个人与团队管理形成性考核册答案
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作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划。 指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子）
行动计划表
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作业2
表7-3 当日的计划
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当日的目标 |
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行动 |
时间 |
说明 |
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早餐 |
8:30-9:00 |
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打电话给客户 |
9:00-10:00 |
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向领导汇报工作 |
10:00-11:00 |
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收发邮件 |
11:00-12:00 |
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午休 |
12:00-14:00 |
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打电话给新客户 |
14:00-16:00 |
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培训、会议 |
16:00-17:00 |
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看报纸、写工作日记 |
17:00-18:00 |
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第二部分：完成计划
贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。
第三部分：回顾
在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：
我达到了主要的目标了吗？如果 没有，这什么？ 达到了工作目标
我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了
我做了什么使计划没有完成？没有
在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以
我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？ 没有
工作委派或分配是怎样奏效的？没有
我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）
合理计划安排时间，多委派工作、授权
作业3
第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报内容和团队报告）。
指导：
本作业综合本书的内容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。
1.确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式 与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是电话、电视或者网络会议）。
例如，你想要：
总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；
向上级经理提出一项建议；
进行其他有关事务。
那么，就要：
首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；
举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。
2.规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。
3.复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容：关于会议—要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料—核查一下你所写文件的可读性。
4.最后，举出你将要进行的三项改进措施，使你的沟通更为有效。
①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。
②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。
③善于提问有助于了解听众的理解程度。
作业4
运用从听众处获得的反馈信息和你自己对做报告过程的体会，写下3项改进措施
（1） 工作报告内容物理的真实性
（2） 工作报告不夹杂个人观点
（3） 有解决问题的办法 ，有必要的抄送
你得到什么结果？ 双赢
达到预期的目标了吗？ 达到目标
做出多少妥协？ 做出四分之一妥协
准备是否足够充分? 充分
是否进行过规划？ 是
是否使他人理解谈判结果对他们有好处？ 是
你的说服力强吗？ 还行
你是否准确地预见到别人的反对意见？ 能
你对他们能否做出恰当的反应？ 是
你是否问得多，说的少？ 是
你是否经常做出简要小结？ 是
是否随时做笔记，几下所作的决定和协议？ 是
你是否赢得对方采取行动的许诺？ 是，赢得对方许诺
自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）
（1）注意合理的量化 （2）内容要具体 （3）要注意相关性原则
作业5
写一份报告，要求说明以下几方面内容：本组织目的；组织和团队的利益相关者是谁；本组织和本团队的主要挑战是什么；本团队如何促成组织高层制定的战略；组织文化如何影响本团队的运作方式。
春风楼工作报告
春风楼以经营餐饮为主，通过对食品进行加工处理，满足顾客的饮食需要，从而获取相应的服务收入。秉承着“诚信经营，宾至如归”的宗旨，春风楼全体员工力求将“饮食是艺术，顾客是上帝”的理念贯彻到工作中的每一个细节中去，把“一流的饮食，一流的服务”竭成地奉献给顾客，将“春风楼”打造成当地响当当的品牌。
春风楼坐落在秀水河南岸，毗邻古玩城，天府大厦，秀水公园，地理位置优越，交通便利，环境优美。春风楼为二层小楼，整体复古风格，装修清幽雅致，温馨舒适，在传统特色菜肴基础上创新求变，面对中高档消费人群，力求以色香味俱佳的精美菜肴引导自然健康的饮食理念。
春风楼开业伊始，前期准备及策划工作十分到位，取得了令人满意的效果，各项工作已基本步入正轨。我们目前面临的最大挑战是如何获得更多消费者的认可，使春风楼成为当地深入人心的叫得响的品牌。由于春风楼刚刚开业不久，对内员工素质参差不齐，对外社会知名度不高，没有形成稳定的顾客群，因而现阶段的主要工作应从两方面入手：一是苦练内功，二是打好营销战。
餐饮行业中，利益相关者可以分为核心利益相关者，其中包括股东·管理者·员工·顾客；战略利益相关者，包括政府部门·竞争对手·媒体等；边缘利益相关者，包括供应商·中间商·当地社区·行业协会等；环境利益相关者，包括政治·经济·社会文化等。
管理者是各项决策和规章制度的制定者，其行为决定了餐饮企业的价值体系与文化，决定了企业的生死存亡；员工是企业的核心竞争力，他们的行为影响着企业的整体利润；顾客是企业的衣食父母，顾客的选择决定了企业的命运；竞争对手是企业经营行为最直接的影响着和被影响者，既是企业利益的争夺者，又是企业发展的促进者；媒体将企业信息传达给消费者，是企业与消费者之间的桥梁，既可载舟亦可覆舟；供应商服务的品质影响着企业产品的品质及成本，对企业的经营影响巨大。
春风楼本阶段的工作拟以管理层·员工·顾客·竞争对手·媒体·供应商等环节为重点展开，特制定计划如下：
（1）夯基础，抓落实。进一步完善管理制度，做到公平公正公开，并切实地实行下去，加大检查力度，做到政行令通，令行禁止，形成高效流畅的管理机制。
（2）实行精细化管理，完善激励机制，优化工作流程，进一步提高工作质量及效率。
（3）提高员工素质，打造优质团队。通过多种形式的全方位培训加强员工素质，形成团结互助，和谐融洽的工作氛围，以优雅得体，积极向上的精神面貌迎接八方来客。
（4）大力开发新品精品菜系，保持自己特色的基础上创新求变，力求做到“人无我有，人有我精”，满足顾客不同口味的需求。
（5）食材供应采购等环节严把质量关，食材处理烹饪等环节严把卫生关，以优质食材打造精品菜肴。
（6）开源节流，节能降耗。对好的建议·革新·举措进行奖励，倡导勤俭节约的良好风气。
（7）加大宣传力度，提高社会知名度。通过媒体及组织多种形式的宣传活动·优惠活动提高社会认知度及影响力。
（8）学习同行业的先进经验，扬长避短，不断自我提高。
现阶段餐饮业的竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对餐饮业经营提出更高要求。春风楼深知优秀员工的价值，在今后的工作中会努力为每一位员工提供学习发展的机会和展现自我的舞台，并不断完善薪酬制度和激励机制，本着“能者多得，多劳多得”的原则，让每一位员工的价值真正地体现出来。相信随着经营业绩的不断提高，用不了多久每一位员工的收入都会更上一层楼。年底，春风楼会拿出营业额的一定比例，对员工们进行奖励，以感谢大家的努力。希望在不久的将来酒店里能有每一位员工的股份。
“春风如醇酒，着物物不知”，“春风如贵客，一到便繁华”。 真诚的服务如醇酒般带给顾客如沐春风的感受，顾客的认可也会像春风般但来春风楼的繁华。相信在大家的共同努力下春风楼一定会越来越好！
作业6
第六次：团队腾飞，第九单元第31-34章，包括团队的基本知识、团队内部建设、团队维护和团队外部关系。
指导：本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论，并做出一具行动计划。
1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突
2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍，需要说明为什么重视，以及这些领域 能够这团队带来什么好处？
1.团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员2.每个成员的心中都有相同的目标，并为之奋斗。3相互支持并为之奋斗。
3、 讨论：
（1） 三个领域的重要性？
目标是团队成员前进的基础，必须提醒成员时刻牢记
信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持
合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。
（2） 它们应该如何得到重视？
每个队员应从思想意识得到重视，加强团队意识互相信任，互相尊重。
（3） 整个团队应该如何参与这些领域？
定期召开团队会议，加强团队成员之间的交流，培养团队成员之间融洽的关系。
使用六项思考帽子的方法讨论这些问题：
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六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的 |
使用此方法的困难 |
我们应该学习什么 |
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允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色 |
每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍 |
以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识 |
4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动
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领域 |
采取的行动 |
负责人 |
检查时间 |
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目标明确 |
会议沟通 |
张三 |
马上 |
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支持与信任 |
了解每个成员，仔细倾听 |
李四 |
随时 |
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合理利用冲突 |
重视问题 |
王五 |
随时 |
作业7
团队发展计划 日期自拟
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团队成员 |
发展要求 |
方案 |
指导人员 |
开始日期 |
已完成 |
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店长 |
店长的角色 |
工作职责与内容 |
COCO |
6月1日 |
未完成 |
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店长的空位 |
能力与素质 |
COCO |
6月1日 |
已完成 |
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店长的技能 |
心态整理 时间管理 沟通技巧 |
COCO |
6月1日 |
已完成 |
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店长 |
员工激励 |
激发了类员工 |
STEVEN |
7月 |
未完成 |
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如何授权 |
成员告诫的技巧 |
STEVEN |
7月 |
未完成 |
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如何辅导 |
变领导的引导 |
STEVEN |
7月 |
未完成 |
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店长 |
产品培训 |
秋冬货品概念 |
JASMINE |
8月 |
未完成 |
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陈列艺术 |
卖场布局 陈列技巧 |
JASMINE |
8月 |
未完成 |
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促销管理 |
促销艺术 |
JASMINE |
8月 |
未完成 |
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店长 |
团队管理 |
如何打造高绩效团队 |
ERIC |
9月 |
未完成 |
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配容管理 |
投诉管理 |
ERIC |
9月 |
未完成 |
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商品管理 |
订货管理 迁货管理 |
ERIC |
9月 |
未完成 |
作业8
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1、确定你要求达到的工作台目标 |
各要素所起的作用如何 |
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团队目的和个人目的（如果适当的话） |
使队员感到达到目标的胜利感 |
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团队SMART目标和个人SMART目标 |
有共同的目标、起到明确的作用 |
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2、计划并就工作达成一致 |
目标一致，做起来不会混乱 |
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对任务做出决定 |
自信果断，不浪费时间的作用 |
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向角色分配任务 |
促进协调、合作和信任 |
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获得资源 |
合理安排、计划实施 |
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计划时间表 |
确定工作优先级别 |
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对计划进行确认 |
实施准备、领导分工 |
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3、监督、控制和支持 |
检查实施时是否按计划执行 |
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定量的绩效测量方法 |
评估投入与产出的情况 |
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定性的绩效测量方法 |
评估作用 |
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改正措施 |
使实施重新回到正轨中 |
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提供支持 |
保证工作台的士气 |
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4、评估工作绩效 |
从而对事情的进展做出反馈评估 |
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评估标准 |
评估一视同仁 |
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提供反馈信息 |
作为未来工作的指导和借鉴作用 |
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进行非正式评估 |
可以使个人与管理者双方的沟通的机会 |
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进行正式评估 |
自我评价、肯定成绩，促进个人发展 |
作业9
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你计划采取的行动 |
解释原因 |
你将怎样实现和测量每个行动的有效性，对此做出一个计划 |
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自我实现4 |
能过完成带来个人满足牛 |
成功地完成一个项目 |
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自尊 |
受到重视来满足需求 |
通过得到表扬，提拨，承认工作业绩! v |
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社会 |
参加社交活动来满足 |
通过与团队合作，发展友谊 |
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安全( f |
安全工作环境‘ ^+ t& M |
通过安全的工作环境来满足 |
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生理# @ |
工资、工作条件! G |
通过工资收入和良好工作条件来实现 |
作业10
评估角色
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需要使用的领导角色列出各项内容 |
优势 在优势处打勾 |
弱势 在有待改进处打勾 |
不具备 在需要开始培养处打勾 |
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让团队知情 激励员工工作培养团队成员 |
√ √ |
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√ |
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使团队充满激情工作授权向团队下达指令 |
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√ √ |
√ |
领导能力调查表
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项目 |
我的优势 |
有待培养的方面 |
优先事项 |
方法如何应付优先考虑的事情 |
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技能和素质（例如：给予关注和热情） |
善于倾听激励别人 |
控制自己心情绪适应变化 |
适应变化 |
改变自己 |
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工具和方法（例如：选择合适的方法，对任务进行授权） |
统筹安排需要完成的任务 促成集体讨论 |
进行工作授权 积极利用冲突 |
工作授权 |
培养信任的环境 |
