试题列表
单选题
题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
1
决定商业经营成败首要的环节是（ ）。
A
存
B
销
C
购
D
运
学生答案：C
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
2
区分直营连锁和其他经营模式的关键是（ ）。
A
分店财物所有权
B
投资大小
C
总公司特许权的授予
D
分店所有权
学生答案：D
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
3
连锁经营统一化中的“四个统一”是由低向高相互衔接在一起的。（ ）
A
错
B
对
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
4
零售是指向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务。（ ）
A
错
B
对
学生答案：A
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
5
自愿连锁各门店拥有独立的所有权、经营权和核算权（ ）
A
是
B
否
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
6
连锁经营的专业化表现在总部与门店的专业分工、各个环节、岗位、人员的专业分工。（ ）
A
是
B
否
学生答案：B
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
7
百货店的目标顾客都是中高收入的人群。（ ）
A
是
B
否
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：一般得分：2
8
以如何让消费者愉快地购物作为工作指南是（ ）的核心。
A
形象意识
B
目标意识
C
品质意识
D
顾客意识
学生答案：D
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
9
中国目前城市化水平正处于（ ）。
A
离心集结过程
B
向心集中过程
C
离心扩散过程
D
均匀扩散过程
学生答案：C
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
10
处理顾客投诉应坚持“以顾客为中心”的理念。（ ）
A
错误
B
正确
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
11
凡团购及突发销售的商品，供应商未能按要求及时到货的， 门店店长需书面通知商品相关的采购及采购总监，并同时书面通知营运部相关负责人。
A
正确
B
错误
学生答案：A
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题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
12
百货公司经营的商品是以生鲜食品、一般食品和日用百货杂货。（ ）
A
错
B
对
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
13
（ ）是满足目标顾客追求生活时尚和品位需求的零售业态。
A
酒店
B
百货商店
C
餐饮店
D
超级市场
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
14
分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（ ）。
A
自由连锁
B
加盟连锁
C
直营连锁
D
特许连锁
学生答案：C
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
15
连锁企业销售是企业的基本利润源，而采购不是连锁企业的基本利润源。
A
错误
B
正确
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：中等得分：2
16
特许经营的关系纽带是（ ）。
A
投资大小
B
特许合同
C
所有权分散
D
特许权的转让
学生答案：B
老师点评：
题型：单选题客观题分值1分难度：简单得分：1
17
标准超市与大型超市最主要的区别是经营面积不同。（ ）
A
对
B
错
学生答案：A
老师点评：
题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
18
企业可以根据自己的资源条件另辟蹊径，将自己的产品定位在另一个市场区域，使自己的产品特色与竞争对手存在明显的差异，以取得相对的优势地位。这种产品定位方式是（ ）。
A
重新定位
B
避强定位
C
竞争性定位
D
扩张定位
学生答案：B
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
19
（ ）零售属于无店铺零售业态。
A
仓储式会员店
B
工厂直销购物中心
C
直销
D
折扣店
学生答案：C
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题型：单选题客观题分值2分难度：简单得分：2
20
某连锁超市在全国30个大城市有连锁店，各连锁店既销售相同品牌的商品，如可口可乐，也销售本地化的商品，如南京连锁店销售盐水鸭。那么，该连锁超市应采用的采购方式是( )。
A
分散采购
B
以上三个都不是
C
集中采购
D
混合采购
学生答案：D
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多选题
题型：多选题客观题分值3分难度：一般得分：3
1
待客说话原则中拒绝的场合要如何说话？
A
公司代表
B
真诚
C
易位
D
微笑
E
平等
学生答案：A；B；C；D；E
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
2
连锁经营的主要特征是（ ）。
A
异地化
B
信息化
C
规模化
D
统一化
学生答案：C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：简单得分：3
3
小王是某公司采购管理人员，下列是他对采购与供应管理中一些概念的理解，你认为错误的是( )。
A
采购与采购管理是同一个概念，都是企业的具体采购业务活动
B
采购的利润杠杆效应是指利润率提高较小比例可以带来采购费用更大比率节省
C
采购部门为了实现采购目标、需要与企业其他职能部门建立密切韵工作关系。
D
混合采购是指个人、企业和政府三者联合进行采购
E
采购与供应管理的总体目标是从合适的供应商处，以合适的质量、数量和价格获得企业所需物料，并在准确时间发送到准确的地点
学生答案：A；B；D
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题型：多选题客观题分值3分难度：简单得分：3
4
连锁企业商品采购的主要工作包括( )。
A
监管销售
B
订单管理
C
监控库存
D
采购商品
E
分析数据
学生答案：A；B；C；D；E
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：一般得分：3
5
连锁经营的“3S”原则是指（ ）。
A
标准化
B
专业化
C
简单化
D
规模化
学生答案：A；B；C
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：简单得分：3
6
零售业的竞争主要表现为（ ）的竞争。
A
大型零售企业之间
B
小型零售企业之间
C
大型零售企业与中小型零售企业之间
D
内资企业与外资企业之间
学生答案：A；C
题型：多选题客观题分值3分难度：较难得分：3
7
直营连锁的主要特征主要表现在（ ）
A
同一资本
B
统一核算
C
分级管理
D
经营管理权集中统一
E
集中进货
学生答案：A；B；C ; D
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
8对连锁零售企业门店而言，顾客投诉的类型中对商品的投诉主要有（ ）方面
A产品质量
B标签不明确
C缺货
D产品价格
学生答案：A；B；C；D
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：一般得分：3
9
物流主要完成的是商业经营环节中的（ ）。
A
存
B
运
C
销
D
购
学生答案：A；B
老师点评：
题型：多选题客观题分值3分难度：中等得分：3
10
便利店选址的特点有（ ）。
A
商圈半径比较小，一般消费者步行5分钟可到
B
车站、码头、景点等附近
C
大型购物中心附近
D
尽量靠近居民居住地或在二三级商圈区域内
学生答案：A；B；D
老师点评：
简答题
题型：简答题主观题分值10分难度：较难得分：10
1
便利店的商品价格定位和商品种类定位各是什么内容？
题型：简答题主观题分值10分难度：中等得分：10
2从特许人的角度来分析要不要加入特许经营体系。
综合题
题型：综合题主观题分值20分难度：较难得分：
1
唐先生在“饿了么”外卖平台上一家水果店里订购了一个价值179元的榴莲，可送到的榴莲却与其下单购买的品种不一样，唐先生联系商家要求退货，协商无果，只好拨打投诉热线。
受理投诉后，该市市场监管局、市消保委工作人员（以下简称消保工作人员）立即展开调查。经联系唐先生得知，其在外卖平台订购的是“越南干尧”榴莲，而外卖小哥送上门的明显不是这个品种，唐先生认为该商家欺骗消费者，要求退一赔三。于是，消保工作人员赶往商家实体店进行核实，经现场查看，店内无“越南干尧”榴莲，仅有“泰国金枕头”榴莲。商家也承认了在其外卖平台页面上确实有“越南干尧”榴莲可选购，但店内缺货，商品信息没有进行及时下架，当天唐先生下单后也没有与其进行及时沟通，直接派送了“泰国金枕头”榴莲。
题型：简答题主观题分值10分
1
本案例中，消保工作人员应该如何处理消费者的诉求？请说明依据。
题型：简答题主观题分值10分
2
水果店在处理这起与顾客纠纷的时，应该要注意哪些要点？
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