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每题有一个选项是正确的（总分20.00）
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1.
甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（ D ）。
（2.00分）
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 A. 丙只能向乙索赔
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 B. 丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
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 C. 丙只能向甲索赔
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 D. 丙可向甲、乙中的一个索赔
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2.某公司将产品出售给个人的购买者，此公司所属的电子商务分类是（ B ）。（2.00分）
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 A. c to C
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 B. B to C
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 C. B tO B
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 D. c to B
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3.消费者在展销会、租赁柜台或者通过网络交易平台等购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束、柜台租赁期满或者网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台的，（ D ）向展销会的举办者、柜台的出租者或者网络交易平台提供者要求赔偿。 （2.00分）
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 A. 视情况而定
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 B. 不可以
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 C. 依据赔偿的金额
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 D. 可以
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4.对于电子商务消费者而言，其核心权利是（ A ）。（2.00分）
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 A. 知情权
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 B. 隐私权
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 C. 损害赔偿权
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 D. 安全权
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5.经营者侵犯消费者人格尊严时，应当承担的责任不包括以下( A )。
（2.00分）
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 A. 罚金
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 B. 赔礼道歉
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 C. 恢复名誉
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 D. 消除影响
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6.下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是( D )。
（2.00分）
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 A. 钱物请当面点清，否则后果自负
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 B. 购物总额十元以下者，本商场不开发票
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 C. 本店商品一旦售出概不退换
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 D. 如售假药，包赔顾客2万元
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7.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（ A ）要求赔偿。（2.00分）
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 A. 经营者
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 B. 消费者自己
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 C. 广告的创意人
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 D. 工商行政管理机关
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8.甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是( A )。
（2.00分）
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 A. 直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害
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 B. 向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔
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 C. 直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等
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 D. 请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处
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9.甲花500元在乙商场购得茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元，经检验某甲所购茅台酒为假酒。下列救济措施不合法的是( A )。 （2.00分）
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 A. 主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求乙赔偿损失
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 B. 要求乙给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失
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 C. 主张乙违约，要求乙承担违约责任
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 D. 依《消费者权益保护法》，要求乙给付相当于价款二倍的罚款，并赔偿损失
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10.经营者以邮购的方式提供商品的应当按照（ A ）提供。（2.00分）
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 A. 消费者与经营者之间的约定
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 B. 消费者的要求
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 C. 经营者的一般标准
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 D. 消费者协会的要求
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每题有两个以上的选项是正确的（总分20.00）
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1.费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（ BCD ）。
（4.00分）
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 A. 了解
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 B. 提出建议
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 C. 反映
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 D. 查询
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2.造成消费者人身伤害的应当赔偿哪些费用？（ ABCD ）
（4.00分）
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 A. 因误工减少的收入
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 B. 治疗期间的护理费
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 C. 医疗费
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 D. 交通费
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3.消费者协会具有下列职能（ ACD ）。
（4.00分）
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 A. 对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定
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 B. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
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 C. 参与行政部门对商品和服务的监督、检查
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 D. 支持受损害的消费者提起诉讼
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4.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理（ ABD ）。
（4.00分）
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 A. 警告
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 B. 责令改正
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 C. 批评教育
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 D. 没收非法所得
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5.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（ ABCD ）。
（4.00分）
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 A. 退回预付款
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 B. 履行约定
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 C. 承担消费者必须支付的合理费用
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 D. 承担预付款的利息
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判断是非（总分15.00）
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1.
经营者对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求消费修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。
（3.00分） 错误
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 错误
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 正确
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2.
经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
（3.00分） 正确
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 错误
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 正确
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3.
各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。
（3.00分） 正确
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 错误
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 正确
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4.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（3.00分） 正确
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 错误
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 正确
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5.消费者向消费者协会投诉或者向有关行政管理部门申诉的，应当提供能够证明消费关系存在的证据。（3.00分） 正确
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 错误
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 正确
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答：法律主体违反法律义务而应承担的法律后果。
2.代表人诉讼（5.00分）
答：具有共同或同种类法律利益的一方当事人人数众多，且不能进行共同诉讼时，由其代表人进行诉讼的一种制度。
答：是指生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额达5万元以上的行为。
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简要回答（总分30.00）
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1.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以采取的解决途径有哪些？（10.00分）
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答：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。
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2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权要求退货，且无需说明理由，请列举哪些商品除外。
（10.00分）
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答：(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
3. 电子商务中消费者求偿权的保护对策有哪些？（10.00分）
答：1、必须加强和完善电子商务消费者权利保护方面的立法，解决立法上的空白。 2、对于管辖和法律适用问题，为了更好的保护电子商务消费者的合法权益，在管辖方面由原告所在地法院管辖； 3、对举证责任作出适当安排。
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