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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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2022年春季学期新疆电大一体化中国现当代文学名著导读(1)第3次平时作业-1

一、单选题 (共8题,共40分)
得分:40分
1、
“柳原现在从来不跟她闹着玩了。他把他的俏皮话省下来说给旁的女人听。那是值得庆幸的好现象,表示他完全把她当作自家人看待——名正言顺的妻。然而流苏还是有点怅惘。”流苏怅惘的原因是()。
A :
流苏的娘家人不高兴。
B :
她与柳原的婚姻是一个苍凉的故事。
C :
流苏不愿嫁给柳原。
D :
她与柳原的婚礼太草率。
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: B
2、
《透明的胡萝卜》创作于1985年,是一部反映农村生活的作品,它描写的生活发生在()。
A :
九十年代
B :
战争年代
C :
文革时期
D :
改革开放初期
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: C
3、
“扭住了眉间尺的衣领,不肯放手,说被他压坏了贵重的丹田”的人是()。
A :
一个画衣的胖子
B :
武士
C :
黑色人
D :
干瘪脸的少年
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: D
4、
《透明的红萝卜》中屡次对黑孩进行体罚虐待的是()。
A :
小铁匠
B :
老铁匠
C :
小石匠
D :
菊子
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A
5、
《倾城之恋》小说的悲凉气氛正是源于胡琴、()、蚊香、镜、空房等这些颇具悲剧意蕴的意象。
A :

B :
太阳
C :
寒风
D :
柳树
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: A
6、
《透明的红萝卜》中,悄悄离开工地的人是()。
A :
小铁匠
B :
小石匠
C :
老铁匠
D :
黑孩
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: C
7、
废名小说《菱荡》几乎没有故事,一切依赖()组织。
A :
意识流
B :
情节
C :
人物
D :
情境
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: D
8、
《李有才板话》所描写的故事发生在抗战时期解放区的()。
A :
上海
B :
城市
C :
农村
D :
郊外
得分:5分
本题分值:5分
回答正确
您的答案: C
二、多选题 (共1题,共4分)
得分:4分
1、
“张爱玲热”有过两次,分别是()。
A :
20世纪40年代
B :
20世纪80年代
C :
20世纪30年代
D :
20世纪90年代
得分:4分
本题分值:4分
回答正确
您的答案: A D
三、判断题 (共4题,共16分)
得分:16分
1、
张爱玲1932年首次发表短篇小说《不幸的她》。()
A
:

B
:

得分:4分
本题分值:4分
回答正确
您的答案: A
2、
《倾城之恋》是张爱玲最脍炙人口的短篇小说。()
A
:

B
:

得分:4分
本题分值:4分
回答正确
您的答案: B
3、
何其芳《预言》其实记录了一个梦。()
A
:

B
:

得分:4分
本题分值:4分
回答正确
您的答案: A
4、
周作人《金鱼》中表面上写金鱼,其实另有所指。()
A
:

B
:

得分:4分
本题分值:4分
回答正确
您的答案: A
四、问答题 (共2题,共30分)
待批阅
1、
请简要介绍一下《边城》这部小说中“天保”这个人物形象。
本题分值:15分

您的答案: 天保个性豪爽、慷慨。他是船总的大儿子,却爱上了贫苦摆渡人的孙女。他知道弟弟也爱翠翠,两人唱歌“决斗”,他却因为自己先提了亲,“作哥哥的走车路占了先”,一定要弟弟先唱;弟弟“一开口”,他知道自己不是“敌手”,就很大度地成全了弟弟,充分表现了他的手足之情。后来他外出闯滩,既是为了弟弟的幸福,也是为了消解自己心中的失望和难过,“好忘却了上面的一切”。最后意外遇难,可以说他是为了亲情和爱情而死。

教师评价:
2、
废名《桥·灯笼》有什么特色?
本题分值:15分

您的答案: 1.情节淡化 2.意象繁复  3.跳跃感强

教师评价:
五、论述题 (共1题,共10分)
待批阅
1、
“从浅水湾饭店过去一截子路,空中飞跨着一座桥梁,桥那边是山,桥这边是一堵灰砖砌成的墙壁, 拦住了这边的山。柳原靠在墙上,流苏也就靠在墙上,一眼看上去,那堵墙极高极高,望不见。墙是冷而粗糙,死的颜色。她的脸,托在墙上,反衬着,也变了样——红嘴唇,水眼睛,有血,有肉,有思想的一张脸。柳原看着她道:‘这堵墙,不知为什么使我想起地老天荒那一类的话。……有一天,我们的文明整个的毁掉了,什么都完了——烧完了,炸完了,坍完了,也许还剩下这堵墙。流苏,如果我们那时候在这墙根底下遇见了……流苏,也许你会对我有一点真心,也许我会对你有一点真心’” ———张爱玲《倾城之恋》  分析本语段的含义,尤其谈谈你如何理解“墙”的象征意义。
本题分值:10分

您的答案: ①灰墙是中国历史的象征,是“千年如一日”的死寂的白公馆的突然间延伸;那也是文明的废墟。②灰墙“托”着流苏的面孔,形成了历史、文明与女人的并置;而这一象征也构成了张爱玲叙事体中一道几乎难于辨别的纹饰般的裂隙灰墙之下,那张“红嘴唇”、“水眼睛”的面孔,是废墟上的生,是时间、历史、文明坍塌之后的幸存与逃脱。③范柳原的话,体现了张爱玲心爱的主题。

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