云南开放大学计算机维护技术《微机组装与维护作业》
作业说明：
1、请写出你目前所用的PC清单（硬件型号）及的配置及操作系统。
2、请写出你目前使用的手机的配置清单（硬件型号）。
3、请比较说明目前主流手机芯片组有哪些？性能与差...
云南开放大学农业推广离线作业二
作业二
1、简述倾听的类别。
2、内容运营包括哪些技能？
3、简述农业推广需求评估的特点。
云南开放大学农业推广离线作业一
作业一
1、农业推广在农业和农村发展中的作用是什么？
2、进步农民策略的后果是什么？
3、个体采用过程包括哪几个阶段？群体采用过程又包括哪几个阶段？
云南开放大学电信服务平台质量管理实践电信服务全面质量管理实践心得体会
电信服务全面质量管理实践心得体会
不低于800字。
云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业四（第十章、第十一章、第十二章）
一、呼叫中心成本投入有哪些？
二、呼叫中心数据管理的作用主要包括哪五个方面：？
三、简述营销话术的七步骤。
四、如何培养客户忠诚度？
云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业三（第七章、第八章、第九章）
一、简述呼叫中心质量管理的目的。
二、呼叫中心培训的内容包括哪些？
三、简述质量管理工作中的PDCA。
四、简述呼叫中心排班管理的发展现状。
云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业二（第四章、第五章、第六章）
一、简述呼叫中心流程规划。
二、绘制呼叫中心典型组织架构图？
三、简述建立标准服务的九个步骤。
四、叙述呼叫中心现场环境建设的重要性。
云南开放大学呼叫中心建设与管理离线作业一（第一章、第二章、第三章）
一、简述呼叫中心的概念。
二、呼叫中心发展阶段有几个阶段？
三、简述管理的概念。
四、叙述云计算下发展呼叫中心的管理新思维。
云南开放大学呼叫中心绩效管理与数据分析问答题
作业说明：
1、论述绩效管理促进组织和个人绩效的提升的表现。
2、简述高绩效的呼叫中心绩效成果需要满足的条件。
3、列出呼叫中心与服务质量、生产效率相关的指标。
4、列出十四种数据...
云南开放大学电信营业厅管理离线作业4（第四章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,观察营业员的推销过程有哪些优缺点,请给出判断理由?
云南开放大学电信营业厅管理离线作业3（第三章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,根据店铺5S管理的要求,该营业厅方面有哪些优缺点,请给出判断理由?
云南开放大学电信营业厅管理离线作业2（第二章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,根据所学知识判断接待你的营业员在服务形象方面有哪些优缺点,请给出判断理由?
云南开放大学电信营业厅管理离线作业1（第一章）
1.进入离家最近的运营商自营营业厅,根据所学知识判断该营业厅属于哪个等级的营业厅,请给出判断理由?
云南开放大学电信业务应用与客户服务离线作业三
一、判断题
1.政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布实施 （ ）
2.政治是构成市场的第一位因素 （ ）
3.市场是指某种产...
云南开放大学电信业务应用与客户服务离线作业二
一、选择题
1、以客户为中心是（ ）的典型代表。
A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、产品观念2、目前电信行业属于哪类市场？（ ）
A.完全竞争市场 B.垄断竞争市场
C.寡头垄断...
云南开放大学电信业务应用与客户服务离线作业一
一、判断题
1.政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布实施 （ ）
2.产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘...
