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单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
1小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。
A工作条件
B福利待遇
C组织文化
D薪酬水平
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。
A影响和激励人们实现目标变革
B执行和实施计划
C激励和鼓舞
D确定愿景及实现愿景的策略
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
3吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。
A软指标比硬指标更有效
B软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
C硬指标是事实和统计数据
D软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
4统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。
A思维能力
B沟通能力
C学习能力
D社会能力
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
5李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。
A德尔菲法
B头脑风暴法
CPEST分析法
D目标管理
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
6在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A建设性反馈
B身体语言反馈
C反思反馈
D一对一反馈
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
7李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。
A个人所具有的能力和经验
B对自己角色的理解问题
C社会环境问题
D对他人的信任问题
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
8团队目标和组织目标的关系是（ ）。
A团队目标和组织目标一样
B团队目标服从组织目标
C团队目标和组织目标没有关系
D组织目标服从团队目标
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
9在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。
A政策和程序
B组织成员穿着打扮的方式
C是否很容易发表意见
D阶层的层级
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
10根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。
A不能对团队成员的价值作出评价
B会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
C会使团队成员的努力得到应有的回报
D不会知道团队成员的价值
学生答案：B
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多选题
题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
1交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。
A别人给予反馈
B发送者和接收者
C向别人发送信息
D外部控制
学生答案：A；B；C
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
2领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。
A思维能力
B社会能力
C管理能力
D表达能力
学生答案：A；B
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
3关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（ ）。
A各个层次的管理者自行设定团队的目标
B实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
C有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
D团队所有成员参与设定自己的具体目标
学生答案：A；C
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
4一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。
A他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
B他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
C他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
D他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
学生答案：B；C；D
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
5根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
A成就
B责任
C监督
D人际关系
学生答案：A；B
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
6控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。
A修订标准
B统计报告
C口头汇报
D书面报告
学生答案：B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
7关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。
A个人目标应该遵循并服从团队的目标
B组织内的所有目标都应该是一致的
C团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
D组织目标一般处于组织的最高层
学生答案：A；B；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
8客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。
A顾客满意度调查
B员工的接电话时间
C呼叫取样
D实际预算与投入的比例
学生答案：A；C
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
9在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。
A凝聚力
B综合
C学习
D成果
学生答案：A；B；C；D
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题型：多选题客观题分值4分难度：中等得分：4
10组织的资源包括（ ）。
A资金
B信息
C人力
D物力
学生答案：A；B；C；D
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简答题
题型：简答题主观题分值15分难度：中等得分：14
1
五种团队领导的方式分别是什么？
题型：简答题主观题分值25分难度：困难得分：20
2
请结合工作和生活，谈谈哪些方法可以培育团队成员之间的融洽关系（不少于3点，200字，可举例说明）？
请先 ！