国开《★客户关系管理与应用》第1章5讲作业

1．客户关系管理系统存在的必要性，从长期需求来看，是

企业生存的需要

企业发展的需要

市场发展的必然

政府监管的需要
答案：企业发展的需要

2．客户关系管理系统的几大平台包括

（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）

①物流平台

②客户智能支持平台

③客户交互平台

④企业生产平台

①、②、③

②、③、④

①、③、④

①、②、③、④
答案：②、③、④

3．企业应该重新研发IT技术或者方案来解决自己的客户关系管理遇到的技术服务支持问题。

对

错
答案：错

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