• 游客 购买了资源 行政荣誉配置机制失灵有哪些表现?
  • u******* 加入了本站
  • 游客 下载了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业4
  • 游客 购买了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业4
  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
  • a******* 购买了资源 2025年春江苏开放大学文献检索与论文写作060930第一次过程性考核作业
  • 游客 下载了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业3
  • 游客 购买了资源 2024年秋云南开放大学大学英语3离线作业3
  • u******* 加入了本站
  • a******* 购买了资源 2025年江苏开放大学文献检索与论文写作060930第二次过程性作业

此内容查看价格5元立即购买 交际用语(总分10.00) 1.  --- How old are you  A ---Yes, I am.   (2.00分) 错误 ...
1.31k 0

此内容查看价格5元立即购买 一、交际用语 (共计20分,每小题2分)(总分20.00) 1. - ---What does her boyfriend look. ---- He is quite tall with fair...
1.4k 0

此内容查看价格5元立即购买 单选题(总分30.00) 1.设于屋顶上的进风口应高出屋面( A) m以上。(2.00分) A. 1 B. 1.5 C. 2.5 D. 2 ...
1.36k 0

此内容查看价格5元立即购买 单选题(每题2分,共15题)(总分30.00) 1.  计算内墙抹灰面积时,应扣除(   C  )。     ...
991 0

此内容查看价格5元立即购买 简答题(每题10分,共2题)(总分20.00) 1.竣工结算审查一般从哪几个方面人手?(10.00分)   答: &nbs...
861 0

此内容查看价格5元立即购买 一、单选题(每题2分,共计10题,20分)(总分20.00) 1.论文标题一般不超过多少个汉字?(2.00分)A A. 20 B. 10~20 ...
1.5k 0

交际用语(总分10.00) ...
1.25k 0

一、单选题(每题2分,共计10题,20分)(总分20.00) ...
1.77k 0

1.三、完成道路坡度测设,具体要求见附件,测量结果以附件形式提交。(25分) 下载:/ItemBankManage/Uploads/2dda0d29-71f9-4b07-b498-c795...
1.67k 0

单选题(总分30.00) ...
1.73k 0

很多人心存侥幸,认为灾难和袭击不会发生在自己身上,然而根据外国犯罪学家统计:人一生要被三次犯罪侵害,其中两次盗窃,一次人身侵害;因为防范意识的不对称的人承受的侵害。 而...
1.26k 0

一、单选题(每题4分共25道小题总分值100分) 1. 不属于公有制经济范围的是: (4分)A 个体经济 B 国有经济 C ...
1.15k 0

一、单选题(每题4分共25道小题总分值100分) 1. 科学发展观提出的现实依据是: (4分)A 社会主义初级阶段的基本国情 B...
1.07k 0

我国各级电大在教育和经济中所起的作用愈发突出,它培养的人才质量也日益受到人们的关注。而电大的教学模式是开放性的,学生的自主学习情况直接影响到电大的教学。那么,电大学生学习的现...
635 0

我国电视广播大学经过多年的努力,在非学历教育方面取得了一定的成就,形成了有自己特色的教育品牌。但是还有不少人对电大的非学历教育是不够了解的。 非学历教育是和学历教育相对...
596 0
支持多种货币
支持多种货币付款,满足您的付款需求
7天无忧退换
安心无忧购物,售后有保障
专业客服服务
百名资深客服7*24h在线服务
发货超时赔付
交易成功极速发货,专业水准保证时效性

站点公告

开放大学课程作业辅导,有需要扫码加微信

显示验证码

社交账号快速登录

微信扫一扫关注
扫码关注后会自动登录