单选题(共10题,共20分)
1.(2分)
公共关系为市场销售服务的功能,首先集中体现在( )上,它不是直接去推销产品或服务,而是配合运用各种传播沟通的方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
A、社区关系
B、消费者关系
C、政府关系
D、媒介关系
参考答案:B
2.(2分)
分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用( )。
A、组织形象地位图
B、形象要素差距图
C、语义差异分析法
D、形象要素调查表
参考答案:B
3.(2分)
交际型公共关系的特点是( )。
A、主导性强,时效性强,范围广
B、灵活而富有人性,效果直达情感层次
C、能有效地使人际沟通达到“行动”层次
D、是一项日常的工作,能造成一种宣传攻势
参考答案:B
4.(2分)
为了防止公众产生厌倦和反感情绪,必须保持信息的( )。
A、刺激强度
B、重复率
C、对比度
D、新鲜程度
参考答案:D
5.(2分)
与公共关系部比较,公共关系公司的最重要的长处是( )。
A、机构规模大
B、职能全面
C、效率高
D、职业水准较高
参考答案:D
6.(2分)
( )是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。
A、公共关系学者
B、公共关系教育家
C、公共关系顾问
D、公共关系经理
参考答案:C
7.(2分)
( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A、社区关系
B、消费者关系
C、政府关系
D、媒介关系
参考答案:A
8.(2分)
高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( )。
A、最佳
B、较为安全、稳定
C、不良
D、恶劣
参考答案:B
9.(2分)
直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等的是( )。
A、社区关系
B、消费者关系
C、政府关系
D、媒介关系
参考答案:A
10.(2分)
在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( )。
A、销售部门
B、广告宣传部门
C、接待部门
D、办公室
参考答案:B
多选题(共4题,共20分)
11.(5分)
公共关系人员的品德应该包括的内容有( )。
A、实事求是
B、公正无私
C、勤奋努力
D、乐于助人
E、光明磊落
参考答案:ABCDE
12.(5分)
搞好员工关系的基本原则有( )。
A、艺术性原则
B、平等性原则
C、时效性原则
D、有效性原则
E、重要性原则
参考答案:ABCD
13.(5分)
组织形象分析的三个环节是( )。
A、自我期待形象分析
B、实际社会形象分析
C、历史形象分析
D、形象差距分析
E、公众评议分析
参考答案:ABD
14.(5分)
宣传型公共关系的具体形式有( )。
A、发新闻稿
B、公共关系广告
C、印刷内部刊物和资料
D、演讲和表演
E、举行会议
参考答案:ABCD
判断题(共20题,共60分)
15.(3分)
公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。
√
×
参考答案:√
16.(3分)
优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是开朗、有耐心、能宽容。
√
×
参考答案:√
17.(3分)
在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。
√
×
参考答案:×
18.(3分)
公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接的管理部门。
√
×
参考答案:√
19.(3分)
心理定势是指公众受过去经验的影响,在生理和心理需要及所处环境的相互作用下形成的,实现行为目标的心理准备状态。
√
×
参考答案:√
20.(3分)
公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧和经验的组合。
√
×
参考答案:×
21.(3分)
社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。
√
×
参考答案:√
22.(3分)
员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。
√
×
参考答案:√
23.(3分)
员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
√
×
参考答案:√
24.(3分)
组织可以扮演消费者的教育、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活。
√
×
参考答案:√
25.(3分)
公共关系的四种状态,其中低知名度、低美誉度,是指组织的原始状态。
√
×
参考答案:×
26.(3分)
两级传播理论根据传播学的原理,公众对大众传播中输送的信息,并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报纸等传向“意见领袖”,然后再有这些意见领袖传递给不那么活跃的群体。
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×
参考答案:√
27.(3分)
社会型公共关系模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主,组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持,为自己的信誉进行投资。
√
×
参考答案:√
28.(3分)
公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
√
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参考答案:√
29.(3分)
交际型公共关系模式以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境。
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×
参考答案:√
30.(3分)
员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
√
×
参考答案:√
31.(3分)
一般认为,公共关系人才的培养,就是培养专才式的公共关系人才。
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参考答案:×
32.(3分)
文化因素也可能成为传播中的障碍。
√
×
参考答案:√
33.(3分)
服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。
√
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参考答案:√
34.(3分)
媒介关系也称为新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系。
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参考答案:×