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单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
1组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。
A输入
B寻求结果
C运作过程
D输出
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
2从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。
A容易获得
B可靠性强，易于理解和接受
C经过提炼，准确可靠
D能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
3小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。
A威胁新竞争对手
B标新立异
C成本领先
D目标聚焦
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
4小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A权力文化
B角色文化
C任务文化
D个人文化
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
5公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。
A质量团队
B供销团队
C日常工作团队
D电子团队
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
6六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A警示与批判
B乐观与肯定
C创新与改变
D情感与感觉
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
7团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A理性
B创造性
C经济型
D文化型
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
8某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。
A月底之前，提高对问题的诊断能力
B到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C月底之前要形成一套完整的规范标准
D成为行业的领军者
学生答案：D
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
9董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。
A促进团队成员的发展
B在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C增加员工之间的竞争
D提高团队整体实力
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
10研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ ）阶段。
A计划和建立
B简要介绍
C审查和评估
D督导和检查
学生答案：D
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多选题
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
1组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标应该包括（ ）。
A提高客户满意度
B增加收益
C击垮所有竞争对手
D降低营运成本
学生答案：A；B；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
2评估的标准包括（ ）。
A客户为先
B综合评估
C员工满意
D财务评估
学生答案：A；B；C；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
3平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。
A内部流程
B财务状况
C竞争对手信息
D发展能力状况
学生答案：A；B
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
4优秀团队具有很多优势，其中包括（ ）。
A团队工作效率高
B能够灵活地适应环境的变化
C具有团队使命感
D增强独立完成各自工作的能力
学生答案：A；B；C
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
5优秀团队具有（ ）的特征。
A目标明确
B技能与经验广泛
C相互信任与支持
D没有冲突
学生答案：A；B；C
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
6折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法错误的是（ ）。
A推迟冲突的解决
B因为没有争论，所以结果可能很差
C能快速取得最佳结果
D虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
学生答案：A；B；C
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
7为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法错误的是（ ）。
A把标准应用于每个选项，作出决策
B需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
学生答案：A；C；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
8关于审查学习效果的方式，说法正确的是（ ）。
A非正式审查形式比较随意，用处不大
B审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C正式审查注重的是成果
D正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
学生答案：B；C；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
9根据迈克尔·波特的“五力模型”，组织在考虑竞争时应考虑（ ）。
A新竞争对手的威胁
B买方议价的能力
C替代产品的威胁
D供应商议价的能力
学生答案：A；B；C；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
10关于训练活动的实施要点，说法错误的是（ ）。
A直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B对学员的讨论和提问进行适当的指导
C让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
学生答案：A；C；D
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简答题
题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：10
1
组织目标和发展目标的区别是什么？
题型：简答题主观题分值15分难度：较难得分：11
2
如何营造信任的氛围？（本题需展开论述）
题型：简答题主观题分值25分难度：困难得分：18
3案例：朱总是某农机公司的总裁。该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。根据以上案例，请回答：（1）根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略？这种战略具有什么样的特点？（2）如果你是朱总，你会怎么办？为什么？
请先 ！