客户满意与客户忠诚之间的关系是正相关关系,但却不一定是线性相关是因为其中存在( )

选择一项:
a.
情感不敏感区

b.
质量不敏感区

c.
社会因素影响

d.
企业能力影响

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正确答案是:
质量不敏感区

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