三级分类
四级分类
北京开放大学客户服务与管理6-2 本周测一测
试题 1
客户关系管理（CRM），本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。（对）
选择一项：
对
错
试题 2
客服的职责...
北京开放大学客户服务与管理5-2 本周测一测
试题 1
推荐物流的好处有哪些（ABCD ）。
选择一项或多项：
A.
订单跟踪更便捷
B.
降低中差评率
C.
网上直连物流公司
D.
赔付条件更优惠
试题 2
客服人员在处理客户投...
北京开放大学客户服务与管理4-2 本周测一测
试题 1
（ ABC ）等都属于产品信息的咨询。
选择一项或多项：
A.
面料特征
B.
商品成分
C.
产品细节
D.
营销活动
试题 2
根据客户的个性特点进行分类，客户可分为（ABCD...
北京开放大学客户服务与管理2-2 本周测一测
试题 1
下列属于心理素质的有（ABD ）
选择一项或多项：
A.
挫折打击的承受能力
B.
情绪的自我控制及调节能力
C.
热情主动的服务态度
D.
处变不惊的应变能力
试题 2
今...
北京开放大学客户服务与管理1-2 本周测一测
试题 1
在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（对）
选择一项：
对
错
试题 2
客户服务主要分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为(ACD )、和三类。
...
北京开放大学茶道与茶文化6.1自检自测
试题 1
下列选项中不属于《大观茶论》概括的茶道精神是（ ）。
选择一项：
A.
修身
B.
致清
C.
致静
D.
导和
反馈
正确答案是：修身
试题 2
茶渗透在百姓生活的...
北京开放大学茶道与茶文化5.1自检自测
试题 1
《茶具十咏》中所列出的茶具种类有“（ ）、茶籝、茶灶、茶焙、茶鼎、茶瓯、煮茶。”
选择一项或多项：
a.
茶笋
b.
茶坞
c.
茶舍
d.
茶人
反馈
正确答案是：茶...
北京开放大学茶道与茶文化4.1自检自测
试题 1
安溪铁观音外形是条索紧结、肥壮、沉重，似蜻蜓头。色泽砂绿，鲜润。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 2
云南普洱茶具有香气馥郁，滋味都厚回甜，具有独特的清...
北京开放大学茶道与茶文化3.1自检自测
试题 1
俄罗斯人喝茶时一般会加点（ ）。
选择一项或多项：
A.
果酱
B.
蜂蜜
C.
柠檬汁
D.
糖
反馈
正确答案是：果酱, 柠檬汁, 糖, 蜂蜜
试题 2
英国人好饮红茶，特别...
北京开放大学茶道与茶文化2.1自检自测
试题 1
唐顺宗永贞元年，日本最澄禅师回国，将中国的茶籽带回日本。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 2
茶发乎神农，闻于鲁周公，兴于唐朝，盛在宋代。
选择一项：
...
北京开放大学茶道与茶文化1.1自检自测
试题 1
《茶经•七之事》引《枕中方》，说苦茶和（ ）一起炙烤，可用来治疗多年的痿疮。
选择一项：
a.
蝎子
b.
蝉翼
c.
蜈蚣
d.
蛇蛻
反馈
正确答案是：蜈蚣
试题 2
...
北京开放大学计算机应用基础（1）期末终结性考核
试题 1
在Word 2010软件中，对文件A.docx进行修改后退出时（或直接按“关闭”按钮），Word 2010会提问："是否将更改保存到A.docx中"，如果希望保留原文件，将修改后的文件存为另一文件，应当...
北京开放大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系（1）专题十四 坚持和加强党的领导
试题 1
中国特色社会主义进入新时代，人民群众的新期待内容更广泛。不仅关注“有没有”，更关注“好不好”；不仅包括既有的物质文化需求，更包括在此基础上衍生出来的获得感、幸福感、安全感及...
北京开放大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系（1）专题十三 中国特色大国外交
试题 1
解决台湾问题，实现祖国完全统一，是全体中华儿女共同愿望，是中华民族根本利益所在。党的十八大以来，在习近平同志为核心的党中央坚强领导下，在两岸同胞共同努力下，两岸关系取得...
北京开放大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系（1）专题十二 全面推进国防和军队现代化
试题 1
党的十八大以来，总书记强调：“我们要实现中华民族伟大复兴，必须坚持富国和强军相统一，努力建设巩固国防和强大军队。”这体现了发展战略与安全战略相协调、**进程与强军进程相一致...
北京开放大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系（1）专题十一 “四个全面”战略布局
试题 1
（ B ）是党生存发展第一位的问题，事关党的前途命运和事业兴衰成败。
A.
作风建设
B.
政治方向
C.
反腐败斗争
D.
思想建设
试题 2
十九大提出，全面依法治国是...
