学校资源 - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第1559页

个案会谈中你与当事人座位的角度约成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具压迫感，这个技巧是“SOLER”中的哪个含义（）

个案会谈中你与当事人座位的角度约成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，且不具压迫感，这个技巧是“SOLER”中的哪个含义（）

273 0.2

下列哪一项不是基本的会谈技巧（）

下列哪一项不是基本的会谈技巧（）

164 0.2

下面哪些服务企业可以通过采取预约制把高峰期的需求引导到非非高峰期？（多选）

下面哪些服务企业可以通过采取预约制把高峰期的需求引导到非非高峰期？（多选）

162 0.2

所有的服务都是生产和消费同步，无法延迟交付、无法库存。

所有的服务都是生产和消费同步，无法延迟交付、无法库存。

209 0.2

服务企业应该尽可能地用自动化服务的设备或程序，以提高效率、从而提高服务能力。

服务企业应该尽可能地用自动化服务的设备或程序，以提高效率、从而提高服务能力。

303 0.2

对于一个服务企业来说，作为其最重要组成部分的人员、设施和设备的变动性都很弱。

对于一个服务企业来说，作为其最重要组成部分的人员、设施和设备的变动性都很弱。

343 0.2

服务能力指的是服务企业的产出水平。

服务能力指的是服务企业的产出水平。

323 0.2

由于服务企业的产能调节的灵活性差、且有易逝性特点，因此，面临供不应求或产能限制的情况，服务企业只能听之任之。

由于服务企业的产能调节的灵活性差、且有易逝性特点，因此，面临供不应求或产能限制的情况，服务企业只能听之任之。

322 0.2

一些服务的消费决策往往是很即兴、很随机的，所以服务业的最大产能有限。

一些服务的消费决策往往是很即兴、很随机的，所以服务业的最大产能有限。

341 0.2

某博物馆在门口设立了一个指示牌，写着“本馆非周末停车免费，且周二、周三停车位充足”，这种做法的目的是什么？（多选）

某博物馆在门口设立了一个指示牌，写着“本馆非周末停车免费，且周二、周三停车位充足”，这种做法的目的是什么？（多选）

209 0.2

如果一个牙医放假，牙疼的患者是不可能等待他度假回来再来拔牙。这说明服务能力：

如果一个牙医放假，牙疼的患者是不可能等待他度假回来再来拔牙。这说明服务能力：

433 0.2

有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。

有些服务机构在一些特殊情况下或需求增加时可以通过延长服务时间来增加服务能力。

196 0.2

一家连锁餐厅，在A城区经常客满甚至等位、在B城区却上座率很低，这家企业应该怎么办？（多选）

一家连锁餐厅，在A城区经常客满甚至等位、在B城区却上座率很低，这家企业应该怎么办？（多选）

258 0.2

餐馆让顾客自选凉拌菜的做法，在服务能力上的用意是什么？（多选）

餐馆让顾客自选凉拌菜的做法，在服务能力上的用意是什么？（多选）

207 0.2

在任何情况下，降价都是吸引顾客来服务企业消费的好办法。

在任何情况下，降价都是吸引顾客来服务企业消费的好办法。

258 0.2

下面哪些服务可以延迟交付？

280 0.2

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