一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（ ）。
A. 迅速汇报
B. 保护现场
C. 组织抢救
D. 安抚旅游者
参考答案：C
2. 旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（ ）。
A. 婉言拒绝
B. 首先取得领队和旅游团其他成员的同意
C. 表示赞成
D. 首先向领导汇报
参考答案：B
3. 某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
A. 同餐厅联系，予以安排
B. 征求领队意见后酌定
C. 建议自行点菜，费用处理
D. 不予接受，耐心解释
参考答案：C
4.
当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游人员结合电影《一声叹息》的场景，给他们作了生动的描绘。这种导游讲解方法是（ ）
A. 虚实结合法
B. 触景生情法
C. 突出重点法
D. 画龙点睛法
参考答案：B
5. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。
A. 主动道歉，酌情赔偿
B. 认真对待，正确处理
C. 调查研究，耐心解释
D. 报告领导，以便解决
参考答案：B
6.
旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（ ）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。
A. 领队. 全陪和行李员
B. 行李员
C. 全陪和行李员
D. 领队和行李员
参考答案：A
7. 导游人员在工作过程中应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时的量不能超过自己酒量的（ ）。
A. 1/2
B. 1/3
C. 1/4
D. 1/5
参考答案：B
8. 日间活动出发前。地陪至少提前（ ） 到达集合地点。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
参考答案：A
9. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）。
A. 组团人员
B. 全陪导游人员
C. 地陪导游人员
D. 领队
参考答案：C
10. “诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。
A. 情操修养
B. 文化修养
C. 道德修养
D. 学风修养
参考答案：C
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 地陪导游员致欢送词的主要内容有( )
A. 感谢语
B. 惜别语
C. 征求意见语
D. 致歉语
参考答案：ABCD
2. 导游人员的能力素质由( )组成.
A. 独立工作能力
B. 善于与人打交道的能力
C. 较高的导游能力
D. 较强的管理能力
参考答案：ABCD
3. 选择导游工作，需要“三心二意”，这里的“三心二意”具体是指( )
A. 导游的责任心
B. 导游的细心
C. 导游的爱国心
D. 带团让自己满意
参考答案：ABD
4. 地陪在旅游团抵达前的服务准备有( )
A. 确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接
B. 与旅行车司机联络
C. 提前抵达接站地点
D. 再次核实班次抵达准确时间
参考答案：ABCD
5. 首次导游的主要内容有( )
A. 风光导游(向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物)
B. 风情导游(介绍当地的政治、经济、历史、风土民情及特产等)
C. 饭店介绍(介绍饭店的名称、位置、行车距离、星级等)
D. 宣布当地的活动日程
参考答案：ABCD
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 关于团餐，建议导游不要给游客过多过高的期望值。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
2. 对于游客在地摊上选购古玩，导游可任其自便。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
3. 导游参与的自费项目必须全程陪同，游客最好集体活动。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. 服务性是导游业务中最根本的性质。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 导游服务是旅游服务中最具有代表性的工作。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
6. 老年团入住酒店后，无论地陪还是全陪都必须要巡房。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
7. 导游服务是一门艺术，其艺术性集中体现在导游讲解中。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
8. 接入境团，导游需要介绍两国（两地）时差。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
9. 地陪对不熟悉的商品不要轻易发表意见，以免引起不必要的误解。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
10. 旅游者上车时，地陪应站在车门一侧恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助其一臂之力。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
