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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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摘 要 本毕业设计是蓬莱一中1号宿舍楼基于BIM投标书的编制过程,以招标文件、技术规范、设计图及其他方面的文件为依据展开系统的编制。 本毕业设计包含商务标、技术标和结论。商务标部分...
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摘  要 本次毕业设计主要是依据日照市安泰华府项目1号住宅楼的招标文件书、行业技术规范、设计图纸和相关文件编制的基于BIM技术的工程投标书。工程投标书包含了商务标、技术标以及结论。商...
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摘  要 高温矿井工作面存在热源密度大、热湿环境恶劣等问题,严重影响生产效率和矿工健康。传统空调系统难以有效控制工作面热湿环境,亟需研究工作面热源特性,并基于此研究适用于回采工作...
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摘  要 毕业设计投标书的编制是根据招标文件中的招标须知、合同条件和图纸等编制的历城区中铁幼儿园工程标书。 毕业设计主要包含商务标部分、技术标部分和结论三部分,商务标包括计算基...
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六流连铸中间包流场的数值模拟 摘  要 利用现有工具软件ANSYS来模拟钢液进入六流中间包的过程,前期通过观看大量ANSYS教学视频讲解,逐步上手ANSYS软件,利运用给定模型进行流动模拟得出六...
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第1章编制依据及原则 1.1 编制依据 此设计的基础如下: 由测量及测绘公司提供的建筑工地的地面测量报告。 施工单位提供的工程设计工作手册。 规划部门对项目规划和设计条件的批准...
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摘 要 本次完成的毕业设计是根据烟台市蓬莱政府办公楼项目的招标方公布出的工程招标文件以及文件中提及的有关工程项目的技术规范、工程施工设计图纸和青岛理工大学毕业设计撰写规范编制而成...
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摘 要 在目前我国,建筑工程的工程量管理项目清单的内容主要有措施性的工程项目、分部分项管理的工程项目、其他项目的工程量清单。我国的建筑工程量管理项目清单的内容应该是让合格的具有职...
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摘 要 毕业设计是根据烟台市富康包装有限公司办公楼工程的招标文件的招标须知、合同条件、技术规范、建筑图纸及其他有关文件而编制的投标书。 工程建设规模约为5047.749平方米,单体工程...
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摘要 本工程位于西安市文景路和凤城三路十字,为长安医院门诊楼,建筑面积:4602.05 m2,地上5层,总建筑高度为19.95m,建筑房间功能、数量及面积均满足相关规范要求。主体结构合理使用年限...
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摘  要 投标文件是指具备承担招标项目的能力的投标人按照招标文件要求体例的呼应文件,在投标文件中应当对招标文件提出实质性要求并作出回应。本毕业设计是以某市滨河花园居民改建工程项目...
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一、工程概况 青岛市昆仑府工程建设项目,总面积约为3672.83m2, 框架剪力墙结构,层高3.8m,地上6层,地下两层,建筑高度19.3m。建筑耐火等级二级,抗震防设烈度7度,剪力墙抗震等级三级...
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第1章投标书的编制及总说明 1.1编制依据 编制依据内容如下: (1)国家现行有关验收规范、技术规程 《中华人民共和国建筑法》 《建设工程质量管理条例》 《建筑地基基础工程施...
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第1章编制依据及原则 1.1 编制依据 此设计的基础如下: 由测量及测绘公司提供的建筑工地的地面测量报告。 施工单位提供的工程设计工作手册。 规划部门对项目规划和设计条件的批准...
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BIM技术在装配式建筑安全管理和质量管理中的应用研究 摘  要:BIM技术结合装配式建筑是建筑行业未来发展的重点,因为装配式建筑能够有效地通过预制的方式减少环境污染,提高经济效益。在装...
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摘 要 本工程为镇江某办公楼空调系统设计,位于江苏镇江,本次暖通空调设计内容包括:冷热负荷计算、空调方案的确定、气流组织计算、空调风系统的设计(含冷、热源方案选型)、空调水系统设...
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