于社会协商权变应对模式的包括：
A)
责任共担方式
B)
风险共担方式
C)
社会参与方式
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
三、判断题
26(2分)
缺乏主体社会公众，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体组织，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
27(2分)
在常规状态下，对组织的决策存在时间敏感性和关切度的利益相关者是合法性的获得者。
28(2分)
媒体公关宣传涉及范围广，如果宣传主题不够突出、主旨不够鲜明，宣传的图像、文字和音乐等表现要素未够较好的实现糅合和统一，也就不能产生共鸣，达不到预期的积极效果。
29(2分)
在危机事件发生前后，媒体公关宣传由于传播过程的时效性，不一定在投放出来后立马发挥作用，需要不间断地持续积累才能逐渐消除社会公众的疑虑。
3(2分)
外在危机通常是指由外部环境或外在原因造成的危机事件，这类危机通常具有不可预测性和不可避免性。
31(2分)
危机公关听证会为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
32(2分)
企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于总体形象。
33(2分)
开放式参观为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
34(2分)
假设性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
35(2分)
政府的危机公关就是实现对企政府危机事件有效控制，从而将危机对政府造成的潜在损失降至最低。
36(2分)
造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。
37(2分)
“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
38(2分)
所谓媒体关系是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。
39(2分)
知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，知名度是社会公众对组织的知晓程度，美誉度是社会公众对组织的赞美程度。
4(2分)
危机公共关系的管理者必须按照利益相关者模型中的步骤，才能够有效地预测利益相关者的行为方向，从而做出的决策。
一、单项选择题
1(2分)
英国危机公共关系专家 认为，“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会其针对灾难局面所采取的具体措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这
疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的灭亡”。
A)
亚当.斯密
B)
马克斯.韦伯
C)
亨利.法约尔
D)
迈克尔.里杰斯特
D
2(2分)
是在危机公共关系发生后，在公共部门对危机处理决定前，举行听证会来获取受到危机影响的社会公众的相关意见、反馈信息的程序，作为一种双向沟通的社会平台，对危机公共关系的处理有极其重要的意义。
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
3(2分)
下列属于双向型传播媒介的是：
A)
报纸
B)
杂志
C)
广播
D)
网络
D
4(2分)
福建厦门PX项目事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
B
5(2分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
6(2分)
辽宁大连PX项目事件发生的时间为：
A)
211年
B)
212年
C)
213年
D)
214年
A
7(2分)
在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
A)
以进为退
B)
速战速决
C)
以退为进
D)
社会协商
B
8(2分)
危机爆发是组织自身偶发意外或行为失当所致，可采取 的议题管理策略，议题的内容以诚意致歉、取悦逢迎和改善服务为主。
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
B
9(2分)
下列属于硬危机的是
A)
重大杀人案
B)
贪污腐败
C)
泄露国家机密
D)
地震
D
1(2分)
体态礼仪基本功能中的 则指体态礼仪所强调的非语言的交际功能。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
11(2分)
“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
D
13(2分)
下列属于硬危机的是
A)
轮船沉船
B)
售后服务差
C)
泄露国家机密
D)
销售伪劣产品
A
14(2分)
下列属于自愿利益相关者的是：
A)
社区居民
B)
政府
C)
管理者
D)
消费者
15(2分)
利益相关者在危机事件结束之后，开始为自己能成功规避更大的风险损失而感到欢欣鼓舞，为得到来自亲人、组织和社会的重视、帮助、支持而心怀感激，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
二、多项选择题
16(4分)
危机公共关系的构成要素包括：
A)
媒体
B)
组织
C)
社会公众
D)
传播
)
政府
17(4分)
危机公共关系的预案和危机事件管理的预案在制定上往往
法做到明显的区分，只是侧重的方面不一样。一般来说，前者侧重于：
A)
组织形象
B)
组织美誉
C)
稳定客户
D)
取得公众谅解
)
配合媒体采访
18(4分)
下列属于社会协商权变应对模式的包括：
A)
责任共担方式
B)
风险共担方式
C)
社会参与方式
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
19(4分)
组织形象按照可见性来分，可以分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
形形象
)
有形形象
D
2(4分)
下列属于社会公众特点的包括：
A)
数个人与群体的组合
B)
对主体组织的诉求具有一致性
C)
对解决问题的价值取向拥有不同意见
D)
不同公众具有明显的差异
)
对主体组织的诉求不具有一致性
21(4分)
危机公关听证会对危机公共关系的处理有极其重要的意义，主要表现在：
A)
激发社会责任感
B)
良性沟通机制
C)
协调各方利益
D)
维护组织形象
)
防止危机扩大
22(4分)
下列属于企业公共危机的包括：
A)
战略危机
B)
市场危机
C)
品牌危机
D)
劳务危机
)
质量危机
23(4分)
书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：
A)
娱乐语体
B)
公文事务语体
C)
政府语体
D)
科技语体
)
文艺语体
24(4分)
危机公共关系的管理者要对危机造成的损失和带来的教训进行总结，作为组织发展道路的前车之鉴。主要体现在：
A)
立刻启动危机事件处理应急预案
B)
危机事件的调查
C)
危机管理的评价
D)
危机应对的整改
)
随时保持灵活性和自由度
25(4分)
根据危机的产生来源，可以划分为：
A)
内生危机
B)
外在危机
C)
硬危机
D)
软危机
)
政府危机
三、判断题
26(2分)
危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
27(2分)
美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
28(2分)
从对待媒体的先后次序来讲，和关系较好的媒体相比，尽量让一般性媒体优先。
29(2分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
3(2分)
一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后一小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在两小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
31(2分)
缺乏主体社会公众，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体组织，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
32(2分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机潜伏期，信息主要针对内部沟通。
33(2分)仅有合法性的利益相关者，由于缺少相应的权力实施，只能依靠唤醒管理层的自觉性来达到所期望的目标，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
34(2分)
传统媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
35(2分)
如果在危机事件中，所有涉入的利益相关者为规避损失，都会竞相向组织提出各种意愿和诉求，并且要求在黄金36小时内得到回应。
36(2分)集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
37(2分)
缺乏主体组织，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体社会公众，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
38(2分)
一个骗子在被揭穿之前的公众楷模形象往往是虚拟形象。
39(2分)
现代媒体更显民主和自由，且节省人力与财力
4(2分)
首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。
一、单项选择题
1(2分)
是危机公共关系传播、沟通的对象，是危机公共关系的客体，也是对组织的危机公共关系进行评价的对象。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
B
2(2分)
危机爆发是组织自身偶发意外或行为失当所致，可采取 的议题管理策略，议题的内容以诚意致歉、取悦逢迎和改善服务为主。
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
B
3(2分)
是危机公共关系的第一构成要素，具有主导性作用，直接决定了危机公共关系的状态、活动与发展方向。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
A
4(2分)
主要包括危机公共关系的主要类型、基本原则、社会平台，以及危机公共关系管理的利益相关者、议题和预案等。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
5(2分)
体态礼仪基本功能中的 是指体态礼仪一般会配合有声语言运用，这种辅助性的功能更有利于语义的充分表达，从而收到预期的良好表达效果。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
B
6(2分)
2
指社会组织为了生存，运用双向传播的手段来协调、改善组织内部关系，从而获取公众的理解、合作与支持，对组织形象科学化、艺术化管理的社会活动过程。
A)
公共关系
B)
危机管理
C)
财务管理
D)
公共管理
A
7(2分)
利益相关者逐渐意识到由于危机事件带来的负面影响，尤其是难以迅速地恢复到危机事件以前，蒙受的损失也难以弥补，表现为挫折、不满和埋怨的心理状态，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
D
8(2分)
体态礼仪基本功能中的 主要指人们运用非语言手段指示、替代语言手段所要传播的信息。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
A
9(2分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
1(2分)
是组织留给公众的不符合组织实际情况的形象。
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
虚拟形象
D
11(2分)
社会平台主要作用是通过信息的展示和发布，引导社会各界获取信息渠道的正规化，消除危机事件中产生的负面不良消息。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
A
12(2分)
社会平台主要作用是通过社会公众的广泛参与和互动，加强信息传播和深层次的交流，从而在危机事件发生时获得社会各界理解、支持与配合。
A)
主动型
B)
被动型
C)
互动型
D)
双向型
13(2分)
根据利益相关者的权力和动态性矩阵，可以预测其在危机事件发生后的态度和行为以及对组织的影响程度，其中D型群体 ：在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”，完全可能左右危机事件的发展过程，需要危机公共关系管理者特别关注和应对。
A)
低权力低动态
B)
低权力高动态
C)
高权力低动态
D)
高权力高动态
D
14(2分)
下列属于硬危机的是
A)
不信守承诺
B)
售后服务差
C)
火灾
D)
泄露国家机密
15(2分)
下列属于自愿利益相关者的是：
A)
社区居民
B)
政府
C)
管理者
D)
消费者
二、多项选择题
16(4分)
组织的特点主要表现为：
A)
系统性
B)
稳定性
C)
群体性
D)
导向性
)
协作性和变动性
17(4分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为
A)
小型公共危机
B)
中型公共危机
C)
大型公共危机
D)
特大型公共危机
)
全面危机
18(4分)
在实际的危机管理过程中，识别机制的运作步骤往往有迹可循，一般情况下分为以下步骤：
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
)
危机应对
19(4分)
突发事件应急处置的环节包括：
A)
信息报告和通报
B)
先期处置
C)
应急响应
D)
指挥与协调
)
应急结束
2(4分)
按照危机公共关系的识别体系功能设定，识别体系应该主要由以下子系统组成：
A)
识别监测子系统
B)
识别预测子系统
C)
识别评估子系统
D)
识别预报子系统
)
识别判断子系统
21(4分)
从现有研究资料中归纳出风险社会的特征包括：
A)
风险的全球性
B)
风险的人为性
C)
风险的二重性
D)
风险的广泛性
)
风险的滞后性
22(4分)
在应对或处理相关危机事件时，所有的公共关系部或新闻办都需明确一定的工作职责，主要包括：
A)
搜集与主体组织相关的信息
B)
界定主体组织公共关系的范围
C)
聘请专业的公关专家或顾问
D)
选择合适的新闻发言人
)
联系媒体
23(4分)
从危机公共关系任务系统的根本性机理来说，主要存在下列机理：
A)
引导性机理
B)
劝说性机理
C)
联动性机理
D)
主导性机理
)
被动性机理
24(4分)
危机公共关系的处理过程中，信息媒介的运用应该遵循以下原则：
A)
切实有效
B)
迅速及时
C)
比例适当
D)
齐头并进
)
口径一致
25(4分)
下列属于社会协商权变应对模式的包括：
A)
责任共担方式
B)
风险共担方式
C)
社会参与方式
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
三、判断题
26(2分)
缺乏主体社会公众，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体组织，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
27(2分)
在常规状态下，对组织的决策存在时间敏感性和关切度的利益相关者是合法性的获得者。
28(2分)
媒体公关宣传涉及范围广，如果宣传主题不够突出、主旨不够鲜明，宣传的图像、文字和音乐等表现要素未够较好的实现糅合和统一，也就不能产生共鸣，达不到预期的积极效果。
29(2分)
在危机事件发生前后，媒体公关宣传由于传播过程的时效性，不一定在投放出来后立马发挥作用，需要不间断地持续积累才能逐渐消除社会公众的疑虑。
3(2分)
外在危机通常是指由外部环境或外在原因造成的危机事件，这类危机通常具有不可预测性和不可避免性。
31(2分)
危机公关听证会为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
32(2分)企业良好服务使某些顾客形成了组织“优质服务企业”的形象，这个形象属于总体形象。
33(2分)
开放式参观为危机事件发生后的利益相关者提供了平等的交流机会，加强社会公众、媒体对公共部门行为的约束能力和监督效能，促使危机公共关系得以公正地解决。
34(2分)
假设性提问是指记者预设了一个话题环境，并在话题范围内让受访者回答假设的话题。
35(2分)
政府的危机公关就是实现对企政府危机事件有效控制，从而将危机对政府造成的潜在损失降至最低。
36(2分)
造谣是在事实或是部分事实真实的基础上形成的，而虚构细节则属于典型的子虚乌有。
37(2分)
“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
38(2分)
所谓媒体关系是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等大众传播媒介的关系，主要是与新闻界的关系。
39(2分)
知名度和美誉度是组织形象中的两个核心要素，知名度是社会公众对组织的知晓程度，美誉度是社会公众对组织的赞美程度。
4(2分)
危机公共关系的管理者必须按照利益相关者模型中的步骤，才能够有效地预测利益相关者的行为方向，从而做出的决策。
一、单项选择题
1(2分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
2(2分)
是危机公共关系管理者利用感知或判断的方式对现实或潜在的危机性质进行鉴别的过程。
A)
危机判断
B)
危机确认
C)
危机评估
D)
危机预案
A
3(2分)
下列属于硬危机的是
A)
售后服务差
B)
坑骗消费者
C)
雪灾
D)
制造假药
4(2分)
主要是由人为因素造成的，这类危机损失的是组织的信誉和美誉度。
A)
政府危机
B)
硬危机
C)
内生危机
D)
软危机
D
5(2分)
根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。预警级别依据突发公共事件可能造成的危害性、紧急程度和发展势态，一般分为四级：Ⅰ级特别严重、Ⅱ级严重、Ⅲ级较重和Ⅳ级一般，其中一般事件用 表示。
A)
红色
B)
橙色
C)
黄色
D)
蓝色
D
6(2分)
下列属于硬危机的是
A)
矿井漏水
B)
股票暴跌
C)
重大杀人案
D)
贪污腐败
A
7(2分)
下列属于非自愿利益相关者的是：
A)
社区居民
B)
债权人
C)
管理者
D)
消费者
A
8(2分)
危机公共关系的构成要素中， 是危机公共关系的主体。
A)
组织
B)
社会公众
C)
传播
D)
政府
A
9(2分)
是组织留给公众的不符合组织实际情况的形象。
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
虚拟形象
D
1(2分)
利益相关者一旦在心理上已经接受危机事件的发生，则会倾向于逃避的反面，抵抗危机事件的发展来实现自我保护，从而表现出英雄豪迈、大公
私、孤注一掷的精神和心理状态，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
B
11(2分)
下列属于硬危机的是
A)
不信守承诺
B)
售后服务差
C)
火灾
D)
泄露国家机密
12(2分)
下列属于自愿利益相关者的是：
A)
社区居民
B)
政府
C)
管理者
D)
消费者
13(2分)
在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
A)
以进为退
B)
速战速决
C)
以退为进
D)
社会协商
B
14(2分)
“公众要被告知”公共关系原则是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
15(2分)
是指危机公共关系出现后，如环境污染、劳工权益保障、使用非法童工等问题，组织或者单位非但不注重危机事件的真相，却在企业产品、社会效益和慈善行为等方面做足表面文章，到头来只会适得其反。
A)
过度宣传
B)
文不对题
C)
同室操戈
D)
掩盖事实
B
二、多项选择题
16(4分)
在信息化时代，记者的采访方式也呈现出多元化的发展趋向。总的来讲，其采访方式主要包括：
A)
传统化的常规方式
B)
隐蔽式的偷拍暗访
C)
“道听途说”式的采访
D)
与相关人员私下交流
)
新闻发布会
17(4分)
组织在处理危机公共关系的信息工作时，存在内外部两个方面的操作困境，成为制约信息机制的重要因素。下列属于外部困境的包括：
A)
对危机事件的认识能力不足导致信息资源缺乏
B)
危机公共关系主体的信息原则
C)
信息传递渠道呈现多元化
D)
传播媒介对信息的自由解读
)
传播受众对信息的自我加工
18(4分)
外在危机通常具有的特性包括：
A)
可预测性
B)
主动诱发性
C)
不可预测性
D)
不可避免性
)
爆发性
19(4分)
根据危机的产生来源，可以划分为：
A)
内生危机
B)
外在危机
C)
硬危机
D)
软危机
)
政府危机
2(4分)
危机公共关系的管理者可以制定有效地回应策略，从而满足不同利益相关者的需求，下列属于利益相关者回应策略的包括：
A)
设置管理目标
B)
对话与沟通
C)
提供合作意向
D)
寻找调解员
)
缓和紧张气氛
21(4分)
下列属于企业公共危机的包括：
A)
财务危机
B)
人力资源危机
C)
施工危机
D)
文化危机
)
经济波动
22(4分)
危机公共关系中的组织形象具有的特点包括：
A)
整体性
B)
主观性
C)
客观性
D)
稳定性
)
复杂性
23(4分)
下列属于公关危机形成原因的包括：
A)
自然灾害
B)
恐怖破坏活动
C)
安全因素
D)
产品质量
)
环境问题
24(4分)网络公关公司是专业从事网络公关传播活动的企业或机构，主要业务包括：
A)口碑营销
B)事件营销
C)微博传播
D)网络发稿
)舆情监测
25(4分)
下列属于速战速决权变应对模式的包括：
A)
发现危机问题要快
B)
调查危机事件要快
C)
深入危机群体要快
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
三、判断题
26(2分)
政府的危机公关就是实现对企政府危机事件有效控制，从而将危机对政府造成的潜在损失降至最低。
27(2分)
在危机事件发生前后，媒体公关宣传由于传播过程的时效性，不一定在投放出来后立马发挥作用，需要不间断地持续积累才能逐渐消除社会公众的疑虑。
28(2分)
一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后24小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在36小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
29(2分)
假设性提问则指记者提前先限定一个话题环境，让受访者就这一具体问题进行回答。
3(2分)
进入现代媒体时代后，各种软危机事件时常发生，这种软危机在短时间内造成了组织软实力的急剧下降，而且其直接推手就是现代媒体。
31(2分)
企业的危机公关就是实现对企业危机事件有效控制，从而将危机对企业造成的潜在损失降至最低。
32(2分)
集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“支配的利益相关者”。
33(2分)
“低权力低动态”群体不仅仅在组织中处于较弱势的地位，而且在危机事件中往往表现为态度偏移的“墙头草”特点，容易受到外部环境的影响而采取非理性行为。
34(2分)
“高权力高动态”群体在组织利益层级中处于较高的地位，由于对组织情况比较清楚而且观点容易摇摆，所以被称为“危机观察者”。
35(2分)
媒体的主要工作是报道具有很高新闻价值的事件，而危机事件是新近发生但没有广泛知道的事件，存在可报道性、可追踪性和社会轰动效应。
36(2分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
37(2分)
意见领袖的控制功能是指：意见领袖会选择、接触、加工和分析信息，对接收的信息做出利于自身利益和忠于自身立场的解释和判断，其实就是采用另一种方式对危机事件评论。
38(2分)
上海绿地申花足球俱乐部的球迷开放日活动属于不定期的开放式活动。
39(2分)
面对突发的危机事件，社会公众容易出现恐慌和
助，导致谣言四起，消极情绪不断扩散。此时，危机公关部门及时召开危机公关听证会，可以澄清事实，起到安定民心的“稳定器”作用。
4(2分)
传统媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
一、单项选择题
1(2分)
英国危机公共关系专家 认为，“若一个组织不能就其发生的危机与公众进行合适的沟通，不能告诉社会其针对灾难局面所采取的具体措施，不能很好地表现它对所发生事故的态度，这
疑将会给组织的信誉带来致命的损害，甚至有可能导致组织的灭亡”。
A)
亚当.斯密
B)
马克斯.韦伯
C)
亨利.法约尔
D)
迈克尔.里杰斯特
D
2(2分)
是在危机公共关系发生后，在公共部门对危机处理决定前，举行听证会来获取受到危机影响的社会公众的相关意见、反馈信息的程序，作为一种双向沟通的社会平台，对危机公共关系的处理有极其重要的意义。
A)
新闻发布会
B)
媒体公关宣传
C)
危机公关听证会
D)
开放式参观
3(2分)
下列属于双向型传播媒介的是：
A)
报纸
B)
杂志
C)
广播
D)
网络
D
4(2分)
福建厦门PX项目事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
B
5(2分)
“5.12”中国汶川大地震事件发生的时间为：
A)
26年
B)
27年
C)
28年
D)
29年
6(2分)
辽宁大连PX项目事件发生的时间为：
A)
211年
B)
212年
C)
213年
D)
214年
A
7(2分)
在危机事件中，如果组织行为没有任何责任，而是其他团体、个体的客观失误或者主观曲解产生的危机，建议采取 的权变应对模式。
A)
以进为退
B)
速战速决
C)
以退为进
D)
社会协商
B
8(2分)
危机爆发是组织自身偶发意外或行为失当所致，可采取 的议题管理策略，议题的内容以诚意致歉、取悦逢迎和改善服务为主。
A)
互动模式
B)
顺应模式
C)
对抗模式
D)
转换模式
B
9(2分)
下列属于硬危机的是
A)
重大杀人案
B)
贪污腐败
C)
泄露国家机密
D)
地震
D
1(2分)
体态礼仪基本功能中的 则指体态礼仪所强调的非语言的交际功能。
A)
指代功能
B)
辅助功能
C)
弱化功能
D)
调节功能
11(2分)
“投公众所好”公共关系理论是由 提出的。
A)
马斯洛
B)
凯恩斯
C)
艾维.李
D)
爱德华.伯奈斯
D
12(2分)
冲突沟通的“点对点”模式的目的是：
A)
政策宣传
B)
信息传播
C)
倾听劝说
D)
解释承诺
13(2分)
下列属于硬危机的是
A)
轮船沉船
B)
售后服务差
C)
泄露国家机密
D)
销售伪劣产品
A
14(2分)
下列属于自愿利益相关者的是：
A)
社区居民
B)
政府
C)
管理者
D)
消费者
15(2分)
利益相关者在危机事件结束之后，开始为自己能成功规避更大的风险损失而感到欢欣鼓舞，为得到来自亲人、组织和社会的重视、帮助、支持而心怀感激，以上是利益相关者在 的心理动态。
A)
逃避阶段
B)
抗争阶段
C)
庆幸阶段
D)
失落阶段
二、多项选择题
16(4分)
危机公共关系的构成要素包括：
A)
媒体
B)
组织
C)
社会公众
D)
传播
)
政府
17(4分)
危机公共关系的预案和危机事件管理的预案在制定上往往
法做到明显的区分，只是侧重的方面不一样。一般来说，前者侧重于：
A)
组织形象
B)
组织美誉
C)
稳定客户
D)
取得公众谅解
)
配合媒体采访
18(4分)
下列属于社会协商权变应对模式的包括：
A)
责任共担方式
B)
风险共担方式
C)
社会参与方式
D)
控制事态发展要快
)
信息反馈传播要快
19(4分)
组织形象按照可见性来分，可以分为
A)
特殊形象
B)
总体形象
C)
真实形象
D)
形形象
)
有形形象
D
2(4分)
下列属于社会公众特点的包括：
A)
数个人与群体的组合
B)
对主体组织的诉求具有一致性
C)
对解决问题的价值取向拥有不同意见
D)
不同公众具有明显的差异
)
对主体组织的诉求不具有一致性
21(4分)
危机公关听证会对危机公共关系的处理有极其重要的意义，主要表现在：
A)
激发社会责任感
B)
良性沟通机制
C)
协调各方利益
D)
维护组织形象
)
防止危机扩大
22(4分)
下列属于企业公共危机的包括：
A)
战略危机
B)
市场危机
C)
品牌危机
D)
劳务危机
)
质量危机
23(4分)
书面交际语体的种类较多，在现实中比较常见的主要包括：
A)
娱乐语体
B)
公文事务语体
C)
政府语体
D)
科技语体
)
文艺语体
24(4分)
危机公共关系的管理者要对危机造成的损失和带来的教训进行总结，作为组织发展道路的前车之鉴。主要体现在：
A)
立刻启动危机事件处理应急预案
B)
危机事件的调查
C)
危机管理的评价
D)
危机应对的整改
)
随时保持灵活性和自由度
25(4分)
根据危机的产生来源，可以划分为：
A)
内生危机
B)
外在危机
C)
硬危机
D)
软危机
)
政府危机
三、判断题
26(2分)危机处理和危机公关的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。
27(2分)
美国心理学家马斯洛认为，每个人都会尽自己最大的努力来维续自己内心的稳定，进而实现自身与社会环境的平衡。
28(2分)
从对待媒体的先后次序来讲，和关系较好的媒体相比，尽量让一般性媒体优先。
29(2分)
根据危机的损害程度或危害程度，可以划分为小型公共危机、中型公共危机、大型公共危机和特大型公共危机。
3(2分)
一旦发生重大突发公共事件，必须在接报后一小时内分别向市委、市政府值班室口头报告，在两小时内分别向市委、市政府值班室书面报告。
31(2分)
缺乏主体社会公众，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体组织，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
32(2分)
在不同的危机沟通阶段，信息的需求会依情况而异。其中，在危机潜伏期，信息主要针对内部沟通。
33(2分)
仅有合法性的利益相关者，由于缺少相应的权力实施，只能依靠唤醒管理层的自觉性来达到所期望的目标，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
34(2分)
传统媒体是多种大众媒体的综合体，是人们传递信息的主渠道。
35(2分)
如果在危机事件中，所有涉入的利益相关者为规避损失，都会竞相向组织提出各种意愿和诉求，并且要求在黄金36小时内得到回应。
36(2分)
集权力性、合法性于一身的利益相关者，由于既有权力，又有实施权力所需的力量，有时甚至可以参与到组织决策的过程中，米切尔将其称为“自主的利益相关者”。
37(2分)
缺乏主体组织，危机公共关系就没有开展的意义缺乏客体社会公众，危机公共关系就没有了具体对象缺乏传播媒介，危机公共关系就
法进行正常沟通。
38(2分)
一个骗子在被揭穿之前的公众楷模形象往往是虚拟形象。
39(2分)
现代媒体更显民主和自由，且节省人力与财力
4(2分)
首先是物资需求，利益相关者刚刚受到危机事件的直接冲击，所处的环境充满各种各样的风险，随时可能转化为危机再次爆发。
4(2分)是指组织或者单位在危机事件后挽救形象时，超过本应该匹配的美誉度和知名度，借助媒体力量不断地提升社会形象和地位，往往容易陷入虚假宣传的境地。
A)过度宣传
6(2分)在传播过程中，传播的核心内容是
A)信息
B)政府
C)媒体
D)人
11(2分)记者的采访方式中的 就是指记者通过问答的方式对受访对象进行直接的面对面采访。这种采访是记者直接面对被采访人且与受访人直接交流，所以其获取的新闻信息也是最为直接的第一手资料。
A)传统化的常规方式
B)隐蔽式的偷拍暗访
C)“道听途说”式的采访
D)与相关人员私下交流
19(4分)在传播过程中，通常需要解决好 等问题。
A)谁来传播
B)传播什么
C)如何传播
D)何时传播
)传播范围

AI创作