2026年春河南开放大学云上河开旅游危机管理（cz） 050542答案

# 阶段性测验一
1.下列哪项不是危机处理的原则（）
A.主动性原则
B.诚意性原则
C.快速反应原则
D.企业利益至上原则
2.理论界一般认为企业危机生命周期过程分为哪四个阶段（）
A.潜伏期，生成期，高潮期，爆发期
B.潜伏期，生成期，爆发期，转化期
C.潜伏期，否认期，爆发期，消退期
D.潜伏期、大爆发期、后遗症期，解决期
3.企业经营管理危机包括不包括下列哪项（）
A.财务危机
B.产品质量危机
C.环境污染危机
D.关系纠纷危机
4.危机管理结构组成框架中，不包括下列哪项（）
A.信息系统
B.支持系统
C.决策系统
D.运作系统
5.危机保障要求编组灵活，运转协调，指挥得力，职责明确。这属于危机保障的（）。
A.效率原则
B.科学原则
C.安全原则
D.协同原则
6.危机发生后的决策通常叫做（）。
A.非常规决策
B.常规决策
C.程序性决策
D.一般性决策
7.群体性事件基本上属于人民内部矛盾，具有非对抗性，往往与经济利益诉求有关，没有明显的政治目的。
A.正确
B.错误
8.危机管理的应急反应程序应当先进行深入的现场信息收集，然后成立专门的应急机构，落实负责人员。
A.正确
B.错误
9.突发事件必然导致危机状态的产生。
A.正确
B.错误
10.危机管理的组织领导机构职能既包括应急职能，也包括常规职能。
A.正确
B.错误
11.危机事件的评估总结可以采用（）。
A.“5W1H”的方法
B.“6W1H”的方法
C.“7W1H”的方法
D.“8W1H”的方法
12.下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（）。
A.健全信息情报网络
B.建立预防群体性事件的监控报告制度
C.建立媒体舆情分析机制
D.加强对互联网信息的监控和震慑力度
## 多选题
1.企业危机管理4R体系包括哪些（）
A.缩减力
B.预备力
C.反应力
D.控制力
E.恢复力
2.企业危机管理中的关键因素有哪些（）
A.危机形态与风险
B.危机管理机制
C.危机管理系统
D.利益关系人
E.企业损失
3.危机管理要素是什么（）
A.危机监测
B.危机反应
C.危机预警
D.危机决策
E.危机处理
4.一个合格的危机管理决策者应该具备（）等基本素质
A.良好的心理素质
B.丰富的专业知识
C.高超的沟通技巧
D.敏锐的洞察力
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# 阶段性测验二
1.以下（）属于危机应对现场指挥中心的工作职责。
A.制定应急战术策略
B.协调各中心工作
C.进行全面统筹工作
D.规划应急整体安排
2.引发群体性事件的直接因素是（）。
A.各种具体的利益冲突
B.领导干部的执政能力不强
C.群众的参政意识增强
D.社会转型引发的矛盾
3.下列哪项不属于加强群体性事件情报信息的收集与处理的措施（）。
A.健全信息情报网络
B.建立预防群体性事件的监控报告制度
C.建立媒体舆情分析机制
D.加强对互联网信息的监控和震慑力度
4.危机事件突发期的管理叫做( )
A.危机预防
B.危机预警
C.危机控制
D.危机恢复、总结和学习
5.危机预警的核心就是要建立一个完善有效的( ）。
A.危机预警信息系统
B.危机信息发布系统
C.危机信息监测系统
D.危机信息控制系统
6.危机处理要求管理者从战略的高度审视自己管理的对象，对可能出现的危机作出判断、预防和反应、控制。这属于危机管理者的（）。
A.宏观决策能力
B.科学决策能力
C.公开决策能力
D.事前决策能力
7.管理者应当在危机的（）承担危机各个阶段的决策、领导和控制职责。
A.危机预警阶段
B.危机控制阶段
C.危机善后阶段
D.危机所有阶段
8.以下哪一项不属于危机管理组织领导的应急反应系统的构成？（）
A.指挥决策中心
B.现场指挥中心
C.支持保障中心
D.物资储备中心
9.危机管理具有常规程序性、不确定性以及风险性。
A.正确
B.错误
10.危机管理与常态管理具有不相容性。
A.正确
B.错误
11.管理者应当在常态管理中强化危机意识，将危机管理常态化。
A.正确
B.错误
12.任何群体性事件在发生之初，就带有政治色彩。
A.正确
B.错误
## 多选题
1.危机处理策略包括哪些（）
A.危机转换策略
B.危机中止策略
C.危机隔离策略
D.危机排除策略
E.危机利用策略
2.防范和应对企业危机的意识有哪些（）
A.“生于忧患”的危机意识
B.“童叟无欺”的诚信意识
C.“顾客利益至上”的公众意识
D.“无所不及”的沟通意识
E.“敢于否定自我”的创新意识
3.企业诊断的程序有哪些()
A.预付诊断
B.实地调查
C.改进案之成立
D.改进方案之实施
E.方案总结
4.企业诊断分为哪三个阶段（).
A.预备诊断阶段
B.正式诊断阶段
C.总结报告阶段
D.分析阶段
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# 阶段性测验三
1.在日常进行紧急状态演练的目的之一就是要增强各级领导者、管理者和广大民众的忧患意识。
A.正确
B.错误
2.处置群体性事件讲究“扼杀在摇篮之中”，只有这样，才能防止事态扩大、蔓延和变化，把其危害减少到最低限度。
A.正确
B.错误
3.当停产、倒闭、被兼并企业的职工在工作安排和生活保障问题得不到妥善解决时，很容易引发群体上访甚至闹事事件。
A.正确
B.错误
4.危机事件持续期的管理叫做（）。
A.危机预防
B.危机预警
C.危机控制
D.危机恢复、总结和学习
5.危机事件恢复期的管理叫做（）。
A.危机预防
B.危机预警
C.危机控制
D.危机恢复、总结和学习
6.管理者应当在常态管理中强化危机意识，这主要是针对（）而言的。
A.危机管理的经常性
B.危机管理的程序性
C.危机管理的长期性
D.危机管理的必然性
7.学习型组织的倡导者是美国当代管理学家（）。
A.泰罗
B.彼得•圣吉
C.亨廷顿
D.西蒙
8.2004年11月8日，中办、国办转发的《关于积极预防和妥善处理群体性事件的工作意见》，正式在官方文件中提到了（）。
A.群体性事件
B.危机处理
C.新闻监督
D.以人为本
9.根据海恩法则的描述，每一起严重的安全事故背后都会有多少个事故征兆？（）
A.18
B.29
C.300
D.1000
10.下面的内容哪一项不是企业经营的内部危机信号构成要素？（）
A.企业所处行业法规
B.企业基本情况
C.企业生产状况
D.企业市场营销概况
11.危机预防的主要指导思想是（）。
A.危机防不胜防
B.防患于未然
C.危机是不能预防的
D.只要工作到位，就能避免一切危机发生
12.危机预防的主要方法是（）。
A.风险管理
B.信息管理
C.风险控制
D.风险评估
## 多选题
1.新闻媒体可能会在危机的应对中发挥着什么样的作用？（）
A.对付谣言最有力的武器，在危机事件中充当着“稳压器”的作用
B.媒体作为一个信息平台，在危机事件中起着双向交流的桥梁作用
C.会挑起人的破坏性欲望，煽起冲突对抗情绪与行为
D.造成人精神松懈、意志涣散，瓦解人的生存意志，起到腐蚀剂的作用
E.能够起到激励人们奋起应战、战胜困难、推动实践发展的作用
2.危机保障组织体系必须具备的能力包括（）。
A.快速反应能力
B.综合保障能力
C.全局控制能力
D.防卫生存能力
E.指挥通讯能力
3.危机管理者应当遵循（）与外部媒体进行协调沟通。
A.确定需求原则
B.熟悉信任原则
C.配合行动原则
D.分工合作原则
E.互不干涉原则
4.危机恢复主要包括以下重点工作（）。
A.经济社会正常秩序的恢复
B.各种设施的恢复重建
C.伤亡人员的救治和善后处理
D.公共部门形象的重新塑造和心理危机的干预