国开《☆汽车营销学》第四章（5讲）作业

题目：某汽车企业的某款车型影响程度高，但是顾客满意度低，属于什么业务？
答案：亟待改进区
题目：服务需求属于顾客需求的哪个类型？
答案：外延需求
题目：简述从状态角度，顾客满意的内涵是什么？
答案：顾客满意指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后形成的感觉状态，是感知的效果和期望值之间的差异函数。

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