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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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2024年秋江苏开放大学采购管理060179形考任务2:7-10单元通关测试

试题列表
单选题
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
1
恶意损害险、战争险和罢工险属于______。
A
水渍险
B
平安险
C
附加险
D
一切险
学生答案:C
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
2
在招标采购过程中,最大的特征是公开性,所有供应商都有权参加投标。
A
错误
B
正确
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
3
一般是主产品的一个产出时间进度表,主产品是企业生产的用以满足市场需要的最终产品,一般是整机或具有独立使用价值的零件、部件、配件等。
A
库存文件
B
主产品生产进度计划
C
物料编码文件
D
主产品结构文件
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
4
一个完整的招标采购过程,正确的程序是_______
A
策划一招标一开标一投标→评标→定标
B
招标一策划→投标→开标→评标一定标
C
招标一策划→开标一投标→评标→定标
D
策划→招标一投标→开标→评标→定标
学生答案:D
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
5
按照现代财政理论,财政支出从性质上讲,可划分为购买性支出和转移性支出两大类。
A
错误
B
正确
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
6
开标是采购机构在预先规定的时间和地点将投标人的投标文件正式启封揭晓的行为
A
正确
B
错误
学生答案:A
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
7
随着外包规模和范围的不断扩大,企业的采购运作逐渐由传统的对抗性、以交易为重点的谈判等活动,转变成确保企业从供应商处获得足够支持,从而更好地完成生产和销售的重要行为。
A
正确
B
错误
学生答案:A
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
8
_______是指在财政部门内部设立的,制定政府采购政策、法规和制度,规范和监督政府采购行为的行政管理机构。
A
政府采购管理机关
B
社会中介机构
C
政府采购机关
D
采购单位
学生答案:A
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
9
实施MRP采购除了具有一些步骤外,还必须有一定的基础条件:一是企业实施了MRP管理系统,二是有良好的供应商管理作为基础,三是及时更新相关数据库。
A
错误
B
正确
学生答案:B
老师点评:
题型:单选题客观题分值4分难度:简单得分:4
10
世界银行规定,我国利用世界银行贷款的工业项目在_______美元以上的,要采用国际竞争性招标来进行。
A
100万
B
200万
C
150万
D
50万
学生答案:A
老师点评:
多选题
题型:多选题客观题分值6分难度:简单得分:6
1
国际商业单据包括______。
A
海运单
B
保险单据
C
商业发票
D
合同
学生答案:B;C;D
老师点评:
题型:多选题客观题分值6分难度:简单得分:6
2
JIT采购必须达到的目的包括______。
A
实现零库存
B
减少仓储成本
C
降低运输成本
D
降低采购价格
学生答案:A;D
老师点评:
题型:多选题客观题分值6分难度:简单得分:6
3
招标作为采购的基本方式,主要有_______
A
谈判招标
B
公开招标
C
邀请招标
D
两段招标
学生答案:B;C
老师点评:
题型:多选题客观题分值6分难度:简单得分:6
4
政府采购的客体包括______
A
货物
B
资金管理部门
C
供应商
D
工程
学生答案:A;D
老师点评:
题型:多选题客观题分值6分难度:简单得分:6
5
MRP的输出包括______。
A
计划接受订货
B
净需要量
C
总需要量
D
计划发出订货
学生答案:A;B;D
老师点评:
简答题
题型:简答题主观题分值15分难度:中等得分:15
1
请结合相关例子,简要回答国际采购合同的十大交易条款。

答案


题型:简答题主观题分值15分难度:简单得分:10
2
提出改进采购工作的合理建议和举措。

答案

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