河南电大景区管理(教学考一体化)我要考试005答案

单选题（总分50.00）
1.游客在购买景区产品时，感受到景区所提供的服务，得到一种享受和体验，这属于品牌内容中的（ B ）（2.00分）
A. 品牌产品
B. 品牌文化
C. 品牌价值
D. 品牌管理
2.马斯洛提出的著名的激励理论是（ B ）（2.00分）
A. 期望理论
B. 需要层次理论
C. 公平理论
D. 强化理论
3.旅游景区规划的主题内涵可以概括为“一体两翼”，其中的“一体”是指（ D ）（2.00分）
A. 景区形象塑造
B. 景区发展功能
C. 景区形象定位
D. 景区发展目标
4.在旅游区的开发过程中，决策者们始终关注的核心问题是（ C ）（2.00分）
A. 从业人员的获利情况
B. 当地居民的态度
C. 旅游的供需关系和市场导向
D. 旅游者需要的满足
5.实施与控制人力资源规划最重要的步骤是（ B ）（2.00分）
A. 执行
B. 反馈
C. 检查
D. 修正
以下为购买的隐藏内容：
6.按景区的成因划分，旅游主题公园应该属于( A )? （2.00分）
A. 专门为吸引游客而建造的人造景观
B. 特殊活动
C. 最初并非为吸引游客而建造人造景观
D. 自然环境
7.投资方案的优化关键是（ A ）（2.00分）
A. 对客源的科学分析
B. 对设施的科学分析
C. 对景点的科学分析
D. 对效益的科学分析
8.旅游客源的时间分布强度指数越接近于零，则旅游客源时间分配（ C ）（2.00分）
A. 难以确定
B. 越大
C. 越均匀
D. 越小
9.在对客服务前，景区对员工进行培训，让他们认识到服务工作的重要性，熟悉服务工作程序，这属于（ D ）（2.00分）
A. 现场控制
B. 人员控制
C. 反馈控制
D. 预先控制
10.旅游客源地的时间分布强度指数越大，旅游淡旺季差异（ D ）（2.00分）
A. 难以确定
B. 越小
C. 越均匀
D. 越大
11.下列不属于景区基础设施的是：（　D　　）（2.00分）
A. 电讯设施
B. 交通设施
C. 安全设施
D. 餐饮住宿设施
12.景区服务的特点表述正确的是（ A ）（2.00分）
A. 服务的无形性
B. 形象性
C. 简单性
D. 实物性
13.影响景区环境质量的因素是多方面的，但关键在于（ D ）（2.00分）
A. 政府干预
B. 经济行为
C. 游览活动
D. 环境观念和管理水平
14.主题公园最重要的成功因素是：（　B　）（2.00分）
A. 规模要大
B. 创意好的主题
C. 投资要大
D. 引进高精尖端科技
15.旅游区开发、规划得以正确、顺利实施的关键是（ A ）（2.00分）
A. 当地居民
B. 旅游者
C. 当地政府
D. 管理机构
16.用来表示旅游地图所标绘范围、方位和在地球上的相对位置的是（ C ）（2.00分）
A. 图名
B. 方位
C. 经纬度
D. 图例
17.导游解说服务的缺点：( D )（2.00分）
A. 对讲解员要求不高
B. 获得的知识有限
C. 游客自由
D. 经费开支增大
18.ISO9000标准主要是一个（ D ）标准。（2.00分）
A. 顾客服务
B. 景观质量
C. 环境质量
D. 质量管理
19.没有具体物质形态的因素，如政治、法律、文化、观念、管理、机制等，属于投资环境的（ C ）（2.00分）
A. 一般环境
B. 主导环境
C. 软环境
D. 硬环境
20.影响区位选择的主要因素有（ D ） （2.00分）
A. 气候条件
B. 人口密度
C. 民俗习惯
D. 交通格局
21.下述属于企业合法立即辞退员工、终止合同的情形的是（ C ）（2.00分）
A. 患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由企业另行安排的工作
B. 企业濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难，确需裁员
C. 试用期内被证明不符合录用条件
D. 不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作
22.通过SWOT分析，某旅游景区自身具有很大的优势，同时市场环境也为其带来诸多发展的机遇，则该景区应该制定的营销战略方向为
（2.00分）
A. 产品认知
B. 个性凸现
C. 有效回收
D. 品牌塑造
23.根据国家标准《旅游区（点）质量等级划分与评定标准》（GB/T 17775—2003）规定，从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电
购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面对旅游景区进行等级评定，全部项目满分为1000分，其中4A级景区不能低于（ D ）（
A. 950分
B. 600分
C. 750分
D. 850分
24.下列不属于心理测试方法的是（ B ）（2.00分）
A. 目标测验
B. 兴趣测验
C. 能力测验
D. 人格测验
25.属于员工绩效考评相对标准法的是（ D ）（2.00分）
A. 硬性选择法
B. 强制分配法
C. 关键事件法
D. 打分检查法
多选题（总分20.00）
1.景区服务的特点：( ABCDE )（2.00分）
A. 是一系列活动过程
B. 存在互动现象
C. 无形性
D. 非实物性
E. 不涉及所有权转让
2.属于旅游社区管理方式的有（　　ABCD　　）（2.00分）
A. 行政手段
B. 法律手段
C. 村规民约
D. 经济手段
3.游客中心的选址要考虑（　AB　）（2.00分）
A. 美观大气
B. 游人容量的分布
C. 足够的面积
D. 位置的地域条件
4.旅游者购物动机主要有（ ABCDEF 　）（2.00分）
A. 求珍藏
B. 求审美
C. 求纪念
D. 求实用
E. 求新异
F. 求馈赠
5.属于自然资源类景区的主要安全事故的是（　　　ABCD　　）（2.00分）
A. 泥石流
B. 山洪
C. 雪崩
D. 鳄鱼袭击
6.导游服务的特点：（　　ABCD　　）（2.00分）
A. 复杂性
B. 跨文化性
C. 脑体高度结合
D. 独立性强
7.景区娱乐服务管理要求（　ABCD　）（2.00分）
A. 服务到位
B. 环境清洁
C. 设备完好
D. 配套齐全
8.景区管理的要素包括（ BCD 　）（2.00分）
A. 监督反馈
B. 管理客体
C. 管理职能
D. 管理主体
9.固定资产按其经营用途可以分为（　AD　）（2.00分）
A. 生产经营用的固定资产
B. 未使用的固定资产
C. 使用中的固定资产
D. 非生产经营用的固定资产
10.表演演示类娱乐活动包括（　　ABCD　）（2.00分）
A. 动物活动类
B. 风俗民情类
C. 地方艺术类
D. 古代艺术类
判断题（总分30.00）
1.PDCA循环经过一次循环即可完成。（1.00分）
错误
2.环保车最核心的技术就是用氢作为能源。（1.00分）
正确
3.旅游景区产品是一种服务产品，旅游者可以在购买前通过试用了解产品的质量。（1.00分）
错误
4.广义的旅游产品是指由核心产品、形式产品、延伸产品三部分构成的一个整体。（1.00分）
正确
5.国外景区发展分为古代、现代和近代三个阶段。（1.00分）
错误
6.景区产品的开发只需要满足经济效益原则。（1.00分）
错误
7.“享乐旅游”的出现标志着旅行的诞生。（1.00分）
错误
8.旅游景区员工必须具备专业素质：合理的知识结构；持续的学习能力和操作能力。（1.00分）
正确
9.限制游客团队数量，调整团队规模和旅游团队出现的频率是游客管理中的服务性管理方法。（1.00分）
正确
10.景区内餐饮单位不同于一般的餐饮单位，要考虑到景区特殊的环境和功能。（1.00分）
正确
11.旅游者意图调查法是由管理人员在实际工作中进行判断、分析、预测。（1.00分）
错误
12.通过一个以上的中间营销环节的渠道称为长渠道。（1.00分）
正确
13.景区安全工作任务很简单，责任不大。（1.00分）
错误
14.个性是景区生命之所在，旅游者不辞辛劳从远处来此旅游，很大程度上取决于该景区独具特色的旅游资源。（1.00分）
正确
15.一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法是劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理；如果调解无效，可让其自
退还单项服务费（团体餐费）。 （1.00分）
正确
16.景区三级分级是指国家—省—市县三级。（1.00分）
正确
17.旅游活动对旅游环境只存在负面影响。（1.00分）
错误
18.景区内最主要的接待服务设施包括餐饮住宿设施和购物设施两部分。（1.00分）
正确
19.景区内休息点只要配备一些简单的休息座椅就可以了。（1.00分）
错误
20.特殊交通是指景区内特殊交通工具使用的交通道路，一般都配备有特定的交通工具。（1.00分）
正确
21.《印象。丽江》是一部大型实景演唱会，它属于舞台类娱乐项目。（1.00分）
正确
22. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：存在安全问题时、旅游团即将离开本地时、有游客生病需要大家帮助时 、影响旅游活动
时。（1.00分）
正确
23.景观质量包括资源要素价值和景观市场价值两部分内容。（1.00分）
正确
24.在我国景区安全管理存在法律盲区。（1.00分）
正确
25.旅游景区新产品开发步骤是：调查分析—开发主题定位—产品设计—建设实施—测试性营销—正式上市。（1.00分）
正确
26.景区娱乐项目离不开品牌化的运作、市场化的运作模式和景区美誉度和知名度等三个关键因素。 （1.00分）
正确
27.资本成本率就是指资本成本额同所提供的资金之间的比率。（1.00分）
正确
28.景区市场定位是经过基础条件分析、市场分析、市场定位三个步骤来完成。（1.00分）
正确
29.法律手段是旅游社区管理的重要手段之一。（1.00分）
正确
30.传统娱乐项目策划只要把原有的东西展示出来就可以了，不需要再创新。（1.00分）
错误

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