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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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2022年春季学期新疆电大一体化中国现当代文学名著导读(1)第2次平时作业-1

一、单选题 (共7题,共35分)
得分:35分
1、
茅盾创作的三部中篇小说《幻灭》、《动摇》、《追求》合称为()。
A :
《子夜》
B :
《蚀》
C :
《幻灭》
D :
《春蚕》
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: B
2、
《边城》的作者是()。
A :
沈从文
B :
鲁迅
C :
巴金
D :
曹禺
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A
3、
()翠翠去看龙舟赛,偶然相遇相貌英俊的青年水手傩送,傩送在翠翠的心里留下了深刻的印象。
A :
端午节
B :
重阳节
C :
中秋节
D :
元宵节
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A
4、
在()交界的茶峒附近,小溪白塔旁边,住着主人公翠翠和她爷爷老船夫。
A :
川湘
B :
云贵
C :
川西
D :
贵阳
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A
5、
《边城》中翠翠与二老第一次相识是在()。
A :
翠翠家
B :
二老家吊楼
C :
渡船上
D :
翠翠13岁时的端午节
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: D
6、
《边城》中,大老向翠翠家求婚走的是()。
A :
山路
B :
马路
C :
车路
D :
水路
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: C
7、
“但另一件事,属于自己不关祖父的,却使翠翠沉默了一个夜晚”。这“另一件事”是指()。
A :
大老托媒人求婚
B :
大老夜里唱歌求爱
C :
二老夜里唱歌求爱
D :
因得到二老帮助,使翠翠情窦初开
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: D
二、多选题 (共2题,共10分)
得分:10分
1、
关于《呼兰河传》,正确的说法有()。
A :
是生活在现代都市的作者对乡村生活的回忆。
B :
是一篇回忆体的小说。
C :
是成年的作者对童年生活的回忆。
D :
作者的叙述出入于成年与儿童的不同视角。
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A B C D
2、
二哥福海是《正红旗下》着重塑造的形象,对于这一形象比较正确的分析是()。
A :
他聪明伶俐,为人正派,又十分能干。
B :
但有时又有些世故,有些油滑,遇事犹豫徘徊。
C :
是畸形社会、腐朽的八旗制造就的精神上的空虚者。
D :
是一个正在醒悟和寻找出路的满族下层青年。
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A B D
三、判断题 (共5题,共15分)
得分:15分
1、
在《子夜》一书中,作者选择了上海这一典型的大都会,作为人物活动的具体环境。()
A
:

B
:

得分:3分
本题分值:3分
回答正确
您的答案: A
2、
《边城》是沈从文小说的代表作。()
A
:

B
:

得分:3分
本题分值:3分
回答正确
您的答案: A
3、
沈从文《边城》情节淡化,着意刻画情境,这是沈从文最大的风格特征。()
A
:

B
:

得分:3分
本题分值:3分
回答正确
您的答案: A
4、
汪曾祺是里下河文学流派的创始人。()
A
:

B
:

得分:3分
本题分值:3分
回答正确
您的答案: A
5、
1907年,12岁的志摩进入开智学堂。()
A
:

B
:

得分:3分
本题分值:3分
回答正确
您的答案: A
四、问答题 (共2题,共30分)
待批阅
1、
《边城》通过哪些内容展现了诗化小说的特点?
本题分值:15分

您的答案: 《边城》的诗话小说特点是;以舒缓的节奏,细腻的描画,清丽的语言,构建了悠远、简朴、原始的神化世界,以提纯净化的人性美,环境美歌颂原始的、醇厚的自然生活,反衬现代都市生活的病态和丑恶。

教师评价:
2、
分析《呼兰河传》独特的叙述视角。
本题分值:15分

您的答案: 萧红在《呼兰河传》中使用了第一人称的成人和童年互相融合的叙事视角,儿童视角是小说的显著特征,给小说带来显著审美效果。

教师评价:
五、论述题 (共1题,共10分)
待批阅
1、
分析《边城》的艺术特色。
本题分值:10分

您的答案: 《边城》是一部把湘西风土人情、自然景物和人事命运融为一体的抒情小说。在作品中,作者描写了湘西优美的山水风光、淳朴的风土人情,为读者创造了一个纯美的文学世界,并以这一世界与都市社会的丑恶相对照,用这种牧歌情调的湘西人生形式,来批判现代都市文明的弊端。沈从文小说不重情节与人物,强调的是自然景物的描写和风俗人情的协调与融合,作者总是用水一般流动的笔致,在诗一般的意境中来展开小说的叙述,有着浓厚的地域色彩和民族韵味。《边城》的语言明净质朴、蕴藉自然,是一种散文诗一般的抒情语言。沈从文追求一种有真意、去伪饰、具个性单刀会》中则借关羽之口传达了一种正统的历史观和深沉的历史沧桑感。

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