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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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PTN、Survivin、VEGF水平在肺癌胸腔积液中的表达及临床意义的研究 摘 要 目的:肺部肿瘤的诊断及疗效评价是临床及研究的难点,肺癌胸腔积液的检测对于肺癌的良恶性及预测恶性胸腔积液的疗...
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α-萘乙酸合铜和α-萘乙酸合锌配合物合成工艺的研究 摘要 α-萘乙酸是一种植物生长调节剂,铜离子和锌离子是杀菌剂, α-萘乙酸分别与铜离子和锌离子通过配位形成两种配合物α-萘乙酸合铜和α-萘乙...
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艾叶的药理研究进展及开发应用 【摘要】 目的:通过对艾叶的药理研究和开发应用进行研究,了解我国目前医学界对艾叶药理研究和开发应用的研究进展,并从中了解关于艾叶在医学界临床应用的作...
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艾滋病病毒感染者“同伴健康教育方法”的研究 摘要:一直以来艾滋病预防教育效果不佳,艾滋病同伴教育是中国红十字会为预防艾滋病而推广的一个项目,通过对青少年、大学生、流动人口、农村留...
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标准化病人在临床实习中的作用 摘要:目的:分析临床实习教学中标准化病人的作用。方法:随机抽取本院2011年的临床实习生58名,分为观察组和对照组,观察组使用标准化病人进行临床教学,对...
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病情发展对临床合理用药的需求 【摘要】在我国当今市场经济条件下,伴随全球大变革,国内外药品种量繁多,不合理用药现象普遍存在,特别在我国现在医患关系紧张的大环境下,医疗纠纷时常发...
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摘要 产后忧郁症是一种良性产后精神障碍。其发病率呈上升趁势,国内产后抑郁症的发生率达12%-30%。目前国内外尚无特异的实验室指标和统一的诊断标准,多依据各种症状的自评量表,以相应的评...
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大学生医疗保健知识现状调查及对策分析 摘要:目的:分析大学生医疗保健知识的现状并探讨解决措施。方法:随机抽取本市各所大学的在校大学生246人作为调查对象,对所有接受调查的在校大学生...
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黛力新治疗功能性腹痛的临床观察 摘要:目的:分析临床功能性腹痛患者使用黛力新治疗后的临床疗效。方法:取本院消化内科于2008年2月至2011年2月之间门诊和住院收治的功能性腹痛患者76例,...
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摘要: 要饲养出一批品质优良的蛋鸡应该从雏鸡饲养就开始抓起,从雏鸡到育成鸡再到产蛋鸡,每一个环节的饲养方法都要有科学。对于广大养殖户来说,蛋鸡的产蛋性能的高低,直接关系到养殖...
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地佐辛应用与临床全麻苏醒的疗效分析 摘要:目的:分析地佐辛在全麻苏醒患者的应用中的临床效果。方法:取本院外科于2008年4月至2011年4月收治的118例进行全麻手术治疗的患者,随机分为观察...
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多层螺旋CT检查辐射剂量控制目的 【摘要】目的:进行多层螺旋CT检查及辐射剂量控制的研究和分析。方法:选取我院2010年2月—2011年2月,收治的进行胸部多层螺旋CT检查的患者62例,随机分为两...
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摘    要 随着社会经济的发展,饮食结构的改变、交通工具的发达,肥胖的患病率及发病率正急速上升,已晋升成为一种严重的社会问题。我国政府一贯强调提高人口质量,提高全民族的健康水平,...
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摘   要 在现代的社会中,女性疾病的发生概率越来越高,因过度肥胖引发的心脑血管问题、糖尿问题等都困挠着女性的生活,阻碍了女性的身体健康发展。然而,根本现代医学的统计显示,女性患糖...
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关于公立医院与公益性的论证关系 摘要:公益性是公立医院的本质属性,目前由于医患关系紧张,加上看病贵看病难等民生问题,使公立医院的公益性收到质疑。本文主要阐述了公立医院坚持其公益...
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关于长效干扰素治疗丙型病毒性肝炎 丙型病毒性肝炎简称丙型肝炎或丙肝(HC),是由丙型肝炎病毒(HCV)主要通过血液传播途径,少数通过密切接触传播途径所引起的急性肝脏炎症,临床表现与乙型肝...
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