一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ）。
A. 朝向门口
B. 在主宾的右侧
C. 在主宾的对面
D. 在主宾不远的地方
参考答案：A
2. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（ ）索赔。
A. 境外组团社
B. 有关航空公司
C. 境内组团社
D. 有关保险公司
参考答案：B
3. 面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（ ）。
A. 严正驳斥
B. 耐心解释
C. 请领导协助调解
D. 不卑不亢，求同存异
参考答案：A
4. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ）。
A. 有说明力
B. 令人信服
C. 以理服人
D. 幽默风趣
参考答案：C
5. 全程的服务准备阶段主要是（ ）、物质准备、与地方接待社的联系。
A. 制定旅行团的活动日程
B. 熟悉接待计划
C. 了解不熟悉的景点
D. 做好语言. 知识的准备
参考答案：B
6. 导游人员按技术等级划分，不包括（ ）
A. 初级导游人员
B. 中级导游人员
C. 高级导游人员
D. 超级导游人员
参考答案：D
7. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（ ）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 业务事故
B. 交通事故. 治安事故. 火灾事故. 食物中毒事故
C. 业务事故. 个人事故. 交通事故. 治安事故
D. 漏接事故. 空接事故. 错接事故. 个人事故
参考答案：B
8. （ ）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。
A. 热情好客. 宾客至上
B. 不卑不亢. 光明磊落
C. 遵纪守法. 廉洁奉公
D. 团结协作. 顾全大局
参考答案：A
9. 导游语言原则中最基本的原则是（ ）。
A. 正确
B. 清楚
C. 生动
D. 灵活
参考答案：A
10. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫（ ）。
A. 概括法
B. 由点及面法
C. 引人入胜法
D. 画龙点睛法
参考答案：D
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 景区景点导游人员的主要职责有（ ）
A. 安全提示
B. 导游讲解
C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D. 分发房卡
参考答案：ABC
2. 造成漏接的客观原因有( )
A. 由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接
B. 接待社已接到变更通知，但有关人员没有能及时通知该团地陪，造成漏接
C. 司机迟到，未能按时到达接站地点，造成漏接
D. 由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接
参考答案：ABCD
3. 导游服务的特点包括（ ）
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 客观要求复杂多变（不确定性、未知性）
D. 跨文化性
参考答案：ABCD
4. 造成漏接的主观原因有（ ）
A. 未认真阅读接待计划
B. 未按规定时间提前抵达接站地点
C. 没看变更记录
D. 没查对新的航班时刻表
参考答案：ABCD
5. 地陪导游的主要职责有（ ）
A. 安排旅游活动
B. 做好接待工作
C. 导游讲解和翻译
D. 维护安全、处理问题
参考答案：ABCD
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1. 一般情况下，导游接团时应至少在飞机抵达预定时间前1小时向问讯处询问。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
2. 若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
3. 遇有地陪在饭店无房的情况，全陪应负起全责照顾好全团游客。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. 若游客在用餐前3个小时提出换餐请求，地陪应尽量满足游客要求，重新落实用餐。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 计划外风味餐应先收费，后向餐厅预订。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
6. 如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
7. 地陪带旅游团去定点商店购物，遵循“需要购物、愿意购物”的原则，避免次数过多（按旅游团队接待计划的次数）和强行推销。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
8. 地陪是组团社的代表。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
9. 导游从事所从事的工作本身不具有社会性。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
10. 全陪应掌握旅游团成员所住房号，并把自己的房号告诉全体团员。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
