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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。

国家开放大学电大矿井火灾防治课程形成性考核作业4

《矿井火灾防治》作业4
一、单项选择题(每题3分)
1、根据封闭区域的不同,火区封闭可分为全矿井封闭、采区封闭、采掘工作面封闭和( )。
A.断风封闭 B.巷道封闭 C.通风封闭 D.注惰封闭
2、若矿井惟一的通风机停止运行,所有人员须立即撤出矿井。火区供风风量减少,应通过控风增加火区风量。如果无法解决,应使人员撤至安全地带。在( )内风量仍不能恢复正常,人员应撤至地面,直至气样监测显示井下已安全才能回去。
A.1min~5min B.5min~10min C.10min~15min D.20min~30min
3、只要在火区中,若O2浓度下降到( )之前,瓦斯浓度已升高到5%~16%的范围内,再加上自然风压(含火风压)作用,火区风流紊乱流动的影响,火区爆炸的可能性是存在的。
A.12% B.13% C.14% D.15%
4、《煤矿安全规程》第279条规定:火区已灭火内同时具备的条件中,火区内的空气温度下降到( )以下,或与火灾发生前该区日常空气温度相同。
A. 30°C B.35°C C.40°C D.45°C
5、井下发生火灾时,当火源发生在回风侧或网络较复杂时应采用(  )通风方法。
A、维护正常通风 B、矿井反风 C、风流短路 D、停止通风机运转
6、处理大面积火区,(  )方法最有效。
A、清除可燃物灭火 B、均压灭火 C、隔绝灭火 D、注氮灭火
二、判断题 (每题3分)
1、火区密闭的原则时:准备先行、行动果断、密闭墙要“密、少、快、小”,实施过程要加强监控。()
2、封闭火区后空气中的氧气浓度逐步下降,而瓦斯浓度在上升,有可能O2浓度下降到14%之前,瓦斯浓度已升高到5%~16%的范围内,火区爆炸的可能性是存在的。( )
3、对墙内的温度和空气成分,要定期进行测定和化验分析。封闭火区的防火墙必须每天检查一次,瓦斯急剧变化时,每班至少检查一次。所有检查结果,都要记入防火记录簿中。 ( )
4、在岩温或可燃物阴燃温度超过150℃左右时,若空气中O2浓度大于4%可能导致复燃。( )
5、由于在打开原防火墙时,新鲜空气的进入不可避免增加了原封闭区内大气的O2浓度,因此,锁风操作必须在封闭区内O2浓度减少到2%以下才能开始。( )
6、井上消防材料库应当设在井口附近,可以设在井口房内。( )
三、名词解释(每题5分)
1. 外因火灾:

2. 直接灭火:

3. 永久性防火墙:

四、简答题(每题10分)
1. 火区封闭的基本原则有哪些?具体是什么意思?

2. 在构筑防火墙期间,应注意哪些方面?

3. 建立火区卡片时火区档案的内容有哪些?

4. 建立爆炸三角形的步骤有哪些?

5. 火区熄灭条件必须保证哪些条件同时满足?

 

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