一、单项选择题（共 10 道试题，共 40 分。）
1. 旅行社在采购业务中必须遵循的首要原则是。
A. 保证供应
B. 保证质量
C. 降低成本
D. 互利互惠
参考答案：B
2. 受旅行社（包括旋游公司）委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员被称为（ ）。
A. 领队
B. 全陪
C. 地陪
D. 定点陪同导游员
参考答案：B
3. 准备接待阶段的管理中，（ ）是一项重要内容。
A. 建立请示汇报制度
B. 抽查和监督接待现场
C. 委派适当的接待人员
D. 处理旅游者的表扬和投诉
参考答案：C
4.
游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（ ）。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 承上启下
D. 扩散作用
参考答案：C
5.
依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过（ ）万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 50
参考答案：A
6. 旅行社在采购业务中必须遵循的首要原则是。
A. 保证供应
B. 保证质量
C. 降低成本
D. 互利互惠
参考答案：A
7. 社会旅游资源不包括（ ）。
A. 文物古迹
B. 民族风情
C. 传统文化
D. 节庆
参考答案：A
8. 覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是（ ）的特点。
A. 电视
B. 报纸
C. 广播
D. 杂志
参考答案：B
9. 实际接待阶段的管理中，（ ）是一项重要内容。
A.
B．
C．
D．
A. 建立接待总结制度
B. 抽查和监督接待现场
C. 委派适当的接待人员
D. 处理旅游者的表扬和投诉
参考答案：B
10. 下列服务项目中，（ ）项不属于地方导游生活服务的范围。
A. 上下站联络
B. 行李票证
C. 安全服务
D. 生活照料
参考答案：A
二、多项选择题（共 5 道试题，共 30 分。）
1. 旅行社的营业收入主要组成部分包括（ ）。
A. 多元经营收入
B. 房费收入
C. 城市间交通收入
D. 专项附加费收入
参考答案：BCD
2. 旅行社的基本业务有（ ）
A. 组合产品、设计线路
B. 促销产品、传递信息
C. 销售产品、招徕客源
D. 多元经营、提供增值服务
参考答案：ABC
3. 设立旅行社应当具备的条件有（ ）
A. 有固定的营业场所
B. 有必要的营业设施
C. 有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员
D. 有符合《条例》规定的注册资本和质量保证金
参考答案：ABCD
4. 设计策划旅行社广告目标的原则有（ ）
A. 符合旅行社发展战略规划
B. 符合旅行社产品定位。根据不同产品的特点，进行相应的策划
C. 符合社会公众的状况。根据社会公众的经济条件、文化状况、社会关系状况等，确定符合社会公众需求的广告
D. 经济效益和社会效益相协调
参考答案：ABC
5. 旅行社对后勤工作人员实施管理的主要途径有（ ）ABCD
（1）（2）
（3）
（4）
A. 培养工作人员的职业道德意识和协作意识
B. 培养工作人员耐心细致和高度负责的工作态度
C. 不断提高工作人员的业务水平
D. 对后勤工作的特点，制定严格的规章制度和工作程序
参考答案：ABCD
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）
1.
判定一个企业或行业是否属劳动密集型的标准并非其表面上雇佣职工人数的多寡，也不是其投资数额与职工人数的比例大小，而是其工资成本在其全部营业成本和费用中所占比例的高低。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
2. 小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，非选择部分包括导游服务、参观旅游等。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
3.
1845年，托马斯· 库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克事先对沿途景点和旅馆进行了考察和预订，首创低团费旅行。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
4. “差异性”是旅行社产品的重要特征。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
5. 委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一部分作为其代订饭店的报酬。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
6.
小包价旅游又称可选择性旅游，它是由可选择部分和非选择部分构成，可选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前支付。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
7. 旅行社的旅游服务采购主要有两大任务，即保证供应和降低成本。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
8.
旅行社由于投入资金较少，企业经营基础薄弱，在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时，旅行社极易出现亏损甚至破产，企业行为普遍短期化，投机性较强。
A. 错误
B. 正确
参考答案：B
9. 对于大众旅游者来说，“尽量有效利用时间，不怕劳累”的需求具有代表性和确定性。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
10. 单项服务不包括代办签证服务。
A. 错误
B. 正确
参考答案：A
