国开《☆汽车营销学》第七章（12讲）作业

1. 简述服务的定义和特征是什么？正确答案：服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。它的特征是不可感知性、不可分离性、品质差异性和不可贮存性。
2. 以下针对服务的不可分离性营销策略的是（至少 2 项正确）正确答案：①、③、④（①自动售货；③电子银行；④远程教学）
3. 自助是针对服务不可储存性的营销策略。正确答案：对