云南开放大学电信业务服务概论离线作业三

一、判断题

1. 政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院价格主管部门意见，制定并公布实施 （ ）
2. 政治是构成市场的第一位因素 （ ）
3. 市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和 （ ）
4. 在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素 （ ）
5. 产品包装综合地运用色彩、形状、设计与商标等要素，烘托、酝酿了产品的形象价

值，加重了消费者购物选择法码 （ ）

1. 产品观念认为：生产是最重要因素，其致命之处在于轻视客户 （ ）
2. 产品仅指为客户提供服务的有形产品 （ ）
3. 行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小 （ ）
4. 客户关系管理是一种基于数据库的管理系统 （ ）
5. 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的行为规范 （ ）
6. 在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性 （ ）
7. 我国电信市场具有全网性与区域性 （ ）
8. 电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道（ ）
9. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥 （ ）
10. 电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少 （ ）
11. 电信业务提供给消费者的商品是种服务，同有形产品有很大的区别 （ ）

二、选择题

1. 消费者的满意感在很大程度上取决于：（ ）

A.价格 B.产品

C.服务 D.期望

1. 一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（ ）成本的大小。A.货币成本 B.时间成本

C.精神成本 D.体力成本

1. （ ）是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、”中国联通”等。

A.品牌名称 B.品牌标志

C.商标 D.符号

1. （ ）是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。A.品牌名称 B.品牌标志

C.商标 D.符号

5.（ ）是礼貌的具体表现方式。A.礼俗 B.礼仪

C.礼数 D.礼节

1. 下列哪个词是谦语最常用的用法：（ ）

A.阁下 B.尊夫人C.家严 D.贵方

1. 下列哪些问题是交谈时可以触及的：（ ）

A.对方的年龄 B.对方的收入C.对方的职务 D.婚姻状况

三 解答题

1. 服务区别于有形产品有哪些特点？
2. 案例：

一位销售员到一家公司去销售复印机，费了好大的劲才见到经理，经理爱理不理地答道：“我们暂时不需要复印机，谢谢你。”说完就埋着头摆弄着手里的鱼竿。这位销售员看到经理专心摆弄鱼竿的样子，猜到他一定很喜欢钓鱼，于是他说道： “李经理，这是富士竿吧？”

“唔，是啊，我新买的，怎么，你也喜欢钓鱼？” “啊，偶尔钓。”

“哎，钓鱼可有学问，可不是谁都能掌握的，你说说看，钓鱼有哪些技巧？”

俩人越谈越投机，经理好像遇到了知音，十分开心。这位销售员也在双方融洽、愉快的交谈中促成了生意。

问：请分析本案例中销售员拜访的成功之处。

1. 推销和营销的主要区别是什么？
2. 请从礼仪的角度，谈谈你在学校如何树立良好的个人形象。

 

AI创作