吹梦到西洲~ - 花好月圆 - 第21页

顾客等待的经济成本包括：

226 0.2

顾客变化的到达率和不同的需求服务时间导致排队不可避免。

顾客变化的到达率和不同的需求服务时间导致排队不可避免。

247 0.2

要使收益管理有效，服务企业必须将市场分为不同类型的顾客并实施差别定价。按此原则，下面哪个企业适合做收益管理？

要使收益管理有效，服务企业必须将市场分为不同类型的顾客并实施差别定价。按此原则，下面哪个企业适合做收益管理？

211 0.2

要使收益管理有效，服务企业必须将市场分为不同类型的顾客。

要使收益管理有效，服务企业必须将市场分为不同类型的顾客。

141 0.2

有些餐厅在顾客等位的区域旁边设置隔着玻璃的操作间，让顾客等待的时候能看到厨师烹饪菜肴。这种做法有什么好处？（多选）

有些餐厅在顾客等位的区域旁边设置隔着玻璃的操作间，让顾客等待的时候能看到厨师烹饪菜肴。这种做法有什么好处？（多选）

217 0.2

当我们拨叫服务电话占线的时候，有时候会听到一段悦耳的音乐。这种做法体现了什么等待管理技巧？

当我们拨叫服务电话占线的时候，有时候会听到一段悦耳的音乐。这种做法体现了什么等待管理技巧？

882 0.2

在服务员等待顾客的时候，企业是无需付出成本的。

在服务员等待顾客的时候，企业是无需付出成本的。

220 0.2

海底捞在等位的高峰期会专门设置服务人员在等候区。这种做法体现了什么等待管理技巧？（多选）

海底捞在等位的高峰期会专门设置服务人员在等候区。这种做法体现了什么等待管理技巧？（多选）

233 0.2

(　)是古典管理学派提出的，认为“组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合”。

(　)是古典管理学派提出的，认为“组织是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合”。

213 0.2

在组织理论中，强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是(　)。

在组织理论中，强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是(　)。

311 0.2

组织理论发展一共经历了三个阶段，其中，第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是(　)。

组织理论发展一共经历了三个阶段，其中，第二阶段——近代组织理论阶段的理论依据是(　)。

143 0.2

管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为(　)。

管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为(　)。

202 0.2

管理层次与管理幅度的关系是(　)。

管理层次与管理幅度的关系是(　)。

206 0.2

在成熟期企业可以采取的营销策略有（）。

在成熟期企业可以采取的营销策略有（）。

178 0.2

影响消费者购买行为的个人因素主要包括（）。

影响消费者购买行为的个人因素主要包括（）。

128 0.2

促成顾客初次购买的营销策略主要有：（）。

促成顾客初次购买的营销策略主要有：（）。

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