景区管理基础模拟试卷一
一、名词解释（本大题共4小题，每小题4分，共16分。）
1. 旅游景区
2. 旅游景区服务质量
3. 电子门禁票务系统
4. 景区导游解说服务
二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后的括号内。本大题共10小题，每小题2分，共20分。）
1. 旅游景区具有（ ）等特点。
A．地域性、设施性、依附性、管理性
B．地域性、设施性、独立性、管理性
C．民族性、设施性、依附性、管理性
D．地域性、设备性、依附性、管理性
2．旅游景区管理涉及三个层面，即管理主体、管理客体、管理（ ）。
A．内容 B．客体
C．内容与环节 D．目标
3．门票按照制作材料分类可分为纸质门票和（ ）门票。
A.电子 B.磁卡
C.光盘 D.条码卡
4. 旅游景区解说服务的形式按解说的对象分可以划分为旅游团队解说、散客解说和（ ）解说。
A．第一人称 B．贵宾
C．实物 D．区域内
5. 旅游的淡旺季使得旅游景区餐饮具有明显的( )。
A．复杂性 B．多样性
C．困难性 D．季节性
6. 以下不属于“4Ps”营销策略的是（ ）。
A．产品 B．价格
C．定位 D．促销
7. 旅游安全事故按危害程度分类可以分为轻微、一般、（ ）和特大事故。
A．较大 B．重大
C．严重 D．重要
8. 旅游景区可持续发展包括（ ）、社会环境、文化环境、经济环境的可持续发展。
A.政治环境 B.景区环境
C.生态环境 D.地理环境
9. （ ）营销具有主动、深入、灵活的独特优势，易于观众接受。
A．对外 B．可持续
C．植入式 D．主动
10. 可持续性原则是旅游景区可持续发展的最基本的原则，持续性原则的核心是旅游目的地的经济和社会发展（ ）资源与环境的承载能力。
A．不得超越 B. 可以超越
C. 赶超 D. 落后于
三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。本大题共6小题，每小题1分,共6分。只需指出正确与错误,不需要修改。)
1. 《旅游景区质量等级的划分与评定》将旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA级旅游景区。（ ）
2. 游客满意程度是旅游景区服务质量的内容之一。（ ）
3. 门票按照消费对象分类可以分为全票和优惠票。（ ）
4. 书面解说即印刷品解说，是利用旅游地图、旅游指南、风光图片、书籍画册等书面宣传来达到传递旅游信息的目的。（ ）
5. 民居客栈类住宿接待系统是根据旅游景区的自然与人文环境加以设计，能反映出当地的风土人情、历史文化特色，能够满足游客对典雅古朴的休闲游憩体验的需要，如吊脚楼、小竹屋、小木屋、小石屋等。（ ）
6. 文化创意旅游产品和近几年兴起的特色旅游、体验旅游、文化旅游等旅游产品既有重合点又有明显区别。( )
四、问答题（本大题共2小题，每小题9分，共18分。）
1．旅游景区未来的发展趋势会呈现出那些特点？（9分）
2. 旅游景区可以通过哪些方式来提升服务水平？（9分）
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题20分，共40分。）
（一） 浙江仙居游客落水死亡。
2006年6月19日11：40左右，浙江省台州市仙居县永安溪漂流发生竹筏侧倾事故，导致筏上5名自助游游客落水，其中两名游客不幸溺水身亡。
当天11：00，陈某、潘某夫妇及其8个月大的婴儿等10名游客在永安溪漂流上码头乘坐竹筏开始漂流，竹筏工为李某，导游为俞某，筏上配有12件救生衣。上筏时陈某、潘某夫妇等游客均没有穿救生衣，旅游公司没有提供专为婴儿配备的救生装备，也未提醒游客带婴儿上筏的危险性和注意事项。筏工和导游都未穿救生衣。
竹筏漂流约20分钟后到达叠肚岩转弯处，此处水流较急，又有旋涡，竹筏工操作失误，竹筏右侧尾部撞上溪边岩石侧倾，筏上游客陈某、潘某夫妇及其婴儿和另一对夫妇共5人落水。随后，婴儿被岸边民工救起，被送到仙居县人民医院抢救。潘某被救上岸后，经抢救无效死亡。两天后，陈某尸体被打捞上来。整个过程中，竹筏工李某一直没有采取积极的施救措施。
事故发生后，仙居县委、县政府立即启动预案，常务副县长和其他两个副县长及公安、安监、旅游、漂流公司所在地乡政府主要负责人赶到现场组织抢救。同时县里成立四个应急工作小组进行搜救、救援、善后和事故调查。台州市旅游局主要领导接报后当即赶赴事故现场，了解情况安抚游客。
经台州市组织的事故调查组认定，此次事故为一起漂流旅游安全责任事故。通过事故责任追究，当事竹筏工李某被司法机关追究刑事责任，当事漂流景区导游俞某被取消景区导游资格，县旅游局领导及旅游公司、筏工队领导分别被处以经济处罚和行政处分，仙居县分管交通和旅游的副县长向台州市政府作出了深刻书面检查。事发后，当地认真开展善后处理，漂流项目所属单位仙居县旅游有限公司与死者家属达成了赔偿协议，事故善后工作顺利结束。
问题：
1.浙江省仙居县永安溪漂流游客落水死亡事故的原因主要有那些？
2.此次事故给我们什么启示？
（二） 委屈的导游。
地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览。在游览某景点时，他向客人作了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，张明说：“按计划还要游览三个景点，时间很紧，现在先游览，在回程路上或回饭店后对此再作详细回答。”游客建议他休息一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很乐意，认为自己出色地完成了导游讲解任务。但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他，反而写信向旅行社领导批评了他。张明很委屈，但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对。
问题：
1．领导为什么说老年教授批评得对？
2．张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务？
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