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一、简答题
- 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？
答：管理者的职能包括计划、组织、领导和控制；管理者的角色包括人际角色、信息传递者角色和决策角色，管理者的技能有技术技能、人际技能和概念技能，其中对人的管理是管理者的职能、角色、技能的一条共同的主线。管理者想要在工作中有成效，就必须开发自己的人际交往技能，这一技能的学术用语就是“组织行为学”。组织行为学就是把研究个体、群体和结构对行为的影响所获得的知识加以运用，使管理者的职能、角色和技能更有实践意义。
2．定义组织行为学，并与管理学进行比较。
答：组织行为学与管理学的共同点在于：研究对象都是人，不同点在于两者的研究方法和内容上。
组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。其含义包括：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性；研究范围是一定组织中的人的心理与行为规律；研究目的是在掌握一定组织中的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。组织行为学的研究方法包括：观察法、访谈调查法、问卷法、试验法和心理测试法、个案分析法、模型法。
管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学，其研究对象为与管理活动有关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题。
3．识别并对比三种基本的管理角色。
答：每次伯格的企业管理者的角色力量标准，管理者扮演着十种角色，可归为三大类：人际角儿、信息角色和决策者角色。
（1）人际角色，直接成生子管理者的正式权利基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系是，他们就在扮演人际角色。三种人际角色分别代表个人角色、领导者角色、联络者角色。
（2）信息角色，管理者要负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利的完成工作，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是也是再找你其他工作小组的信息传递渠道。这个组织的人依赖于管理结构和管理者获取或传递必要的信心，以便完成工作，管理者所扮演的决策角色包括企业家角色、干扰对付者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
4．什么是组织行为学的“权变观点”？
答：指组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件，通过把一般性的概念和理论加以调整后再用到特定的情境中发展起来，即组织行为学中的问题不能依赖单一的一因素来解决，只有在特定情境下才会达到最好。权变观点强调组织行为的多变性，并力图了解组织在变化着的条件下和再特殊环境下的发展情况。其根本目的在于提出最具合理性的组织设计和管理行为，在服从组织的总目标下，同一组织的各个部门可以采取不同的组织设计，完成各自的目的，只要这种模型能适合环境就行。
二、讨论题
1．对比有效的管理者和成功的管理者方面的研究。这些研究对于实践中的管理者有什么意义？
答：卢森斯的研究发现，管理者都从事以下四类管理活动：1、传统的管理：决策、计划和控制；2、沟通与交流：交换日常信息并处理书面材料；3、人力资源管理：激励、处分、冲突管理、人员安置和培训；4、社交网络：社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往。并且发现不同的管理者话费在这四种活动上的时间、精力相距甚远。
有效的管理者是根据他们工作绩效的数量和质量以及他们下属的满意度和承诺度来界定的，成功的管理者是根据他们在组织中的晋升速度来衡量的，两者的关注点大相径庭，对于有效的管理者，沟通时间所占比例最大，社交时间所占比例最小。成功的管理者，社交占时最大，人力资源管理占比最小。
