微信小程序第一章 信息管理学的理论基础
一、填空题
1．信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。
2．一般认为，信息由语义、差异、传递和载体4个要素构成
3．信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素。
4．信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息量。
5．量度信息多少的指标就是信息量
6．哈特莱提出选择对数单位来测度信息量。
7．信息熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，不管它是否输出符号，只要这些符号具有某些概率特性，就必有其总体平均意义上的信息熵值——事物客观上所包含的全部不确定性。
8．信息论、系统论、控制论，尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。
9．系统三个基本组成部分：输入、加工和输出。
10．任何系统都是为了某个特定目标而构造和存在的。
11．控制必须具备三个基本要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。
12．控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。
13．控制机制是通过信息反馈达到控制目的的。
14．管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
15．系统论、信息论和控制论的诞生，为管理理论的发展提供了足够的基础和条件，产生了许多新的管理理论和管理学说。被称为“现代管理理论的丛林”。
16．业务流程重组(BPR)的两大基础：现代信息技术和高素质的人才。
17．任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效管理。
18．信息层次相应地分为战略信息、战术信息和作业信息。
19．信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行
第二章 信息管理基本原理与方法
一、填空题
1．信息从信息源发出，以物质和能量为媒介，超越空间和时间传送到接收者那里，这就是信息传递。
2．文献具有存储信息和传播信息的基本功能。
3．组织机构是社会信息的集散地，是发布各种专业信息的主要源泉。
4．信息组织贯穿于信息管理的全过程，是信息资源可资利用的重要条件，是信息资源增值的内在依据。
5．对所采集的信息，要做序化处理，这就是信息组织。
6．信息流是若干信息从信息传播者到信息接收者之间的流动。
7．大众传播媒介主要有印刷媒介(包括报纸、杂志、书籍等)和电子媒介(包括广播、电视、网络)等两大类。
8．信息具有再生性的特征，就某一信息来说，其价值随着再生不仅不会衰减，还会增加。
9．信息总体价值具有一定的衰减趋势，这是由信息的时效性决定的。
10．市场通过供求、价格和竞争这三个环节来提高资源的配置效益，具有自动性、强制性和开放性。
11．内域网是高效、灵敏、低成本的管理信息平台。
12．电子商务（E-business）将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。
13．在网络上传输的信息产品，称之为数字信息产品。
14．信息市场是信息商品化的必然结果。
15．信息行为是用户为解决问题而自觉地查寻和使用信息的活动。
16．物质、能量和信息一起构成客观世界的三大要素。
17．信息战略被视为由明确的和含蓄的部分所构成的复合体。
18．信息分类是对信息管理研究总体的一种定性认识，反映信息总体的差异结构、分布状态和分布特征。
19．物理过程方法是基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的一种信息管理方法。
20．企业系统规划(BSP)方法，主要是基于信息支持企业运行的思想。
21．将已识别的数据类，按逻辑关系组织成数据库，形成信息系统来支持企业过程。
第三章 信息管理过程及组织
一、填空题
1．信息运动是信息在时间和空间上的函数
2．信息收集可区分为动态信息收集和静态信息收集两种。
3．信息收集的途径是指获取信息的渠道。
4．内容分析是对信息交流媒体的内容进行系统、客观、定量分析的一种专门研究方法。
5．信息检索依据检索的方式可以划分为手工检索和机器检索两类。
6．所谓信息的传递，就是指由信息的发送源，通过传递信号的通道，将信息传递给信息接收者的过程。
7．电信网由3类设备构成：终端设备、传输设备和交换设备。
二、是非题
1．在时间上，信息的运动表现为传递过程，在空间上，信息的运动表现为存储过程（×）
改正：在时间上，信息的运动表现为存储过程，在空间上，信息的运动表现为传递过程
2．信息与载体是可以分离的。（×）
改正：信息与载体是不可分离的。
P69 3．可将信息服务划分为5大类型：文献服务、报道服务、检索服务、咨询服务、网络服务。（ 正确 ）
P73 4．动态信息是指经过人的思维加工并用文字符号或代码记录下来的信息。（×）
改正：静态信息是指经过人的思维加工并用文字符号或代码记录下来的信息。
P82 5．常用的信息组织与排序方法主要有：分类组织法、主题组织法、字顺组织法、号码组织法、时空组织法、超文本组织法。（ 正确 ）
P 96 6．在信息传递工具中最常见的就是语言。（ 正确 ）
二、简答题
P68 1. 请从广义与狭义的角度简述信息服务的概念。
广义的信息服务泛指以产品或劳务形式向用户提供和传播信息的各种信息劳动，即信息服务产业范围内的所有活动，包括信息产品的生产开发、报道分配、 传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。
狭义的信息服务，是指专职信息服务机构针对用户的信息需要，及时地将开发加工好的信息产品以用户方便的形式准确传递给特定用户的活动，亦称信息提供服务。
P75 2．信息收集的外部途径主要包括哪些？
①大众传播媒介
②文献部门
③社会团体组织
④各种会议
⑤政府部门
⑥个人社交关系
⑦用户与消费者
⑧外部信息网络——Internet
第4章 信息管理技术基础
一、填空题：
1．数据的组织一般分为数据项、记录、文件和数据库4个层次。
2．数据管理技术的发展大致经历了3个阶段：人工管理阶段、文件系统阶段、数据库系统阶段
3．两个实体集之间相互联系的方式有：一对一联系、一对多联系和多对多联系。
4．数据库系统是指带有数据库并利用数据库技术进行数据管理的计算机系统。
5．SQL语言，即结构化查询语言，是一种兼有关系代数和关系演算二者之特点的数据库语言。
6．数据仓库是在企业管理和决策中面向主体的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。
7．采用TCP/IP协议集成的网络体系结构是计算机网络体系结构的主流。
8．Internet俗称“因特网”或国际互联网，建立于20世纪70年代发展起来的计算机网络群上。
9．Intranet是基于TCP/IP协议、使用WWW工具、采用防止外界侵入的安全措施、为企业内部服务，并有连接Internet功能的企业内部网络。
10．自动识别技术是以计算机技术和通信技术的发展为基础的综合性科学技术，是信息数据自动识读、自动输入计算机的重要方法和手段。
11．全球定位系统是（GPS）是利用卫星星座（通信卫星）、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。
12．多媒体通信技术包含语言压缩、图像压缩及多媒体的混合传输技术。
二、是非题
1．信息不可以脱离其源物质而借助于载体和通道进行传输。（×）
2．数据挖掘是从大量数据中提取出可信、新颖、有效并能被人理解的模式的高级处理过程。（√）
3．利用自动识别技术可对物品进行识别和描述，从而解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题。（√）
4．手持式条码扫描器内没有控制扫描光束的自动扫描装置，阅读条码时需要与条码符号接触。（×）
改正：手持式条码扫描器内一般都装有控制扫描光束的自动扫描装置，阅读条码时不需要与条码符号接触。
5．台式条码自动扫描器可以安装在生产流水线传送带旁的某一固定位置，等待标附有条码标签的待测物体以平稳、缓慢的速度进入扫描范围，对自动化生产流水线进行控制。（√）
6．多媒体技术中的媒体是指存储信息的实体。（×）
改正：多媒体技术中的媒体是指传递信息的载体
7．传真主要实现的是图像文字资料的采集功能。（×）
改正：复印主要实现的是图像文字资料的采集功能。
三、简答题
1．数据库管理技术经历了哪些发展阶段？各有何特点？
1）人工管理阶段
特点：
①数据不在计算机中长期保存；
②没有对数据进行管理的软件系统；
③一组数据对应于一个应用程序
2）文件系统阶段
特点：
①由于计算机大量用于管理领域的数据处理工作，数据需要长期保存、反复处理；
②由于有了软件进行数据管理，程序与数据之间有了一定的独立性；
③数据仍然是面向应用的，每个文件本身基本上是对应于一个或几个应用程序，数据共享有限，冗余度仍然较大，空间浪费严重等。
3）数据库系统阶段
特点：
①在数据库中，不仅可以描述数据元素本身，而且能够描述各数据元素间、数据集合间的关系，因而可以描述复杂的信息结构；
②最有最小的数据冗余，节省存储空间，减少重复；
③具有较好的数据共享性；
④较好的数据独立性；
⑤在数据库中，对数据进行统一的管理和控制。
2．数据库管理系统（DBMS）能够提供哪些功能？简述之。
DBMS能够提供以下4个方面的主要功能：
①数据定义功能：DBMS能够提供数据定义语言（DDL），兵提供相应的建库机制。用户利用DDL可以方便地建立数据库；
②数据操纵功能：实现数据的插入、修改、删除、查询、统计等数据存取操作的功能；
③数据库的建立和维护功能：指数据的载入、转储、重组织功能及数据库的恢复功能；
④数据库的运行管理功能：包括并发控制、数据的存取控制、数据完整性条件的检查和执行、数据库内部的维护等。
3．什么是关系数据库？有哪些优点？
关系数据库即是采用关系模型运用关系数据理论与方法处理数据的组织与管理问题的一种方法，是关系模型的具体实现。具有以下优点：
①简单、灵活易用；
②关系数据语言具有较好的非过程化特性，从而可以面向非专业用户，同时应用系统的开发效率也大大提高；
③有更高的数据独立性；
④易于实现对数据的重组和控制，简化了DBA的工作；
⑤易于实现各种不可预计的随机查询，从而对管理决策活动中数据库应用提供了较好的支持；
⑥理论基础好。数据库的研究更加科学化，尤其是关系操作的完备性，规范化及查询优化等方法，为数据库技术的成熟奠定了很好的基础；
⑦易于向推理系统和知识库系统扩展和综合。
4．什么是智能信息处理？智能信息处理可以划分为几类？分别是什么？
智能信息处理就是将不完全、不可靠、不精确、不一致和不确定的知识和信息逐步变为完全、可靠、精确、一致和确定的知识和信息的过程和方法。可划分为两大类：一类是基于传统计算机的智能信息处理，另一类是基于神经计算的智能信息处理。
5．简述计算机网络的发展趋势。
计算机网络的发展趋势可概括为：一个目标、两个支撑、三个融合、四个热点。
①一个目标：21世纪计算机网络发展的总体目标就是要在各个国家、进而在全球建立完善的信息基础设施。
②两个支撑：计算机网络的发展，又两个重要的支撑技术，即微电子技术与光技术。
③三个融合：支持全球建立完善的信息基础设施的最重要的技术是计算机、通信、信息内容这3中技术的融合。
④四个热点：即多媒体、宽带网、移动通信、信息安全
6．请简述条码阅读器的基本工作原理。
由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面，被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使之产生电信号，信号经过电路放大后产生一模拟电压，它与照射到条码符号上被反射回来的光成正比，再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号，通过建立某种算法，并利用这一算法对已经获取的电脉冲信号进行译解，解释为计算机可以直接接受的数字信号
7．请简述地理信息技术及基本构成。
地理信息技术（GIS）是集计算机科学、地理学、测绘科学、环境科学、空间科学、信息科学和管理科学等为一体的多学科结合的新兴边缘科学。它是融合计算机图形和数据库于一体，用来存储和处理空间信息的高新技术，它把地理位置和相关属性有机地结合起来，根据用户的需要将空间信息及属性信息准确真实、图文并茂地输出给用户，满足城市建设、企业管理、居民生活对空间信息的要求，借助其独有的空间分析功能和可视化表达功能，进行各种辅助决策。
地理信息技术的应用系统由硬件、软件、地理数据、系统的组织管理者和GIS模型5个主要部分组成。
第5章 信息系统管理
一、填空题：
1．现代信息系统通常是指狭义的基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段其服务于管理领域的信息系统。
2．面向技术的管理信息系统的发展经历了事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统3个阶段。
3．办公自动化系统的主要目的是通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系，通过办公活动的工作效率和质量。
4．信息系统建设的根本任务就是将人工方式下的零乱的数据组织成统一的数据平台。
5．目前的信息系统开发方法主要有3大类：一是基于自顶向下的生命周期思想和结构化系统开发的方法，二是基于自底向上的快速应用开发（RAD）方法、计算机辅助软件工程（CASE）方法等，三是面向对象的系统开发方法。
6．信息系统的技术水平和管理效益两者构成系统的技术经济综合评价体系。
7．电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内容网之上。
8．战略信息系统（SIS）的内核是以Intranet为基础、以CIMS为核心构建事务处理、办公应用和信息资源管理3个平台。
二、是非题
1．事务处理系统的输入往往是原始单据，输出往往是分类或汇总的报表，如工资系统、雇员档案系统等。（√）
2．信息系统工程通常包括通信工程、信号处理等具体学科领域的技术。（×）
改正：信息系统工程通常不包括通信工程、信号处理等具体学科领域的技术。
3．系统评价贯穿于系统开发的整个过程。（√）
4．商务智能系统的最大好处是可以得到准确、及时的信息，帮助企业赢得竞争优势。（√）
5．对客户关系管理内容已有一个统一的认识。（×）
改正：对客户关系管理内容还没有一个统一的认识。
三、简答题
1．请简述信息系统工程的研究范围。
①信息系统的基本理论：包括信息系统的基本观点、认识论和方法论等。
②信息系统建模：包括信息系统概念模型、逻辑模型和物理模型的描述、观察、试验与验证等；
③信息系统开发：包括信息系统建设与管理的概念、方法、评价、规划、工具、标准等一系列相关技术问题和工程问题。依据信息系统工程自身发展的规律和特点，发展和研究实现信息化建设的工程方法。
④信息系统支撑技术在信息系统中的应用：应用数据库、数据仓库、网络通信、人机交互、分布计算、决策方法、人工智能等技术满足信息系统各层次用户的需求，实现业务管理、信息共享、决策分析等功能，并在组织和人的参与下最终达到信息系统的目标。
⑤信息系统集成：研究系统集成的原则、方法、技术、工具和有关的标准、规范，应用先进的相关技术，将支持各个信息“孤岛”的小运行环境，集成统一在一个大运行环境中，最终形成一体化的信息系统。
2．供应链管理的主要环节有哪些？
①计划包括需求预测和补货计划，旨在使信息沿着整个网链顺畅流动，这是供应链管理成功与否的根本所在。
②实施主要关注运作效率，包括客户订单执行、采购、制造、存货控制以及配送等应用系统，提高货物或服务在供应链中的流动效率，其中的关键是有一套电子商务解决方案（包括实施框架、优化业务流程、技术标准、通信技术及软件和硬件设备等）。
③评价利用电子商务、财务管理系统，可以有效地审核、分析信息，对整个网链进行评估、评价。
第6章 知识管理
一、填空题：
1．知识管理的出发点就是将知识视为企业最为重要的资源之一，把最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键因素。
2．提高企业的竞争力是知识管理的最终落脚点，也是企业学习的目的。
3．从企业中知识的生命周期来看，知识处理可以分为知识的获取、知识的编码和知识的转移。
二、是非题
1．知识创新的主要内容包括：企业文化创新、制度创新、管理创新、技术创新。（√）
三、简答题
1．知识管理的要点有哪些？
2．请简述实现知识创新的步骤。
①为创新（即把思想推向市场）制定一个明晰的广泛联系的战略；
②任命某人负责公司范围内的创新工程；
③客观评价自己的创新能力——创新新思想，并使其市场化的能力。
④组织一种协作行动，把包括所有利益相关者（如供应商、客户、竞争对手等）在内的整个企业联合在一起；
⑤跟踪观察在背离本企业文化的情况下所取得的进步，并实践一下设计艺术。
四、论述题：
论述知识管理与信息管理的联系与区别。
第7章 经济信息管理
一、填空题：
1．信息产业的终极目标在于提高人类开发利用信息资源的能力和水平。
2．经济信息的使用价值是指经济信息应被使用而产生出来的经济效益。
3．以经济学的观点，经济信息的基本形态可区分为完全信息和不完全信息、公共信息和非公共信息、对称信息和不对称信息。
4．资金流量信息由反映全社会资金运动过程的统计核算指标组成。
5．企业的经济信息主要包括财务信息、统计信息和其他业务信息。
6．战略人力资源信息系统，包括劳动力计划和劳资谈判的信息系统。
二、是非题
1．国民经济核算属于微观经济指标，依据国民经济核算体系的内容，它可以分为国民经济核算表和国民经济循环矩阵两部分。（×）
改正：国民经济核算属于宏观经济指标，依据国民经济核算体系的内容，它可以分为国民经济核算表和国民经济循环矩阵两部分。
2．资金流量信息可系统地反映社会资金的来源、利用、结构、余缺情况。（√）
3．经济组织是经济信息的前提，并起着黏合剂的作用。（×）
改正：经济信息是经济组织的前提，并起着黏合剂的作用。
4．网络营销可以脱离一般营销环境而独立存在。（×）
改正：网络营销不能脱离一般营销环境而独立存在。
三、名词解释：
1．国内生产总值（GDP）：是一个国家或一个地区所有常住单位在一定时期内生产和提供的最终产品的价值。
2．电子商务：是网络的一种商业应用，它不只限于提高商品营销活动的效率，而是从根本上对生产经营的方式、方法、运行机制、管理概念进行整体变革，改变的是整个商业模式，产生了一种基于电子技术应用的生产经营形态，是网络经济的较高境界和典范。
3．电子政务：是指政府通过Internet提供在线信息与服务，简单地说，就是在Internet或各种网络上建立的虚拟政府。
四、简答题
1．微观上讲，经济组织在企业经济管理活动中的作用主要有哪些？
①通过经济组织，可以使企业的各项经济活动井然有序地进行；
②通过经济组织，可以使组织内成员对所从事的工作完全负责；
③通过经济组织，可以使企业成为一个真正的统一体，并产生巨大的合力；
④通过经济组织，可以不断提高企业的经济管理水平，取得更好的效益。
2．简述网络营销的主要运作模式
①搜索引擎营销
②E-mail营销
③网络广告
④在线顾客服务与顾客关系
⑤网上销售渠道和网上促销
五、论述题：
论述电子商务对经济组织的影响和挑战。
由于其独特的经济范式、商业模式，电子商务深刻地影响着人们的生活和工作方式乃至整个社会的经济、文化、体制等。具体而言，对经济发展的影响有以下几个方面：
1）电子商务对经济发展的影响
①电子商务可以有效提高劳动生产率；
②电子商务将改变企业的生产方式；
③电子商务将转变政府的行为；
④使人们的生活空间变得更为广阔；
⑤对人们的认知方式以及价值观有着深刻的影响；
2）障碍及挑战
在电子商务影响到人们的生活和工作的同时，必须认识到其发展的障碍和带来的挑战。这些障碍和挑战包括：
①网络基础设施的匮乏和接入费用的不平等；
②电子商务法律制度的不完善，包括商业法规、知识产权、版权及商标、域名、隐私和安全等问题；
③有关电子商务金融体系的不完善，特别是关税、税收和电子支付的问题。
请先 ！