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  • 游客 购买了资源 案例: 2017年8月25日上午,《法制晚报》下属的“看法新闻”发表了一篇标题为《记者历时4个月暗访海底捞:老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》。文章中,记者卧底了北京海底捞劲松店和太阳宫店,发现两家店的厨房都出现了不良现象。 其中在劲松店后厨发现有老鼠爬进装食品柜子,工作人员将扫帚簸箕抹布与餐具一同清洗。而在太阳宫店,记者发现火锅漏勺用作掏下水道垃圾的工具。 企业应对: 对于“老鼠门”危机,海底捞这次的危机公关被业内人士称为“教科书般的操作”,在既有负面事件不变的情况下,将舆论导向迅速反转。在事件爆发三个小时左右,海底捞迅速做出了两份回应一份对内,一份对外。有人将海底捞的危机公关策略概括为:锅我背、错我改、员工我养。 8月25日14点46分,海底捞在其官方微博和官网发布致歉信(对外)。其内容包含: 1、首先承认了曝光内容属实。 2、提供过往处理类似事件的查询通道。 3、感谢媒体和群众的监督,表示愿意承担相关的经济和法律责任。 4、承诺已经布置在所有门店的进行整改,后续将公开发出整改方案。 8月25日17点16分,海底捞在其官方微博和官方发布处理通报(对内)。内容包括对事件门店的停业整改处理,所有门店开启卫生排查,接受公众、媒体的监督,安抚涉事事件的员工,董事会主动揽责。 8月27日15点04分,海底捞在其官方微博和官方发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》。内容上,海底捞除了表明加强员工培训、落实整改措施,还承诺将在全国门店实现后厨操作可视化。 危机公关结果: 事实上,在海底捞发布了致歉信和处理通报之后,因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。致歉信发布之后,大众的关注点集中在海底捞这次“危机公关的成功”,不少公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处;也有公众号借海底捞事件强调危机公关预案的重要性等等。整个事件的角度被成功转移。 问题: 请你认真阅读案例,然后谈谈海底捞的危机公关有哪些值得学习之处。
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山西省吕梁市离石区综合办公楼 摘  要 本设计为山西省吕梁市离石区综合办公楼的设计,建筑地点为山西省吕梁市,采用 国内普遍运用的钢筋混凝土框架结构的形式。该办公楼层数为 2 层,建筑...
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山西戏曲职业学院教学楼施工组织设计 摘  要 这次毕业设计的选题是大学生活四年来, 我所有对学习的知识的一个检验, 一个对 我大学生活的总结,也是我达到本科生培养计划的一个重要环节。...
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陕西省榆林市绥德县综合办公楼结构设计 摘  要 本毕业设计为陕西省榆林市绥德县综合办公楼结构设计,设计是框架结构。榆林市 地震分组为第一组,框架结构抗震等级为四级,按照设计任务书规...
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深圳市罗湖区深圳中学教学楼设计 摘要 本设计为深圳市罗湖区中学教学楼。在我国普遍采用钢筋混凝土结构,此类结构具 有结构轻盈、抗震性能杰出、承载能力强等特点。本设计为两层建筑,采用...
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省道S282线高州镇江至石鼓段路面改造工程 摘  要 广东省高州市镇江市,具有“粤西陶都”之称,其地理位置位于高州市西南部,四周 平阔,地形复杂,其中山地占比较高,相对高差大,但公路建设...
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摘  要 现阶段我国经济高速发展,城镇化推进不断加快,市政工程项目的数量也急剧增加, 由于市政工程的特殊性,它关系着人们的出行安全,市政工程项目的建设也能加快国家 经济发展的速度,...
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广西省南宁市青秀区综合办公楼结构设计 摘  要 本设计的地理位置位于广西省南宁市青秀区,因为框架结构有较好的强度和抗震能力,所以本设计选择该结构。随着科学技术和建筑产业的发展,大...
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四川遂宁至西充(文滩桥至李伯沟段) 高速公路设计标段 1 摘  要 本毕业设计选取中国素来有天府之国之称的四川省境内连通遂宁市和西充县的高 速公路的一段路线进行设计,该路段属于Ⅱ类地形区...
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四川遂宁至西充(文滩桥至李伯沟段)高速公路设计标段 4 摘  要 为了完善四川省道路网系统,加强南充与遂宁等城市的联系,根据相关规范与文件要求, 通过路线所在的地形地质分析,按照“安...
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摘  要 本设计为台州市路桥区打算建的办公楼, 其中包含建筑设计以及结构设计。建筑方 案设计是按照毕设要求、功能和给的柱网尺寸, 建筑主体的合理布置, 按照国家规范和 工程实际的做法;...
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太原市西庄公共服务楼结构设计 摘  要 本设计为拟建的太原市西庄公共服务楼,主要的功能区有党员活动室、红白理事会、 主任室、农民理事会,是。本次任务主要是结构设计。首先,根据现行的...
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天津市静海区综合办公楼结构设计 摘  要 毕业设计主要进行结构设计, 通过给定的建筑条件图, 手算一榀框架,计算各构件 的内力和荷载。根据计算结果, 进行配筋。其余部分采用电算, 最后...
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西安科技大学机电实验楼施工组织设计 摘 要 施工组织设计拥有能够对工程的整个施工过程和施工前的准备阶段具有指 导作用,同时对于进行工程的招标和签订合同拥有重要的引导作用。能够让人...
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西安欧亚学院十八号宿舍楼施工组织设计 摘  要 施工组织设计传统的意义是指组织工程施工总的指导文件,一般规定正式开 工前需编制并审批完毕。西安欧亚学院十八号宿舍楼的施工组织设计从工...
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摘  要 随着建筑行业稳固发展,现代建筑的行业对工程项目的质量与规范逐渐提高,施工组织 设计对工程项目的有利进行与完成有着至关重要的作用。 此项目工程的施工组织设计是严格按照国家...
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西安市五十九中学教学楼施工组织设计 摘  要 当前建筑行业正处在稳固发展的重要时期,对质量及设计的要求越来越高。为了达 到质量优、效率高、成本低的目标,本工程的施工组织设计严格按照...
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