2020年秋学期公共关系学第4次作业
总分：100 分
单选题多选题判断题名词解释论述题
一、单选题 （共5题，共20分）
得分：20分
1、 （ ）是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
公关思想
公关礼仪
公关道德
公关文化
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
2、 （ ）处于主宰和支配的地位。
理念识别系统
行为识别系统
视觉识别系统
动态识别系统
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
3、 组织中的成员、群体通过一定的渠道与决策层进行的信息交流,如下级向上级定期的不定期的汇报工作,进行情况或问题的反映等,这种沟通形式为 ( )
单向沟通
双向沟通
上行沟通
下行沟通
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
4、 组织中,自上而下进行的信息传递和沟通,如上级意见,文件、政策的下达等,这种形式我们称为( )
下行沟通
单向沟通
横向沟通
上行沟通
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
5、 组织系统中处于相同层次的人、群体、职能部门之间进行的信息传递和交流( )
下行沟通
单向沟通
平行沟通
上行沟通
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
二、多选题 （共4题，共20分）
得分：20分
1、 视觉识别系统包括（ ）两大部分。
动画要素
根本要素
基本要素
应用要素
得分：5分 本题分值：5分
回答正确
您的答案： C D
2、 个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与是否尊重他人紧密联系在一起的。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ ）三类。
正装
社交装
便装
节日装
得分：5分 本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C
3、 公关礼仪的起源可概括为下述四个（ ）方面。
公关礼仪起源于传统礼仪的母体
公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要
大众传播媒介推动了公关礼仪的发展
公关礼仪是公民意识不断提高的产物
得分：5分 本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B C D
4、 礼仪不仅是实现公共关系沟通和公共交往的纽带和重要手段，而且可以彰显公关人员的（ ）。
文化修养
精神风貌
言谈举止
道德品质
得分：5分 本题分值：5分
回答正确
您的答案： A B
三、判断题 （共5题，共20分）
得分：20分
1、 行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。（ ）
:
对
:
错
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
2、 视觉识别系统是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格，座右铭的一体化。（ ）
:
对
:
错
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： B
3、 行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。（ ）
:
对
:
错
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
4、 宴请是主方为了表示欢迎、答谢、祝贺、联络感情而精心组织的公关活动之一。（ ）
:
对
:
错
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
5、 4、名牌是社会公众通过对企业及其产品的品质和价值加以确认而形成的著名品牌（ ）
:
对
:
错
得分：4分 本题分值：4分
回答正确
您的答案： A
四、名词解释 （共2题，共10分）
待批阅
1、 公关礼仪
本题分值：5分
您的答案：
是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
教师评价：
2、 CS战略
本题分值：5分
您的答案：
CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的”顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。
教师评价：
五、论述题 （共2题，共30分）
待批阅
1、 CS战略中的公共关系有哪些工作？
本题分值：15分
您的答案：
（1）认真进行公众调查（2）重视手机顾客的意见（3）做好各项服务工作（4）千方百计留住老顾客（5）做好员工工作
教师评价：
2、 公关礼仪应遵循哪些基本原则？
本题分值：15分
您的答案：
（1）尊重公众原则（2）公平对等原则（3）身份差异原则（4）从简实效原则（5）适度原则
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