微信小程序1
消费者购买行为过程的起点和终点是（D ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
一手交钱一手交货，交换结束，购买行为就结束
B
从顾客向售货员询问道交易完双方道别
C
从走进商店到交易完走出商店
D
从需求产生到对所购买的商品最终评价
老师点评：
2
人们的购买行为有时很复杂，有时又很简单，决定消费者购买行为复杂程度的因素是（D ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
人的心理复杂程度
B
是否冲动型购买行为
C
人们的经济能力
D
商品价值大小和顾客对所购买商品的熟悉程度
老师点评：
3
消费者购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响。下列哪些因素属于社会因素？（ A）
满分： 3分 得分： 3分
A
角色
B
消费者的年龄
C
生活方式
D
亚文化群
老师点评：
4
有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和评估，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（ D）。
满分： 3分 得分： 3分
A
习惯型购买行为
B
简单型购买行为
C
选择型购买行为
D
复杂型购买行为
老师点评：
5
生产者用户初次购买某种产品或服务称为（ D）。
满分： 3分 得分： 3分
A
直接续购
B
修正重购
C
重购
D
全新采购
老师点评：
6
企业的外部顾客不包括（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
忠诚顾客
B
游离顾客
C
潜在顾客
D
冲动顾客
老师点评：
7
企业的内部顾客不包括（ B）。
满分： 3分 得分： 3分
A
企业的股东
B
竞争者
C
企业管理者
D
企业的员工
老师点评：
8
企业能否顺利导入CS战略，关键在于（A ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
是否进行了严格的成本核算
B
是否建立了一套以顾客为中心的服务指标体系
C
是否建立了完整的质量监控体系
D
是否进行了深入的市场调查
老师点评：
9
在CS概念里，顾客满意的“满意”二字的特定含义不包括（B ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B
顾客满意是绝对的满意
C
顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D
顾客满意有明显的个性差异
老师点评：
10
需求层次理论是20世纪50年代由美国心理学家（ C）提出的。
满分： 3分 得分： 3分
A
波登
B
赫杰特齐
C
马斯洛
D
温得尔.斯密
老师点评：
11
下列属于生理动机的是（ C）。
满分： 2分 得分： 2分
A
对某商品特别喜欢而产生的购买动机
B
购买某种物品或行为以炫耀和显示自己
C
为求温饱与安全而产生的购买动机
D
为组织家庭与延续后代而产生的购买动机
老师点评：
12
按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（ C ） 。
满分： 2分 得分： 2分
A
生理需要
B
安全需要
C
自我实现需要
D
社会需要
老师点评：
13
下列表达中正确的是（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
生理的购买动机比心理动机更为复杂
B
动机是人的欲求没有得到满足时的一种心理失衡状态
C
动机是推动人行动的内在力量
D
动机由外在和内在的刺激所产生
老师点评：
14
“刺激—反应”模式的顺序应该是（ C）。
满分： 3分 得分： 0分
A
刺激——需要——动机——反应
B
需要——刺激——动机——反应
C
刺激——动机——需要——反应
D
动机——刺激——需要——反应
老师点评：
15
消费者购买决策过程的顺序通常为（ A ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
引起需要—>收集信息—>评价比较—>决定购买—>购后感受
B
引起需要—>评价比较—>收集信息—>决定购买—>购后感受
C
收集信息—>评价比较—>引起需要—>决定购买—>购后感受
D
决定购买—>引起需要—>评估比较—>收集信息—>购后感受
老师点评：
16
制约顾客购买行为的最基本因素是（ C ）。
满分： 2分 得分： 0分
A
社会因素
B
经济因素
C
个人因素
D
文化因素
老师点评：
17
决定消费者是否重复购买的最重要阶段是购后感受阶段。（A ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
18
消费者市场的购买行为比生产者市场的购买行为更易受价格因素的影响。（B ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
19
消费品经管种类繁多，但是不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。（B ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
20
随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快，流行周期加长。（B ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
21
个人因素是指生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者购买行为有一定影响。（B ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
22
当企业向顾客提供劣质服务时，会冒犯顾客，损害了公司利益。（A ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
23
供应商、债权人都是企业的顾客。（A ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
24
企业员工的顾客满意指标的内容包括尊重员工、体贴关怀、利益共享、有效沟通。（ B）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
25
卖方构成行业，买方则构成市场。 （A ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
26
在顾客购买决策阶段，能够让顾客果断决策的一个有效方法是让顾客“把商品带走，把对商品的责任留下来”。（B ）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
27
相关群体是人们的社会联系，而家庭是最重要的相关群体。（ A）
满分： 2分 得分： 2分
A
正确
B
错误
老师点评：
28
影响消费者市场购买行为的主要因素有( ADE )。
满分： 5分 得分： 5分
A
个人因素
B
企业因素
C
技术因素
D
社会因素
E
文化因素
老师点评：
29
以下是个人直接受其影响的相关群体（ ABC ）。
满分： 5分 得分： 5分
A
朋友
B
邻居
C
家庭
D
工会
E
知名人士
老师点评：
30
以下哪些是消费品市场的特点？ （C ）
满分： 5分 得分： 0分
A
小型购买
B
专家购买
C
市场分散
D
专用性不强
老师点评：
31
消费者购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响。下列哪些因素属于社会因素？（ AD）
满分： 5分 得分： 5分
A
角色
B
消费者的年龄
C
生活方式
D
社会地位
老师点评：
32
家庭权威中心点的类型有（ABCD ）。
满分： 5分 得分： 0分
A
丈夫决定型
B
妻子决定型
C
共同决定型
D
各自决定型
老师点评：
33
下列属于文化的因素有（ABCD ）。
满分： 5分 得分： 5分
A
宗教信仰
B
风俗习惯
C
道德观念
D
价值观念
E
地形地貌
F
风度气质
老师点评：
34
下列属于消费者信息渠道商业来源的是（CDE ）。
满分： 5分 得分： 0分
A
家庭
B
邻居
C
展览
D
推销员
E
消费者评审组织
老师点评：
