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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

国家开放大学电大矿井火灾防治课程形成性考核作业3

《矿井火灾防治》作业3
一、单项选择题(每题3分)
1、井下消防系统设有带式输送机的巷道要每隔( ) 设置一组支管和阀门。
A、30m B、40 m C、50 m D、60 m
2、井口房和通风机房附近(  ) 内,不得有烟火或者用火炉取暖。
A、10 m B、20 m C、30 m D、40 m
3、主要巷道内带式输送机机头前后两端各( ) 范围内,都必须用不燃性材料支护。
A、20 m B、30 m C、40 m D、50 m
4、以下方法中不属于直接灭火法的是(  )。
A、 水灭火 B、化学灭火器灭火
C、砂子和岩粉灭火 D、 密闭防火墙封闭火区灭火
5、火灾发生在总进风流中时,应采取的控制风流措施是(  )。
A、保持正常通风,稳定风流 B、维持原风向,减少供风量;
C、停止主通风机工作 D、进行矿井反风
6、不属于临时密闭的是( )。
A、帆布密闭 B、充气密闭 C、木板密闭 D、混凝土浇注密闭
二、判断题 (每题3分)
1、井下电气设备着火时,应首先切断其电源;在切断电源前,只准使用不导电的灭火器材进行灭火。()
2、在井下和井口房,严禁采用可燃性材料搭设临时操作间、休息间。()
3、井下和井口房内完全禁止电焊、气焊和喷灯焊接等作业。( )
4、当火灾发生在矿井进风端时可采取反风措施。( )
5、火灾发生在矿井出风端,而自然风压与通风机风压同向时,可以停风。( )
6、火灾一旦发生,应立即采取隔绝灭火手段。( )
三、名词解释(每题5分)

1. 外因火灾:

2. 直接灭火:

3. 永久性防火墙:

四、简答题

1. 简述主要防火措施:

2. 矿井防灭火措施主要有哪些?

3. 简述矿井外因火灾的成因:

4. 简述矿井火灾初期处置火灾的方法、步骤:

5. 简述矿井火灾初期人员撤离的基本原则:

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