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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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中文摘要 阿维A治疗斑块型银屑病的疗效及作用机制的研究 银屑病是一种与人体免疫系统密切相关的疾病,当人体内的免疫系统出现障碍后,人体很容易患上银屑病。银屑病是一种慢性疾病,它的...
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摘     要 转基因动物技术逐渐成熟并广泛应用于医药、生产、食品等研究领域,为社会发展起到了巨大的促进作用。我国转基因动物的研究已获得了突破性的进展,科研成果层出不穷,生长快、抗病...
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摘要 糖尿病是由不同病因(如遗传因素、免疫功能紊乱、微生物感染及其毒素、自由基、精神因素等)导致胰岛素绝对不足或相对不足的一类代谢紊乱综合症,主要包括1型(Type 1 diabetes mellit...
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中文摘要 研究背景 急性胰腺炎(acute panereatitis,AP) 是发生于胰腺的一种炎症性疾病,也是最常见的消化系统急腹症,大约80%的患者属于轻症急性胰腺炎,经积极对症支持治疗,预后较好,...
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提  要 本文观察结缔组织生长因子(CTGF)在病毒性心肌炎(VMC)心肌组织中的表达情况,探讨结缔组织生长因子在VMC发病机制中的作用,同时观察参麦注射液对VMC的干预作用。实验选取BALB/C小...
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摘  要 乳腺癌仍然是威胁全球妇女健康的最常见癌症之一。预计其发病率和死亡率将在未来几年内继续增加。其中,三阴性乳腺癌所占比例约不到四分之一。相对于其他亚型的乳腺癌三阴性乳腺癌更...
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中文摘要 急性胰腺炎(acute pancreatitis,AP)是临床工作中常见的急腹症,其发病多有明显的诱发因素,病历特点为:症状重,体征明显,病情急,进展快。急性胰腺炎可以分为急性水肿性胰腺...
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中文摘要 体内研究IL-2基因瘤苗抗肿瘤效应 及其安全性检测 摘 要   目的:本课题研究转导白细胞介素-2(IL-2)基因的人大肠癌细胞瘤苗的抗肿瘤效应及其安全性检测。 方法:...
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摘要 ABA是一种天然的、植物自身合成的关键激素,广泛存在于高等植物的各组织器官中,参与调控植物生长发育的各个方面,包括:种子的生长休眠与发芽,幼苗的生长,叶片的衰老等。同时,ABA...
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摘  要 为了了解引起犬细菌性皮肤病的主要致病菌菌属及其生物学性质,从临床病例情况,细菌分离培养,革兰氏染色观察,血平板培养,细菌DNA检测等方面,对天津农学院附属动物医院5只患细菌...
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“二级预防护师”循证模式在慢性病防治的探索研究:以急性心肌梗死为例     【摘要】目的:建立适宜于急性心肌梗死患者的二级预防护理干预模式并验证二级预防护理措施疗在急性心肌梗死患者中...
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明清时期岭南地区脾胃病的诊治规律与及其学术思想特色 摘要       岭南地区古代中医学文化的发展历史悠久绵长,是中华医学发展历程中的一个重要部分,对当地经济文化的发展也具有重要的促...
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通窍止鼽汤联合氯雷他定片治疗过敏性鼻炎疗效及对血清炎性因子和免疫功能的影响 【摘要】目的观察通窍止鼽汤联合氯雷他定片治疗过敏性鼻炎患者的临床疗效及对血清炎性因子和免疫功能的影响...
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青年脑卒中患者自我感受负担现状及其影响因素分析 一、研究背景与现状 脑卒中(stroke),是一种突然起病的脑血管循环障碍性疾病,是严重危害人类健康和生命安全的常见的难治性疾病,具有高...
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摘要: 急性心肌梗死作为冠心病的一种急性表现,严重危机患者生命。尽管近年来急性心肌梗死的死亡率呈现出下降趋势,但是其发病率和疾病负担却呈现出上升趋势。二级预防措施能够有效降低...
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基于临床表现调研的压疮组织损伤分析研究 【摘要】目的:通过临床表现调研对医院中的压疮患者进行研究,了解压疮组织损伤的相关情况。方法:选择20例压疮患者作为实验对象,并且根据患者压...
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