江苏开放大学工商企业管理专科华莱士口碑营销优化策略研究

摘    要

 

随着经济的迅速发展，生活节奏的不断加快，快餐行业竞争激烈，口碑营销对企业的生存与发展起着至关重要的作用，华莱士是一家知名的快餐连锁品牌，在市场上拥有一定的知名度和市场份额，然而，经过对华莱士的口碑研究，发现其口碑营销存在一定的提升空间，以口碑营销5T理论作为主要理论基础,对华莱士口碑营销现状以及存在的问题进行深入分析研究，发现其口碑营销存在问题为：口碑营销缺乏有效传播者，餐品质量引负面话题，口碑传播工具利用不足，消费者对口碑营销参与反馈度不高，负面口碑未及时跟踪处理。根据上述问题提出相应的优化措施：挖掘口碑传播者，增加奖励机制；改善餐品质量，创造热点话题，强化品牌故事；有效运营多样化传播工具， 跨平台内容联动；增强消费者参与激励，强化监管培训制度；有效管理负面口碑， 负面口碑及时跟踪。通过对华莱士口碑营销策略进行分析与优化，有助于华莱士提升市场竞争力，改善其口碑，为华莱士及其他快餐企业提供一定的参考价值。

 

关键词：5T理论；华莱士；口碑营销；STP分析

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