微信小程序一、多项选择题（共 10 道试题，共 50 分。） 得分：50
1. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ）。 ABCD
A.
绩效管理是公共管理者的主要职责
B.
绩效管理强调公共部门的高效率
C.
绩效管理强调公共部门服务的高质量
D.
绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标
满分：5 分
2. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ）。 ABCD
A. 投入指标
B. 时间性指标
C. 程序改进指标
D.
内部工作人员满意度
满分：5 分
3. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ ）。 AC
A. 实验规模适当
B. 实验规模越大越好
C. 实验对象典型
D. 强制实施实验
满分：5 分
4. 解制型政府模式的理念包括（ ）。 CD
A. 政府要减少社会管制
B. 政府要减少经济管制
C.
对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下
D.
解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力
满分：5 分
5. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。 ABCD
A.
明确公共服务标准及服务承诺
B.
公共服务的信息必须公开、透明
C.
尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会
D.
公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务
满分：5 分
6. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ）。 ABCD
A.
绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用
B.
绩效评估为公共部门管理提供了控制机制
C.
绩效评估为公共部门管理提供了监督机制
D.
绩效评估为公共部门管理提供了激励机制
满分：5 分
7. 1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。
A.
以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨
B. 以财务指标为主
C. 提升了顾客维度
D.
财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整
满分：5 分
8. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。
A.
标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。
B.
标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。
C.
标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。
D.
标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。
满分：5 分
9. 政府绩效评估面临的技术困境包括（ ）。AB
A.
政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性
B.
政府部门绩效数据收集困难
C. 被评估对象的“策略性”行为
D. 受到官僚主义的抵抗
满分：5 分
10. 下列关于公共部门绩效指标的描述中，正确的是（ ）。 BCD
A.
绩效指标应该保持稳定，不应随环境的变化而变化
B.
绩效指标应确保可以综合反映被考核者的工作全貌
C.
考核的指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉
D.
绩效指标制定过程要让公务员充分参与制定，以得到他们的支持、理解和合作
满分：5 分
二、判断题（共 10 道试题，共 50 分。） 得分：50
1. 所谓正强化是指通过终止或取消令人不快的结果而使某种行为得到增强或增加。A
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
2. 所谓目标管理法，是指通过使主管人员和下属共同参与制定双方同意的目标，使组织的目标得到确定和满足的方法。B
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
3. 授权是西方国家行政改革的重要趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充分体现了授权赋予人员个人积极性和创造性发挥的空间。B
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
4. 1991年撒切尔首相的继任者布莱尔发布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革的重要标志之一。A
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
5. 公共部门绩效指标体系的设计仅仅是人力资源管理部门的职责。A
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
6. 非营利组织的外部激励机制由工作人员自己内心的价值观和伦理准则组成。A
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
7. 绩效指标与绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定的，它的制定应依个人的经验、技术、性格的不同而各异；绩效标准则是按照工作本身来建立的，不管做这项工作的人是谁，所定的标准都是一致的。B
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
8. 标竿管理要求公共部门去寻找最优秀的标竿来与自身进行比较。A
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
9. 公共部门所追求的价值取向是多元的、矛盾的且往往抽象难懂。B
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
10. 标竿管理作为确定比较标竿、提高组织绩效的管理方式，既有内部标竿又有外部标竿。B
A. 错误
B. 正确
满分：5 分
