吹梦到西洲~ - 花好月圆开放大学形考作业答案网 - 第19页

下面哪些服务生产和消费可以不同步？

下面哪些服务生产和消费可以不同步？

329 0.2

服务能力的七个基本组成部分是、设施、设备、工具、时间、顾客参与和服务能力的备用资源。

服务能力的七个基本组成部分是、设施、设备、工具、时间、顾客参与和服务能力的备用资源。

284 0.2

在经济可行的前提下无论能够收集到多少信息，都比没有信息好，因为这样能帮助企业管理者理解顾客和他们的需求，以便进行更好的服务需求管理。

在经济可行的前提下无论能够收集到多少信息，都比没有信息好，因为这样能帮助企业管理者理解顾客和他们的需求，以便进行更好的服务需求管理。

230 0.2

某医院经过需求分析，发现周一是就诊高峰期，此后，在医院的预约挂号系统中，医院有意在周二至周五多放出预约号，这种做的目的是：（多选）

某医院经过需求分析，发现周一是就诊高峰期，此后，在医院的预约挂号系统中，医院有意在周二至周五多放出预约号，这种做的目的是：（多选）

202 0.2

下面哪些情况是通过短期打折增加低谷期销售的案例？（多选）

下面哪些情况是通过短期打折增加低谷期销售的案例？（多选）

234 0.2

关于服务能力的说法，正确的有：（多选）

关于服务能力的说法，正确的有：（多选）

236 0.2

一些预约制的餐馆中，厨师就在顾客的餐桌前烹饪，其好处是什么？（多选）

一些预约制的餐馆中，厨师就在顾客的餐桌前烹饪，其好处是什么？（多选）

251 0.2

在需求旺季的时候，航空公司的哪些做法能提高它的服务能力？（多选）

在需求旺季的时候，航空公司的哪些做法能提高它的服务能力？（多选）

307 0.2

某高山滑雪场只有不到半年的时间为需求旺季，其他时间都是淡季，用什么办法能提高场地淡季的需求？

某高山滑雪场只有不到半年的时间为需求旺季，其他时间都是淡季，用什么办法能提高场地淡季的需求？

215 0.2

一家银行在月底通常会处理费时费力的企业客户的业务，导致其月底的服务能力下降。

一家银行在月底通常会处理费时费力的企业客户的业务，导致其月底的服务能力下降。

242 0.2

下面哪些项目是服务能力的组成部分？（多选）

下面哪些项目是服务能力的组成部分？（多选）

224 0.2

制造业系统的产能在短期内可以通过加班或者增加轮班进行提升，同样，服务业也可以通过类似的延长运营时间来提升最大产能。

制造业系统的产能在短期内可以通过加班或者增加轮班进行提升，同样，服务业也可以通过类似的延长运营时间来提升最大产能。

219 0.2

如果非高峰期的需求不能转移，服务组织就要坐看顾客的流失。

如果非高峰期的需求不能转移，服务组织就要坐看顾客的流失。

228 0.2

没有人能够对自己生什么病、什么时候生病做规划，这说明服务行业什么特点？

没有人能够对自己生什么病、什么时候生病做规划，这说明服务行业什么特点？

255 0.2

服务在制造的过程中就被消费了，因此企业不可能提前进行服务生产以应对后来的需求高涨。

服务在制造的过程中就被消费了，因此企业不可能提前进行服务生产以应对后来的需求高涨。

330 0.2

服务对象：“我和我父母之间有很多问题，他们一直把我当小孩看，实际上我已经三十几岁了。”社会工作者：“我父母也是一样，我父亲让我跟着他们做生意，买东西都担心我上当受骗。谢谢老天，还好我母亲不像他那样不可思议。”在上述对话中，社会工作者运用了哪种会谈技巧?（）

服务对象：“我和我父母之间有很多问题，他们一直把我当小孩看，实际上我已经三十几岁了。”社会工作者：“我父母也是一样，我父亲让我跟着他们做生意，买东西都担心我上当受骗。谢谢老天，还好我母亲不像他那样不可思议。”在上述对话中，社会工作者运用了哪种会谈技巧?（）

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