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餐馆让顾客自选凉拌菜的做法，在服务能力上的用意是什么？（多选）

155 0.2
在任何情况下，降价都是吸引顾客来服务企业消费的好办法。

201 0.2
下面哪些服务可以延迟交付？

243 0.2
从服务需求的角度看，医院为什么要分急诊和普通门诊？

364 0.2
增加顾客自助服务项目在任何时候都是提升服务能力的好办法。

277 0.2
尽管服务的需求很难预测，但管理者还是要尽量分析需求的规律，尽量调整产能使得产能和需求相匹配。

149 0.2
一家酒店的客房数量有限，接待顾客的数量有限。这说明服务业的哪个特性？

264 0.2
大部分设备规划在服务系统设计和资本预算阶段就已经决定了，因此开业后成为提高服务能力的巨大约束。

147 0.2
有些餐厅会把菜单递给等待区的顾客，这种做法体现了什么等待管理技巧？（多选）

182 0.2
收益管理，简言之就是通过对顾客进行细分并差别定价，来实现利润最大化。

291 0.2
收益管理适合在设施上需要大量投资的服务企业，根据这个原则，下面哪个企业适合做收益管理？

200 0.2
收益管理，简言之就是通过对顾客进行细分并差别定价，来实现收益最大化

179 0.2
在任何情况下，当有多个服务台时，用只排一个队伍的办法就可以保证先到达者先得到服务，且省去了设置领号机的成本。

222 0.2
在一个竞争激烈的市场中，过长的等待时间，或者即使是预计较长的等待，都会导致失去顾客。

175 0.2
航空公司为什么会在淡季等有很低的折扣？（多选）

179 0.2
顾客等待的经济成本包括：

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