内容提要
近年来，随着家电行业的迅速发展，人们对于家电产品的需求越来越高，为了满足客户的需求，家电企业对于家电售后服务管理的要求也变得更加严格。家电售后服务管理已经成为当今家电企业在市场上作为竞争筹码的关键因素之一。但是，随着家电售后服务的不断发展，其中存在的问题也相当突出。家电售后服务收费标准不透明、网络技术水平不足、缺乏售后服务的高素质人才以及售后服务成本压力大导致的企业服务水平下滑。只有结合公司发展的实际情况，有针对性的从完善管理模式的标准、提高科学技术水平、加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质和减少售后服务成本压力，才能够更好的促进家电售后服务管理的健康发展。
关键词：家电维修 售后服务 管理
目 录
引言 1
一、相关理论概述 1
二、启法家电售后服务管理发展现状 1
（一）启法家电简介 1
（二） 启法家电售后服务管理的基本现状 2
三、启法家电售后服务管理中存在的主要问题 3
（一）售后服务收费标准不明确 3
（二）网络技术水平不足 3
（三）售后服务成本压力大 4
四、完善启法家电售后服务管理的对策 4
（一）明确售后服务收费标准 5
（二）提高网络技术水平 5
（三）减少售后服务成本 6
五、结束语 7
参考文献 7
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