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小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
小蒋的观点正确，只要是计划，就有用
B
小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法
C
小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D
他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
老师点评：
2
工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
请示形式
B
平级形式
C
从下到上形式
D
从上到下形式
老师点评：
3
“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A）的基本职责。
满分： 2分 得分： 2分
A
行政部门
B
财务部门
C
市场部门
D
推广部门
老师点评：
4
在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（D ）阶段。
满分： 2分 得分： 2分
A
作出决定
B
建立多个选择标准
C
阐明问题
D
提出多个解决方案
老师点评：
5
乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
提高货品上架率
B
每月组织一次对公关部的培训
C
提高公关部的宣传能力
D
在一个月内，招聘两名销售主管
老师点评：
6
制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（A ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
达到每分钟60个字的打字速度
B
取得优异的成绩
C
提高打字速度
D
加强身体锻炼
老师点评：
7
某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（D ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
监督
B
思考
C
控制
D
倾听
老师点评：
8
李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ D）。
满分： 2分 得分： 2分
A
李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B
李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C
李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D
李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
老师点评：
9
小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
他没有必要做计划
B
无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
C
尽可能对相关的或重复性的工作进行计划
D
他的工作无法做计划
老师点评：
10
张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ C ）。
满分： 2分 得分： 2分
A
需求沟通
B
双向沟通
C
副语言沟通
D
书面沟通
老师点评：
11
关于Y理论，说法错误的是（ BCD）。
满分： 3分 得分： 3分
A
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
B
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
C
信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
D
信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
老师点评：
12
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法正确的是（ABC ）。
满分： 3分 得分： 3分
A
记录有助于了解反馈的影响
B
记录对了解过去的绩效有好处
C
记录可帮助团队成员按要求进行工作
D
记录在非正式评估中，是没有用处的
老师点评：
13
团队领导评估成员学习效果的过程包括（ BD）。
满分： 3分 得分： 3分
A
评估学习态度
B
评估学习内容
C
评估学习目的
D
评估学习结果
老师点评：
14
企业文化包括不同的类型，关于角色文化，错误的描述是（ AB）。
满分： 3分 得分： 3分
A
角色的重要性远远超出个人
B
组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C
员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
D
工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
老师点评：
15
道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，属于道具沟通的是（ ABC）。
满分： 3分 得分： 3分
A
环境的布局设计
B
办公用品的陈设
C
环境的颜色搭配
D
装饰周围环境的花费
老师点评：
16
什么是双因素理论？
满分： 5分 得分： 5分
17
优质信息的特点是什么？
满分： 5分 得分： 3分
18
什么是PEST分析模型？
满分： 5分 得分： 5分
19
案例：
最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。
看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。
根据以上案例，请回答：
（1）章总和员工谈判的结果是什么？为什么会造成这样的结果？
（2）如果你是章总，你会怎样和员工谈判？
满分： 20分 得分： 16分
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请对你目前所处组织（企事业单位、班级等）的激励现状进行分析，并用本学期所学的一种激励理论设计一份不少于400字的激励方案。
满分： 30分 得分：
