国开《★客户关系管理与应用》第1章2讲作业

1．企业管理理念的最高境界是

销售中心论

利润中心论

客户中心论

客户满意中心论
答案：客户满意中心论

2．客户关系对企业内部的作用主要体现在

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①营销智能

②销售自动化

③提高效率

④节约购买成本

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④
答案：①、②、③

3．客户关系管理的核心思想之一是提高客户满意度和忠诚度。

对

错
答案：对