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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

一、五大人格因素理論,在實務屆的運用很普遍,請試著參考網站https://meetype.com/bigfive-test,試著填寫。請先說明五大因素是哪些?作答後跟您自己原本對自己的認知相同嗎?請說明之? ...
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一、 哪些心理因素,會影響人的知覺?請說明之。再者,請舉出您個人生活上之二項實例,說明何種因素影響到您的知覺。 二、 心理學現代理論有很多學派,請舉出您最喜歡的學派,並說明該學...
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一、刑法於 112.2.8 修正公布第 10 條條文;增訂第 319-1~ 319-6 條條文及第二編第二十八章之一章名。請詳細說明本次修法之背景舆立法重點,以及您對修法的看法或省思為何 ? 二、刑法於 112....
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一、請試述社會工作管理的職能有哪些?(30%) 二、策略管理的步驟有哪些?(30%) 三、規劃的障礙與因應各有哪些?(40%)
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一.面對 AI 人工智慧與機器人應用的崛起、全球化的競爭與衝突、行動科技以及新興的工作形態,這些無疑都為工作心理學带來新的挑戰。请問,工作心理學面臨哪些挑戰?上述衝擊或挑戰是否對您或...
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一、班別: 二、學生繳交規定:請依所屬中心規定繳交。 三、題目: 1.原戶籍法第八條第二項規定「強制十四歲以上國民於請領身分證時按捺指紋」, 請從隱私權、資訊自主權保障的...
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一、 課本 141 頁提出「機會-能力-價值」的生涯決定模式,強調可以運用「「想要做什麼」」 「想能夠什麼」?」 「想可以什麼」?」 「想應該什麼」?」等思考架構及流程協助生涯 決定「...
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一、課本 17 頁 Wood(1990)整理出就一般人常用的生涯規劃方法。包括:自然發生法、目 前趨勢法、最少努力法、拜金主義法、、刻板印象法、、櫥窗遊走法及假手他人法、。請依 下列答題...
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一、班別: 二、學生繳交規定:請依所屬中心規定繳交。 三、題目: 1.商品標示為提供商品客觀資訊之方式,應受言論自由之保障,菸害防制法要求菸品業者「菸品所含之尼古丁及焦油含...
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