康乐服务与管理——模拟试题一
一、不定项选择题（在每小题的5个备选答案中选出1到5个正确答案，并将正确答案的序号填入题中的括号内，错选、多选、漏选均不得分。本大题共15小题，每小题2分，共30分 ）
1．根据饭店星级标准，三星级饭店应设有的康乐服务设施包括：（ ）
A．舞厅 B．按摩室 C．理发（美容）室 D．多功能厅
2．比较公认的说法保龄球运动最早起源于（ ）
A．德国 B．古埃及 C．美国 D．法国
3．现代网球诞生于：（ ）
A．德国 B．法国 C．美国 D．英国
4．康乐部的设施大致分为（ ）、娱乐类、美容健美类。
A．运动类 B．康体类 C．休闲类 D．健体类
5．设置康乐项目的依据有（ ）。
A．市场需求 B．资金能力 C．客源消费层次 D．客房接待能力
6．世界上最大的游乐场是（）。
A．东京迪士尼乐园 B．香港迪士尼乐园 C．奥兰多迪士尼乐园 D．纽约迪士尼乐园
7．利用营业场所介绍、展示产品，鼓励购买的方式方法，称（ ）
A．公共关系策略 B．营业推广策略 C．人员推销策略 D．广告策略
8．现代娱乐的功能有教育功能、心理功能、健身功能、以及：（）
A．交流功能 B．社会功能 C．企业功能 D．文化功能
9．保龄球又叫（ ）
A．滚地球 B．滚球 C．圆球 D．地滚球
10．斯诺克台球所使用的球台较一般球台高大，球较小，共有（ ）颗球。
A． 22 B．15 C．6 D．7
11．高尔夫球场标准场地有几种洞穴（ ）。
A．近洞穴 B．中洞穴 C．一般洞穴 D．远洞穴
12．保龄球室的室内温度要保持在（ ）左右。
A．20-25℃ B．22-28℃ C．20-22℃ D15-20 ℃
13.康体休闲项目的种类有以下：（）
A.健身器械运动 B.游泳运动 C.球类运动 D.桑拿浴活动
14．营业推销的方式有以下几种：（）
A.面向消费者 B.面向中间商 C.面对内部员工 D.面向零售商
15．广告的基本属性有哪些：（）
A.告知 B.劝导 C.辨别 D.提示
二、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。 本大题共10小题，每小题1分,共10分。只需指出正确与错误,不需要修改)
1．高档次及大型桑拿洗浴中心多附设普通房间 ( )
2. 客用按摩衣、床单、枕套、拖鞋、毛巾等按摩用品只要保持洁净即可。（ ）
3. 情绪过于兴奋、心跳变快的时候，不适合泡温泉。（ ）
4. 饭前30分钟和饭后1小时内不宜做保健按摩。（ ）
5. 发型设计师的专业程度是美发的基础。（ ）
6. 网球场为方形，长23.77米，单打宽8.23米，双打宽10.97米。（ ）
7.保健项目是指通过提供一定的设施、设备和服务，使顾客在参与中达到健身康体、放松压力与愉悦心灵的游戏活动。( )
8. KTV是用来满足那些不愿被打扰的客人提供的休闲场所。 ( )
9. 人工游泳池在开放时间内应每日定时补充新水，保证池水水质良好的卫生状况。 ( )
10. 在游泳池边备有救生圈即可。 ( )
三、问答题（本题一律将答案写在答题纸上，写在本卷面上不得分。本大题共5小题，每小题5分，本大题满分共25分。）
1．康乐部在饭店中的地位有哪些？
2．台球的服务规程有哪些？
3．康乐服务质量检查的内容有哪些？
4．设备技术改造的程序有哪些？
5．安全事故产生的原因有哪些？
四、案例分析题（本大题共3小题，其第一题10分，第二题共25分，本大题满分共35分。）
1、
案例1
一位客人到大副处投诉：客人持大厦的足浴赠票券到四楼消费，赠券上写明为免一人足浴，但消费时服务员没有说明只能洗中药足浴，向其推荐了鲜花足浴，结账时才知道不能免单，客人认为大厦有蒙骗行为。
问题一：分析该案例，以及在今后工作中如何预防本事件再次发生。（10分）
2、
案例2
足浴客人被烫伤：12月25日，某大型康乐中心的B425房足浴客人王小姐被员工送来的茶水烫伤。
问题二：如果你是案例中的这位员工该如何处理本案例中的事件？（10分）
问题三：你从案例中得到什么启示？（15分）
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