微信小程序
一、单项选择题（共10题，每题4分）
第1题(已答). 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（ ）。
第2题(已答). 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
第3题(已答). 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ ）。
第4题(已答). 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中2010年1月3号体现了SMART原则中的（ ）原则。
第5题(已答). 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。
第6题(已答). 期望理论的基本观点是（ ）。
第7题(已答). 关于不授权的理由之一对他人的信任问题，说法正确的是（ ）。
第8题(已答). 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（ )。
第9题(已答). 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
第10题(已答). 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（ ）。
主观题 共3题（满分60分）
二、案例分析（共3题，每题20分）
第11题(已答). 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。 由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，回答以下各题。 1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 (A)制定组织的整体目标和战略 (B)团队的所有成员参与设定具体的目标 (C)定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 (D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。 (A)个人目标和团队目标服从组织目标 (B)个人目标、团队目标和组织目标相同 (C)个人目标、团队目标与组织目标没关系 (D)团队目标服从个人目标和组织目标 3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。 (A)凝聚力 (B)成果 (C)学习 (D)综合 4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。 (A)PEST法 (B)5W1H (C)WBS (D)SMART目标 5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。 (A)同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 (B)主管对员工的批评和激励 (C)公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 (D)员工自己的感觉
第12题(已答). 云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%，利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点。然后，他清了清嗓子说到：下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。几位分店经理听了部门经理的话，都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程。沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多。二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难。云经理忙出来强调：现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚。好吧，我们店能增加销售额15%。一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、云经理在对各运营部进行任务分解时可使用（ ）。 (A)WBS (B)SWOT分析法 (C)PEST法 (D)5W1H法 2、在任务分解的过程中，（ ）不属于在核实分解的正确性阶段需要确认的问题。 (A)分解的最低一层是否必需 (B)每项任务的定义是否清晰完整 (C)项目的主要工作是否已经明确 (D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算 3、在任务分解的过程中，完成（ ）的工作后，需要核实分解的正确性。 (A)明确并识别项目的主要工作任务 (B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算 (C)确定每个工作任务的组成部分 (D)每个团队分头执行各自的任务 4、在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。 (A)领导重视 (B)深入交流 (C)员工积极 (D)存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ ）。 (A)自我评估 (B)私下聊天 (C)主管领导评估 (D)汇报
第13题(已答). 老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老乔为技术科科长。老乔上任后，下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过，知道那是什么滋味。第一个月，全科室的人都领教了老乔的新官上任三把火。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说技术科不需要没有时间概念的人。第二个星期，老李由于忙着接待外宾，把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆，公开表示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时，小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。到了月底，老乔还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、老乔在上任后，对下属采取的是（ ）的领导方式。 (A)命令 (B)说服 (C)协商 (D)授权 2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。 (A)引导 (B)参与 (C)监控 (D)事事亲为 3、老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（ ）。 (A)作决定前收集信息 (B)介绍变革目的 (C)紧急任务 (D)获得解决问题的办法 4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。 (A)下属的工作能力 (B)自己的个人偏好 (C)下属承担工作的意愿 (D)工作的难度 5、老乔具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（ ）的方式。 (A)低支持、指令多 (B)高支持、指令多 (C)高支持、指令少 (D)低支持、指令少
