云南开放大学酒店业督导离线作业2

离线作业2
一、不定项选择题（每2分，共20分）
1．培养团队精神的着力点是（ ）。
A、建立共同的目标 B、培育共同的价值观
C、创建公平公正的机制 D、保持经常的沟通
2．督导人员为员工负责体现在（ ）。
A、达到工作目标并使企业盈利 B、创造良好的工作氛围
C、领会上级的意图 D、敢于承担责任
3．通常情况下，对于性格特征“粗暴急躁”的员工，采用以下哪一种工作方法效果较差？（ ）。
A、开展批评、多给任务 B、经常提醒、警钟长鸣
C、避开锋芒、坚持疏导 D、看准问题、严肃批评
4．下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素（ ）。
A、品格因素 B、资历因素 C、才能因素 D、感情因素
5．赞扬下属时要做到（ ）。
A、态度要诚恳   B、时间要及时    C、奖励要跟上    D、内容要具体
6．业前督导主要的要点是（ ）。
A、检查制度 B、检查重点  C、检查关键点 D、检查失误点
7．沟通的障碍有（ ）。
A、高高在上 B、缺乏反馈 C、 偏见 D、身份与职务
8．双因素理论认为，激励因素能给人们带来满意感，而保健因素只能（ ）。
A、带来没有满意  B、带来不满意 C、带来没有不满意 D、满足不同层次的需要
9．工作中常用的激励方法有（ ）。
A、需要激励    B、强化激励    C、目标激励    D、情感激励
10．服务质量控制从服务过程的控制来看可分为（ ）。
A、 事前控制 B、现场控制 C、服务过程控制 D、事后控制
二、名词解释（每小题5分，共20分）
1．团队
2．管理沟通
3．时间管理
4．要事分析
三、简答题（每小题10分，共40分）
1．管理沟通中倾听的要点有哪些？
2．激励员工的基本原则有哪些？
3．时间管理有何作用？
4．简述团队精神的具体体现。
四、设计题（共20分）
请根据“员工能力高”、“员工能力低”、“员工工作意愿高”、“员工工作意愿低”这四个变量，（1）写出“员工能力”与“员工工作意愿”的四种组合；（2）结合四种典型的领导风格，画出适应四类员工成熟度的领导方式象限图。