四川电大个人与团队管理（省）第四次任务_0001

第四次任务_0001
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单项选择题
一、单项选择题（共 25 道试题，共 100 分。）
1. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（D ）。
A. 沟通能力
B. 学习能力
C. 社会能力
D. 思维能力
2. 小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ A）。
A. 让自己的目标遵循并服从团队的目标
B. 不考虑具体衡量目标的标准和依据
C. 不考虑组织目标
D. 自己认为满意就行
3. 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（D）。
A. 改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B. 修改工作计划和时间表，重新分配工作
C. 获取额外资源或重组目前的资源
D. 对出现的偏差不予过问
4. 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（D ）。
A. 为团队成员提供必要的工具
B. 为团队成员提供支持
C. 让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
5. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D ）。
A. 成果
B. 凝聚力
C. 学习
D. 培训
6. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D ）。
A. 个人能力，表达能力，管理能力
B. 社会能力，管理能力，学习能力
C. 思维能力，表达能力，学习能力
D. 个人能力，社会能力，思维能力
7. “成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A ）。
A. 各个团队之间的工作是如何协调一致的
B. 组织的目标达成程度如何
C. 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估
D. 新的产品或服务是否符合用户的标准
8. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（D ）。
A. 统计报告
B. 口头汇报
C. 书面报告
D. 修订标准
9. 关于期望理论，说法不正确的是（A ）。
A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B. 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C. 期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D. 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（B ）。
A. 顾客满意度调查
B. 员工的接电话时间
C. 顾客对解决方案的看法
D. 顾客情感诉求
11. 消除员工不满情绪的方法不包括（D ）。
A. 注意倾听员工的意见
B. 如果不满的情绪很明显，就需要对情况进行解释并澄清任何误解
C. 建立融洽的团队关系
D. 置之不理
12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括      (  C )
面。
A. 工作环境或国家政策
B. 工作条件或福利薪酬
C. 工作内容或工作成果
D. 公司政策或行业前景
13. 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（ C）。
A. 引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B. 由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C. 如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D. 投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
14. 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。
A. 团队成员抱怨得不到所需的信息
B. 团队成员自由地发表不同意见
C. 团队成员互相尊重
D. 团队成员很放心地承担风险
15. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ D）体现了领导者的思维能力。
A. 成就、自信和承诺
B. 影响力和政治觉悟的能力
C. 设身处地为他人着想的能力
D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
16. 根据赫兹伯格的双因素理论，（B ）事件很可能激励员工。
A. 在员工休息室添置一台咖啡机
B. 团队领导确信团队成员都有明确的工作目标
C. 经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展
D. 公司规定员工在上班时间必须穿正装
17. 完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（A ）。
A. 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B. 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C. 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D. 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
18. 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久
这种因素被称为（C ）。
A. 保健因素
B. 促进因素
C. 激励因素
D. 沟通因素
19. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的( A ）。
A. 个人所具有的能力和经验
B. 对他人的信任问题
C. 对自己角色的理解问题
D. 社会环境问题
20. 关于Y理论，说法正确的是（ A）。
A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C. 信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
21. 关于管理者，说法不正确的是（C ）。
A. 管理者的主要职责是完成工作任务
B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C. 管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D. 管理者有发号施令的权力
22. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（C ）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
B. 硬指标是事实和统计数据
C.
软指标比硬指标更有效
D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
23. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（ C）。
A. 人力
B. 信息
C. 工作表现
D. 时间
24. 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ A）标准。
A. 凝聚力
B. 成果
C. 学习
D. 综合
25. 奇泰兴有限公司下属的一个项目团队由于不满公司的薪酬制度而出现消极怠工的现象，不利于该团队领导处理这种不满情绪的是（C)
A. 主动与团队成员交流，注意倾听
B. 对情况进行解释并澄清误解
C. 越权采取一定的行动
D. 努力建立和谐的团队关系

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